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2018年2月9日，戈韦尔医院楼会议厅迎来了一场名为“魅力戈韦尔，新年有心意，感恩大团年”的年度答谢盛会，报名患者及家属全部悉数到场，座无虚席。
此次会议邀请了戈韦尔医院院长杨筱玮女士以及业务院长龙琼讲话，并为部分患者及家属颁发了“戈韦尔社会监管员”聘书，希望大家一起为医院的发展前行，提供更多监督与建议。
医院的发展离不开患者，医疗技术的提高离不开患者，医疗行业的进步更是离不开患者，二者的关系对社会的发展，也具有一定的影响。事实上，医患关系密不可分——理论上应该是鱼和水相互依存的关系，但在现实中却呈现出相爱相杀的局面。在过去十多年时间里，国家的相关政策、改革、制度等等，无一不为之努力，业内各院和大量医务工作者都在致力于提高医疗服务质量，在和谐医患关系的路上努力前行。
“戈韦尔社会监管员”的设置为医患关系打开了一个“新方向”，让医院全面接受社会监督，包括：医疗质量、服务态度、医疗费用、医保政策执行情况、患者教育；支持暗访，参与医患纠纷的调解等。这也是戈韦尔医院敢于面对问题的勇气，更重要的是，戈韦尔持续改进服务的决心，
这是提高医疗服务质量的有效手段，更为了以确保医院的健康成长。
01 社会监管员“责任一”：医疗监督
为了满足病人的多样化卫生服务需求, 如亚健康人群对疾病预防的需求等。2018，医院以崭新的面貌，简便的流程，贴心的服务，方便快捷地满足不同人群的不同的医疗卫生服务需求。
医院将“门诊”“住院”“居家”融为一体进行整体系统管理，把慢病预防管理贯彻到电话入户随访、短信随访等落地服务，对刚出院正在康复过程中或已康复的客户进行多样化、个性化的服务。
02 社会监管员“责任二”：服务监督
热情是缓解医患关系的一方面，但真诚最重要，我们要真诚的对待每一个病人，为他着想，解他所忧!
医院强调“以病人为中心”, 要求医务人员和患者换位思考, 向病人提供符合患者实际情况、让患者满意的医疗卫生服务; 同时, 要求医务人员借助语言与非语言的符号系统, 充分传达医疗卫生信息、减少误会, 及时表达对病人的关心、爱护、重视和尊重, 满足病人的心理需求, 取得病人的理解与支持。这样, 既提高了医务人员“以病人为中心”的服务意识, 又提高了医务人员的沟通技巧和人文素养。
社会监管员责任不仅要监督医院的服务，更要注意医务人员的服务质量；不仅是医院内的服务，更要注意平时的随访服务和“家庭医生”等上门服务。
03 社会监管员“责任三”：意见沟通
医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题。医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的。
社会监管员起着医患双方沟通的桥梁作用，让医生理解病人，让病人支持医生。同时，对于一些意见能够及时的收集反馈。
从2018年2月9日起，“戈韦尔社会监管员”正式上岗！
我们的愿景是，让医患关系亲如家人！
此次“社会监管员”聘书的颁发，是我们为医患家属对戈韦尔医院厚爱的回馈，也是增进医患情感的方式。今后我们还会不断推出其他活动，与大家一起为更品质生活前行！
2018，我们让健康走进你的生活！
新年寄语
戈韦尔医院院长寄语
我们希望通过不懈努力，为大家提供最佳服务，我们在给大家提供服务的全程中，都接受大家的监督。
保卫更多人的健康是我们的荣耀！
戈韦尔医院全体医务人员寄语
作为戈韦尔的一名医务工作者，医院是家，家要继续发展，前进的道路不会平坦，任重而道远，我要用满腔的热情，百倍的精力，不断地学习，探索实践，补充自我，完美自我，完美人生，与医院继续一起成长，与医院一起走向辉煌!
不断完善自己的过程也是为了给更多人提供更优质的服务，2018，我们与医院，与大家，与健康，一起加油！
戈韦尔社会监督员寄语
感谢戈韦尔医护人员为大家的健康，默默的无私奉献！
我们从戈韦尔医院丰富多彩的文化，能感受到自由、快乐与激情。守卫我们健康的是这样一群正能量的医护人员，让我觉得自豪，现在，自豪中又多了一份责任，做好“监督”工作，去尽量帮助别人，为医院尽到自己的责任，这就是对我们这个大家庭的最好的报答。
我坚信：戈韦尔医院的明天会更好！
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