产品思维（三）· 场景

越来越喜欢这个命题，所以忍不住把学到的东西整理整理，开始总结第三篇。

产品化的思考方式，最棒的地方在于它能为你点亮一个视角、开启一种模式，一旦你用出来，会发现世界大不同。在宏观上，你看到的是环境、趋势、平台、定位；在微观上，你看到的则是用户、欲望、需求、产品。这些都会促使你不自觉的改变行为，向世界交付你的价值。

今天，用微观视角看下产品是怎么来的，然后再总结一个实用的概念“场景”，希望对你有用。

一.从用户到产品

首先是用户，一切商业的出发点，都是用户获益。在表面上，我们很容易观察到，用户有自己的偏好、表达方式、行为习惯，那我们应该满足用户的什么呢？

其实最根本的，就是满足用户的底层动机，这个底层动机，叫做欲望。比如渴望生存和安全，追求快乐和自由，免除恐惧和焦虑等等，这些欲望是亘古不变的。所有让用户获益的东西，最终最终都是在心理层面，满足了用户的欲望。

那需求是什么？需求，是实现欲望的具体方式。比如，为了实现自由沟通的欲望，人们发明了文字、邮差（靠走）、电报、短信、电话，这些具体的方式都是需求。随科技的进步，人实现欲望的方式也不断在变化。

那产品是什么？产品，是满足需求的工具。比如电话是需求，但iPhone是产品。顺便一提，好的产品能满足需求不假，但并不是所有的好产品都能盈利。如果一个产品有了商业价值，可以用来和交换，那么就是“商品”。

总结到这里，产品经理长挂在口头的金句：“你的产品解决了用户的什么问题？”。这问题应该怎么回答呢？总之，非常的难回答，因为它其实是一堆问题的合集，我来帮你翻译一下：

1. 产品到需求：你的产品满足了哪些需求？

2. 需求到欲望：这些需求能满足人什么样的底层欲望，痛点还是爽点？

3. 欲望到用户：这些欲望什么样的人会有？

4. 用户到用户行为：这些人在什么情况下会触发欲望？怎么观察？

如果要回答，你就必须按从4到1的顺序想清楚。在产品领域里，问题4就是“场景”的问题，问题3是“用户画像”或者“角色”的问题，问题2则是“同理心”，问题1才是“产品设计”，如果前置位的问题没有答案，后面往往跑偏。所以，你如果回答不了，挨骂也就认了吧，至少大脑舒服了嘛，想清楚这些可是很耗费能量的。

二.场景：先有鸡还是先有蛋？

场景这个概念这几年特别火，属于互联网公司的高频词汇，其原因我想很可能是，往往先有对的场景，然后才有对的产品。

1.什么是场景？

你是一个程序员，买了一套很贵很漂亮的西服，可惜在家放了三年一次没穿过，是产品不好吗？并不是，只是你买的时候，忽略了使用的“场景”。

场景到底是什么呢？把场景拆开：“场”是时间加空间。一个“场”，你可以在这个空间里停留和消费；“景”则是情景加互动。当你停留在这个空间里，就要有必须要做的事，必须要完成的交互。这就形成了“场景”。

2.有应用场景的产品，才是好产品。

比如“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，已经帮你想好了，“脑白金”这个产品，是用在“送礼”这个场景中的。再比如“怕上火喝加多宝”，它的应用场景则是“上火”，当然也有可能是“怕上火”，喝完就不要怕了，解决了心里的恐惧。

再把镜头拉远看，场景无处不在。开一家餐厅，菜肯定是餐厅的产品，那么努力提升菜的色香味就行了吗？当然不是。开一家餐厅实际就是要运营一个场景，早餐还是晚餐？朋友聚会还是商务洽谈？情侣约会还是摆排场请客？不同场景下，要提供的菜是不同的。

3.好的场景可以触发用户情绪、裹挟用户意见

待续…

三.个人视角：你把场景放在心上了吗？

最后，惯例，再把这套思维模式用在自己身上，想一想这个概念对你的用处。

你是一个优秀员工，公司请你去分享工作经验，做一次演讲。你把讲稿看作是一个“产品”，你仔细打磨，一个字、一个修辞的研究，这当然很好。不过，别忘了先想清楚场景。如果没想，你写的再好，那也只是“自己想说的”；如想清楚了，你则会写出“别人想听的”，让听众收获更多的价值。

如此看来，如果把你交出的每一件东西都看作一个产品，那么场景，就是你和这个世界的触点。无论你在产品上花了多少时间、心力，一旦触点不对，就很可能被世界拒绝，它会告诉你：“东西很好，但是，对不起，这不是我想要的”。

单虓晗写于20180424

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