这几天，为了向美股证券账户汇小小的一笔美元，可谓几番波折。

最终放弃。

第一天

我选择了中信银行，因为地理位置来说，距离我更近，让我有更好的操作性。

第一天，我表明来意：“为了可以跨境汇款，我想开一张卡。”

前台姑娘塞了我一张小纸条，纸条上用圆珠笔写着一个排队的数字，并提醒我，开完卡要来找我激活哦。

不久，大概等了10分钟，轮到我到柜台开卡。

柜台姑娘很好，态度热情，服务耐心，顺利地拿到了银行卡，还把手机银行开了。

开完卡，回去找前台姑娘，看见姑娘纯熟地打开了一个什么理财页面，往里面充值了50元。

我当下意识到有点奇怪，就问，“哦，原来开完卡找你，是为了让你充值赚业绩？”

回想起来，这多少有点天真坦白。其实我也是没心的，随口一问。她说“不是的，可以立刻转出来，不过要剩1元”。然后立刻操作，转出49元。

不管怎样，没想到，不花我多少时间，就完成了手续。我满怀激动地打开手机app，上去购外汇。不过由于购汇需要时间，所以我就先回到我的办公室了。

过了几个小时，我看到购汇成功了，然后就，进入了跨境汇款的页面，填写了所有的汇款资料，点确定，却提示我：

对不起，您暂时无法通过手机银行办理跨境汇款业务，如需办理，请至柜面办理！

好伤感....

第二天

第二天，我又跑去一次银行，我跟前台姑娘说，手机银行汇不了。

姑娘跟我说，嗯，汇款的话要用网上银行，还要开通一个U盾呢。好吧，姑且再信你一次，我就重复了昨天拿小纸条号码排队的流程，开通了电脑用的网上银行，花了40块钱，买了一个，网银U盾。

开通手续完成后，我又高兴愉快地离开了银行，因为这回的网上银行，需要用电脑操作，所以我需要先回去。

本以为，这一切该结束了。我实在太天真了！

回到电脑上，好不容易的，安装各种各样的网银程序，终于打开了网银的界面，然后我找到了汇款的页面，又填写一下汇款资料，再按确定。

哎！同样的一句话又来了！

对不起，您暂时无法通过网上银行办理跨境汇款业务，如需办理，请至柜面办理！

此一刻，我已深灰意冷。

第三天

第三天早上，还没等我出手，那边就打电话过来了，问我汇款是什么用。我说是用来汇到证券账号的。

然后得到的回答是，“不行哦。汇款到境外机构，需要出示证明。”

证明！？！听到这个词，我就已经绝望了。我立马找到了证券公司的客服，咨询“证明”一事。 他们的建议是：“换银行吧”。

中午，为了证实真的不能汇款，我又一次来到了中信银行，这一次，换了一个前台姑娘，我说明来意，说，“跑了两天，我办了两个网银账号都不能境外汇款”，这时候，姑娘丢回来了一句：

“跨境汇款吗？我们只能汇给直系亲属啊。”

在逗我吗....

发现没有？每一次，每一次，每一次咨询！我都会得到不同的答复！

无语，离开了现场。

过程里我损失了什么

我损失了时间。三天，跑去银行三趟的时间，我还得算上排队的费时间。

我损失了金钱。在这个过程里面，我损失了有哪些成本？5元的开卡手续费，40元的u盾金钱，还有购汇的成本。我算了一下，如果把我兑换的美元，再兑换回来人民币，算上外汇牌价和里面包含的手续费，接近损失5%！

我丢失了信任。知道吗？在这之前，我都不曾接触中信银行的业务，这次是第一次走进这家银行，第一感觉给我相当良好，服务非常的好，人也不多，而且感觉更多的是一些涉外的业务，应该是挺高大上的。不过现在我知道了他为什么人不多了，呵呵。

我们能读到什么？

对于这件事，我的猜测：

培训体系缺乏。不同的员工，不同的答复，员工之间的信息不对称，这是银行缺乏培训体系，不同的员工，他们所知道的事情都是不一样的。

员工之间缺乏交流。其实具体的事情只要咨询一下具体熟悉业务的同事，就能知道真实的解决方法了，不会出现说同一个问题，出现各种答复的情况。我还算有一定的判断能力的，我的情况尚且如此，要是那些大婶大伯，这得遇到多少令人懵逼的问题呢？

应该安排精英当前台姑娘。我相信前台经理，对于银行业来说是一个比较基础的工作，很不容易。可是，作为一个窗口岗位，直接跟客户对接的，只要这一环节没做好，业务都没流入到银行后端，太浪费。

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如有说不对的观点，不吝指教。

最后我祝愿马化腾和马云的事业蒸蒸日上。微众银行、网商银行等互联网银行，早日扩张。发展的过程里别忘了，一切要以用户价值为依归。