身在德国，心中常常马儿奔腾

德国是个让人心中常常跑马的国度， 尤其是我跟我老公都不会说德语，跑马的时间就更多了，马儿奔腾的时刻，数不胜数。

今天又是一个跑马的日子。

政府要我付钱，寄给我错的账单，再给我个付费咨询电话，讲英语？对方立马“去死”（Tschüss, 德语意思为再见）挂电话。

故事是这样：某天，在我每天都收到的各种广告和七七八八的一堆信中，我打开了一封账单，以我学了三四个月的德语大概读明白了，这封信要我付钱，名头大概翻译过来是“广电费“。

英文这么说 “Education, news, culture, entertainment or sport: Public service broadcasting offers a diversity of high-quality programmes on television, on the radio, online and in media libraries. In general: one residence – one fee. For €17.50 per month, the licence fee covers all public service programmes on all distributive channels.）

总之，不管你有没有电视，电脑，手机，收音机，只要国家给了居民收看收听节目的‘可能性“，这笔钱就是家家都要付。他们可真聪明，账单寄给我，而不是我老公。我同学一家也是女主人收到账单。

据说，有很多居民觉得这笔钱付得不明不白，不愿意付，在联名反抗。

我同学德国老公的哥哥，为了气恼这帮人，积攒了一堆硬币到现场去缴。

咱们是外国人，在别人的地盘上，要啥付啥，豪爽点，没问题，付！

但是，账单是错的。

我们12月才搬到现在的新家，之前住在服务酒店公寓。然而账单也囊括了住在服务酒店的这段时间。

在德国我最怕出错，因为一旦出错，就必须用德语沟通，而这对于只学了三个月德语的我，常常有很大的困难，芝麻点大的事情，都会花去我全部的精力和大把的时间，又查单词又背段落，然而，错误无处不在，不错不欢，就这样，三个月我的德语已经练到我当初初三甚至高一的英语口语水平。

收到信的第二天，我在官网上用德语填了问询表格，还收到回执。官网堂而皇之有一堆对号入座的问询表格可以填。

如果网站问询表从来不会回复，那为啥要建一个问询表分类如此齐全的网站呢？

一百匹马奔过。

哦！原来是要我逼不得已打付费电话。大概人家是想好了的：“我就不回，就不回，付款时间到了，自动就会打付款电话了，哈哈～信上可写了，不付款要付高达1000欧的罚款哦！”

在我的due day已经过去一周之后 ，仍然未收到回复的我终于耐不住了，鼓起勇气和钱包打了付费咨询电话。0.6欧一分钟还是一次，我也没有完全读懂，电话非打不可，就别纠结这点钱了。

我用德语说，您可以说英语么？对方立马想要“去死”挂电话，我赶紧拦住：等等等等，我说德语！

我努力地说德语，对方听明白了听懂了，说收到了我的在网站上的问询（收到了为啥不回复！），但是答复里有几个德语单词我不知道，大概是要我再寄什么东西过去，再来一遍，对方又换了几个德语词来说，呃……还是我不知道的一个词。

最后对方的一句话我听明白了，她说：你听不明白，去死（再见）。直接干脆，电话断了。

一万匹马奔过。

这个可是，我！付！费！的！电！话！

谈的是，付！给！你！的！钱！

这一万匹马奔得如此欢腾，我大拍书桌，心中怒火中烧。

被客服挂电话，这不是第一次。

一分钟之内，我冲到了楼下房东家，敲开门，恰好房东太太在。 房东太太一句英语不说，我们也只用德语沟通。

我描述清楚了情况，请房东太太来帮我打这个电话。

后来，房东太太跟电话那头沟通，不知道的地方又问我，一来二去，全是德语，房东太太充当了一个德语译德语的角色，最后对方说会再寄一封账单过来。

要是头一个客服有一点耐心，我也完全可以完成沟通的！

关于这个广电费，第一轮折腾到此，我静等第二封账单。

如果再出什么岔子，我也不会感到丝毫的意外。

马儿呀马儿，

心中随时跑，

千匹呀万匹，

这里少不了。

今天的确是一个跑马的日子。

一个故事接另一个故事。

我刚刚收到网费账单，钱会直接从银行中直接扣。

但是账单又是错的。

安装网络，我们等了一个月才装上。预约的时候未告诉我可以选择上午还是下午。后来收到邮件说是上午，我打去客服，客服说修改可以，但是如果需要预约到下午，就需要取消现在的预约时间。取消之后，不能修改回原来的预约时间。但是只有取消之后，才能看到最近的下午是什么时候，说不定又要多等上一两周。多么愚笨的系统呀！

逼不得已，我耽误了半天德语课程，专门等人上门装网络。

过去的就不计较了，但是现在，账单跟当初在门店办理时告知们的费用是完全不一样的，不该收的全收了。

要么是给我办理网络的人业务不熟悉，要么就是纯粹的欺诈。

客服电话这次打去，全是德语，而且为了说德语人的方便，客服电话要求来电者用德语说出需要的服务，而不是按1，2，3来选择。

曾经打过宜家的客服，也是这样的服务，有一个词怎么都没有听明白，没有办法重复，系统听不懂我说什么，就无法引导我进入人工服务。导致我现在还有一些需要的东西，没有下单。

电话没法打，只能跑腿子。

我拿着合同去门店理论，人家说当初的经办人不在，要明日给我电话。

现在我只希望，这个人是诚实的。因为在合同上，没有任何地方对费用有说明。如果他不诚实，我的确也不能证明他的误导销售。

跑马的日子不只今日（才周一），上周也刚刚跑过。

需要换驾照，周二驾校对外注册时间打去电话，说离我近的门店只有周五下午5:30-6:30可以有英文咨询和注册，另外一个远些的门店是周二周四。于是我选择周五去近的门店。我需要咨询一些情况和价格，还有好些地方都不清楚，然后注册，听说驾校都差不多，收费也是差不多，换驾照的一些情况搞清楚了，基本就可以注册了。

好家伙，市中心附近的位置，这家门店一周只开三个小时。一周注册时间只有3个小时，还真是不嫌房租贵呀！

5:40我到门店，等到将近6:30，眼看着咨询注册时间就要结束了，一群学生已经到了要上理论课。同等的一个中国姐姐安慰我说：你只要来了，又等这么久，他们不会关门让你回去的，这里是德国。 

好吧，我安慰自己，至少我知道法国肯定会这么干，银行到时间会关门，然后等的人明天再来。

6：30到了，然而，并没有其他人来上课，咨询注册的人就是授课的人。我跟这位姐姐都没有搞成，姐姐还让我插了队（老乡老乡两眼泪汪），跟注册的教练匆匆说了几句话，她也只说上两句话，最后我们都被请走了。走的时候还被承诺说下次一定会第一个受理我。

还好，在德国和法国的经历让我学会了一件事情，万事都要有耐心，要有很多很多很多很多的耐心, 要有像人会活一千年一般的耐心。

我平静地回家去了，打算第二周再择日来注册。

然而我并不知道，马儿注定要奔过，该跑的马儿始终要跑。

第二周周四5:30，我去另外一个门店赶着开门去注册，这次是另一个人。

当我拿到价格的时候，发现涨价了。

这个人面无表情盯着我，吐出一句：周一我们涨价了。

马儿呀马儿，一万匹奔来。

我愤愤不平，告诉他我的经历。然后他慢慢地拿起电话，盯着远方，打了一个电话，整个过程没有任何表情变化。最后，他的一双小眼睛，连房间的灯光都没有反射，对我说：我同事说你没有说要注册。

！！！千万匹……

这是一个竞争极小的市场，来之前我已经打听过，据说这是全市唯一一家可以用英文授课和英文沟通的驾校。

所以我不能，维持我作为消费者的尊严，拍案而去。

所以我只能，在一个面无表情的德国人面前，据理力争。

最后注册费维持原价，授课费按照新价格。

然而这个盛气临人，居高临下的老司机，铁面一般地扮演着赶马人。

让我想到了在布拉格的黑光灯剧场看的表演中，两个演员，一个表演德国人，一个表演美国人，他们都要告诉大家表演过程中不要开手机，不要照相。

表演美国人的那个演员，谐趣横生，令人捧腹；

表演德国人的那个演员，实在是演得太好，就是这个老司机的样子，

严肃到我怀疑，他的笑肌是不是萎缩了？

全场爆笑。