行为设计学：零成本改变
内容概述
改变三部曲：指挥骑象人（看似心生抵触，实则方向不明），激励大象（看似懒于改变，实则精疲力尽）和营造路径（看似是人的问题，实则为情境问题）。
文章剖析
成功的改变包含三个要素：理智，情感和情境。
三个不可不知的事实：
- 看似是人的问题，实则为情境的问题：要想劝人少吃点爆米花，不用考虑对方是否理解，也不用关心他们态度会怎么样，只要拿小一点的桶装爆米花就可以了。
- 一个脑，两条心：我们的情感面像一头大象，理智面像是骑象人。大象渴望及时行乐，骑象人擅长超越当下，深谋远虑，未雨绸缪。大象的长处是掌握着爱，怜悯，同情和忠诚等诸多情感，提供能量和动力朝目标前进，是改变得以实现的重要因素。骑象人的缺陷是往往过度分析，过度思考，从而造成原地踏步，停滞不前。大象抗拒不从，骑象人原地空想，两者都会让改变遥遥无期。
- 看似懒于改变，实则精疲力尽：自控力是可耗尽的有限资源，想要改变，往往意味着修改已经自然而然形成习惯的动作，因此需要骑象人监督，而这会消耗自我控制力。假如骑象人和大象对于前进方向存在分歧，骑象人可以在短时间内掌握方向-用尽全力拽住缰绳，迫使大象服从，但是骑象人不可能长时间跟一头庞然大物拔河，他总会有精疲力尽的时候。
改变三部曲：
- 指挥骑象人：看似心生抵触，实则方向不明，因此必须提供清晰明确的方向（低脂牛奶案例）
- 激励大象：看似懒于改变，实则精疲力尽（饼干与萝卜实验）
- 营造路径：看似是人的问题，实则为情境问题
指挥骑象人
- 找出亮点：找出成功案例，复制推广亮点（越南妈妈故事、聚焦解决短期治疗方案）
- 制定关键举措：无须高瞻远瞩，着眼于关键步骤（低脂牛奶，亚美运输4条原则）
- 指明目标：预先指明方向和原因大有益处（成为三年级学生、英国石油公司杜绝枯井）
骑象人有很多长处，会思考，会分析，会规划未来蓝图，但是它有一个糟糕的弱点，就是倾向于原地打转。骑象人喜欢再三考虑，反复分析，更糟的是骑象人分析对象往往都是麻烦，而不是亮点。骑象人会觉得到处都是问题，然后患上分析瘫痪症，除非指明方向清晰的知识否则骑象人会无穷无尽的原地打转。（想想为什么可以以行促知）
1. 找到亮点
从亮点入手，可以避免“非我发明”所带来的疑虑。
找出特例，复制经验。（成功是成功之母）
骑象人再分析问题时，总是寻求规模与其一直的解决方案，但是很多时候问题和解决办法的规模是不对等的，小办法，可以实现大改变。
寻找亮点，也就是在问：“怎样做才有用？怎样才能多做一点？”。但是现实生活中我们更多的将精力放在问题本身，问题聚焦：“哪里出了问题？怎么才能解决问题？”。因为我们对坏比对好要敏感很多。
某一天，女儿带回成绩单，1科优秀，3科良好，1科不及格，身为服务，你的关注点在哪儿，你会怎么教育孩子？
我们的骑象人不应该聚焦在问题上，而应该聚焦对策。我们必须把分析负面问题的考古式办法，转变为寻求亮点，传播亮点的解决思路。
2. 制定关键举措
选项越多，越疲惫。看似抗拒改变或者反对改变，实则行动方向不明。
改变意味着自动驾驶变为手动驾驶，决策瘫痪的成因不光是众多选项让人眼花缭乱，还有含糊不清，暧昧不明的状态。（想想定制目标的SMART法则）
方向不明是改变的大敌，要想成功改变，就必须把模糊不清的目标转化为具体实在的行动。你应该努力朝低脂牛奶运动靠齐，避免重蹈事物金字塔的覆辙。
改变始于个人层面的决策和行为，但是个人层面时长内心交战，冲突不断，因而也最难实现。惰性加决策瘫痪，让人不免想要沿用原先得办法，继续走老路。
你不可能制定每一步棋着，也无需定制所有的棋着，关键在于定制关键举措。
3. 指明目标
当你在描述一个引人注意的终点时，也是在帮助骑象人克服它的一个重大缺陷：在分析中迷失的倾向。（想想为什么大目标比小目标更容易实现？）指明方向后，骑象人会开始把力气滑倒如何到达终点上，而不是聚焦在小问题上。
聪明目标（SMART目标）具有明确性，但是缺少情感共鸣，难以激励大象。因此比较适用于稳定的环境，而不适合变革时期，因为聪明目标已经预先假定这个终点具有追求价值。聪明目标假定了情感因素，当不能激发情感共鸣。
想要让目标打动大象，走进心坎，决不能指望聪明目标。“终点明信片”具有双重效用：告知骑象人去往何处，晓示大象此行的价值。
在自我控制的关头，人人都摇身一变，成了善于钻空子的律师，我们总是将失败自我合理化，因此我们必须将目标中含糊不清的因素剔除干净，制定非黑即白的目标，不留回旋余地。
非黑即白目标一点都不激励人心，只能100%的限制人。而且非黑即白的目标指制定关键措施，没有描述终点图景。终点明信片提供情感力量，而非黑即白目标具有消灭自我合理化倾向的优势。
长期目标要与短期关键步骤相结合，改变开始后，不要执迷于中间的旅途，真正重要的是一个有利的开始，一个有利的结尾，然后赶快上路。
激励大象
- 找到感觉：仅停留在知道层面未必能改变，必须形成感觉（手套展、化疗电子游戏、沃特斯向塔吉特员工展示服装样品）
- 缩小改变幅度：分解改变步骤，消除大象的恐惧（5分钟房间拯救行动，联邦政府采购改革）
- 影响他人：建立新认同感，灌输成长心态（员工创新者、初中生数学成绩猛增）
1. 找到感觉
传统模式下顺序是：分析->思考->该百年；对于巨大的改变，正确的顺序是：看见->感觉->改变。
试图用分析论证的方法来消除惰性和冷漠，无异于扔给溺水者一只灭火器。
“再生任务”游戏。改变不是源于理解，而是源于感觉，那种感觉就是：我能做到，我的人生由我做主。（反馈）
人们推动改变失败，常常会归咎于他人对事物缺乏了解。当我们碰到需要该百年他人行为的情况时，第一反应总是改变别人。事实上，改变失败，往往不是理解出了问题。
积极错觉是一个棘手的问题，大家都认为自己最了解自己，高估自己。可以通过别人的视角来打破。
2. 缩小改变幅度
鼓励人们采取行动的办法之一，就是让对方感觉自己距离目标越来越近了。要让一头不情愿的大象迈开脚步，你必须缩小改变幅度。
缩小改变幅度的方法之一是限制资源投入，比如5分钟家务。要想激发改变，你必须主动设定里程碑，将官僚惰性转变为前进的动力。
从0到10量化奇迹。打造早期成功，其实正是打造希望，希望是激励大象的动力。将奇迹予以量化的另外一个好处是消除整个过程的神秘感。借助奇迹标尺，你总会清楚自己下一步该往哪儿走，也确切了解下一场小胜利将是什么。你会不断前进，更棒的是，你对自己保持前进的能力越来越有信心了。
小目标，小胜利，触发积极行为。小胜利应当具备两个特点：其一，他们具有意义；其二，他们触手可及。
3. 影响他人
影响他人，让人们得到成长。认同是影响人们决策方式的关键因素。
人们愿意培养新的认同感，只是认同感的培养要从小处开始，比如创新者的身份。
新认同感的生根发芽可以很快完成，但是开枝散叶却极为艰难。因为，当你试图改变自己或者引领改革时，一定不饿避免的会出现失败，而失败势必会让人本能的想要逃跑。
如何处理呢？你必须建立起对失败的预期，具有成长心态。
真正的改变，能够持续下去的改变，往往是前进三步，再后退两步。要创造并延续改变，采取行动就必须像教练员，而不是守门员，必须接纳成长心态。
成长心态看似让人关注失败，甚至鼓励人寻求失败，实际上却是对乐观情绪的坚守。成长心态是对抗失败主义的缓冲，并且把失败包装成改变过程中不可避免的自然产物。
营造路径
- 调整环境：情境影响行为，设法改变环境（机架空间取消呼叫转接系统、亚马逊一键下单功能、简化在线工时表）
- 培养习惯：形成习惯则不费力，设法鼓励培养习惯（设定行动触发扳机、节食者每天多喝两碗汤、使用检查清单）
- 召集同伴：行为有传染力，设法号召众人（医院“自由空间”、在小费盒里预先投钱）
基本归因错误，人们总是把行为归咎于个人性格，而不是其自身所处的环境。
1. 调整环境
看似是人的问题，实则为情境问题。不管你的角色是什么，都可以或多或少掌控所处的情境。一键式调整，改变路径，就能改变行为。
战胜自我能够带个人满足感。所谓的战胜自我是指骑象人战胜大象。
使用哈顿矩阵可以帮助人们系统性的梳理问题，重点思考意外的3个阶段：事件前，事件中，事件后。
2. 培养习惯
环境可以强化或者淡化习惯，但是养成习惯并不完成取决于环境因素，也与人的心理休戚相关。
预设决定，触发下一步行动。（相当于认为设计《习惯的力量》里描述的触发点）行为触发扳机并不完美，但绝对是促进改变立即发生的简单手段。
培养习惯和调整环境可以相辅相成，让行为更加持之以恒。
清单，检查表。
3. 召集同伴
从众效应，行为会传染。当你指挥大象走在不熟悉的路径上时，大象很可能会追随其他的同伴的脚步。
行为指南
以行促知，以知促行，不是非此即彼，而要骑象人和大象双管双下，这样才能知行合一，最后营造良好的路径，实现零成本改变。
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