刚开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品。其实只需要按照用户使用途径，从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开。这就是一张完整的用户地图。
用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
这就像《用户画像》的第一只羊，画出它从开始到结束的完整体验，这就是用户体验地图。
怎么画用户体验地图：
1. 一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。
2. 清晰描述用户的目标和预期；
3. 服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
4. 用户使用路径： 用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。
5. 用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？
为什么要画用户体验？是因为你要通过用户体验地图，让自己以用户视角来思考，用户能不能一步一步实现目标，这个过程是困难还是容易？这就直接影响他会不会继续坚持使用你的产品。
刚刚讲了很多概念词，所以当产品经理进行沟通的时候，应该如何描述目标、触点和情绪曲线呢？应该用用户故事的方法。
比如英国的开放大学，它提供远程教育，它的网站起着两个关键作用： 连接学生与大学；帮助潜在生源找到学校。
一开始，开放大学提供的课程目录是典型的数据库和目录。从学院列表开始，再进入到具体的课程介绍。他们假设自己的用户是大明用户。但后来发现，效果不佳。因为他的用户是笨笨用户。他们其实不知道自己要学什么课，更不了解详细的课程信息，他们更关注自己的梦想如何能实现。
后来他们将用户故事放在网站上，比如茫然的年轻人，通过学习成功转行的故事；Pritti这种年纪比较大的人，重拾学业的故事。还有学员通过学习取得了法学硕士学位的故事...故事下面罗列的就是需要学习的课程。这让用户在选课时更有方向和感觉。
就比如现在的微商招代理，他会讲述很多普通宝妈逆袭的故事，会勾起你内心想要改变的欲望，然后推出一系列她们的培训课程，让你毅然决然的加入。
在此之后，开放大学的宣传从“我们有什么老师和课程”，变成了“我们有什么用户”、“用户故事是什么”。
这就像淘宝早期传播淘宝卖家的传奇故事一样，故事更容易在淘宝的卖家中传播。
还有腾讯公司，每次在做工作汇报的时候，大家很少谈论数据，反而会花大量时间谈感觉，谈细节体验，谈不同场景的可能性 ，谈不同人群模式的不同体验。
其实故事比数据更重要，因为数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。
一个好产品，是从一个好故事开始的。
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