看《关键对话》这本书却有段话：行为本身无法也不会造成情绪反应，感受而是自己给自己造成的。10个人面对完全相同的情况才会有10种不同的情绪反应。我都多次暗示了，他还是不懂别人都懂了，自己心里可能会认为他笨，嘲笑他，冷言讽刺，这些都是自己加给自己的感受。
先来看看我们的行为模式：所见所闻☞主观臆断☞形成感受☞展开行为。我们都是安慰自己的高手，会对客观的事情加上一层薄薄的神秘面纱，使事实渐渐地失真，渐渐地自己迷失了自己。社会太残酷了，我们不愿相信，不愿也不想看清事实，就像我们不愿再看看自己曾经的错误，自己的坎坷。事实不会因为我们意念觉得它好它就好，它坏就坏，愿在这个不那么完美的世界依然还在努力的你！
一系列事实的片段组合让我们形成无数的想法，容易把想法和事实混为一谈。来，让我们学点控制想法的技巧，行为方式回顾法：行为，关注自己的行为变现，还记得我们的目标吗？感受，确定行为背后的感受，导致这种情绪出现的情绪感受是什么？想法，分析感受背后的想法，造成这种情绪出现的想法是什么？是我们主观臆想吗？见闻，寻找想法背后的事实，形成这种想法的事实依据是什么?当我们诚实地质疑审视自己的行为，越来越看法真像，越来越看清自己。
有效对话是一方发出信号，一个方破译密码。关键对话有两个原则，一始终要明白自己对话的目的，二在对话中保持注意维护安全感。人们在没有压力，有安全感的情况下人更加容易畅谈语言，自由交换意见。关键对话不是要证明别人错，按自己的办法来办事，而是要赞同别人的观点，说出自己的补充，同时给出一个方案对比。
关键对话有三个特征：一，对话双方的观念有很大的差距，如突然让你升职、调岗。二，对话存在很高的风险，正在讨论营销方案，如果你没有方案，会认为你不能完成年度销售计划。三，对话双方有强烈的情绪，已经脱离了目标，为理由找理由。这样容易导致我们处在压力之下，原因在于其结果会因此对我们的生活质量造成很大的改变。面对关键对话我们会逃避，即使我们敢于面对，可结果往往处理不当，处理得当就皆大欢喜。
为了避开傻瓜式的选择，要么当面表示反对，要么沉默接受决定。我们要百分之百坦诚，又保证百分之百尊重对方，始终明确目标，从“心”开始。学会对比说明：一阐明自己的真正目的。二说明你不想实现的问题。三给自己提出一个更繁杂的问题。
如果这些还不解决问题不怕，还有一个综合陈述发来表达观点，一分析事实经过，最有力的说服力从事实谈起。二说出你的想到，说明你根据这些事实得出的结论。三询问对方的观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。四做出试探表述，承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。五鼓励做出尝试，创造安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
为了准确友好的理解对方的话，我们要询问观点，确定感受，重新描述，主动引导。因为个人能力有限，漏掉很多重要的信息，还是真诚的希望自己去读一读原著。
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