一直在缴费，从来未停机。

韩雪怒斥。

携程退钱。

看着自己携程账户里退回的200多块钱，我心情十分复杂。

为什么明明知道携程被爆出这么多问题，我还是选择继续用它呢？

01 “道理都知道，就是做不到”

今年4月份，一篇10w+爆文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》引发关注。

文章里说在携程预定飞机票、火车票、酒店时，会让消费者在不知情的状况下，支付一些无关费用，携程以这种方式一年大概坑掉了消费者100亿。

紧接着中国消费者协会宣布，启动调查携程涉及的消费者权益问题，并且在5月5日，列出了需要携程整改的几点要求：

开通增值服务退订通道；

强化明码标价；

结算确认及成交后，双重提示消费者；

提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

知乎上的@李淼也发文数篇，详细地讲过自己使用携程遇到的各种问题，以及携程方面的敷衍。

他的帖子下面，成了大家吐槽携程的集中营。

出售假票。

单方面取消订单。

作家蒋方舟也曾经公开炮轰过携程。

至于携程的整改情况如何？

半年后的10月9日，韩雪发微博自带实锤，打脸携程继续捆绑销售，损害消费者知情权。

次日，携程给出说法：携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

可以说，一个默认勾选项里，隐藏了所有商业道德。

02 一边骂一边惯

从2013年到2017年，携程每年都会被曝光捆绑销售保险，清查、整治之后，屡屡反复。

为什么携程可以这样肆无忌惮？

明明有这么多消费者投诉各种问题；明明已经被中消协要求整改；明明央视都点名批评了……

为什么携程跟滚刀肉一样不为所动呢？

想要回答这个问题，必须要回答另一个问题——

为什么明明知道携程问题这么多，还是有这么多人用它呢？

别忘了携程真占了OTA（Online Travel Agent意为在线旅行社）的半壁江山呢。

为什么呢？

归根到底，还是抱着侥幸的心态，去凑合。

当我们高呼被携程们侵权时，我们是不是或多或少忽略了，是我们自己无视那些丑闻选择了携程，是我们自己个给了它继续坑我们的机会。

因为我们消费者能凑活，所以携程们就瞎凑合了。

问题出来了，大家又顺着携程们凑合、宠着他们凑合。

最后就是，携程们给出的，永远是瞎凑合的产品。

来来去去，大家都这么凑合，所以也没什么不对劲。

长此以往，也就这么凑合下去了。

我们的纵容，让凑合成了一种默许的生态环境。

携程们就理所应当地把这视为常态。

那些本该正当的用户权益和公平秩序，对我们来说，成了一种奢侈品。

看到有人大声去投诉携程的行径，我们觉得可能是TA比较倒霉吧，这事不会发生在我身上；

发生到了自己身上，又觉得反正也就那么几十块钱，自认倒霉吧。

要不然就想着反正天下乌鸦一般黑，就算是去别的平台上，也会被捆绑销售。

我们不仅自己热爱凑合，看到有人揭竿而起去揭露真相、要个说法的时候，我们还会善意地劝阻他们：别白费劲了，你一个人怎么可能打过人家那么大家公司？

因为被自家的长辈和无关的旁人教育过太多次，要向低标准看齐，一切额外要求都是不必要的。

我们也总跟自己说，凑合着吧，凑合凑合就得了。

世界上最怕的就是“凑合”二字，偏偏我们最擅长凑合。

每每谈论到大公司的公众期待是，大家都喜欢引用Google的“不作恶”，甚至把这个奉行为最高旨意传播。

难道奉行基础的商业道德，已经到了高不可攀的地步了？

难道因为大家都作恶，所以作恶就是可以被容许的了？

满足于各种“凑合”，永远以最低标准要求一切，不值得骄傲。

说得难听点，如果我们不一起来抵制那些错误、纠正那些错误，那说明我们只配得到那些错误。

一边骂一边惯。

一边抱怨一边纵容。

我们就像溺爱孩子的无能家长一样，明明看到了不对，还自我麻醉天下熊孩子都一样，最后收获的只能是失望。

03 用消费来调教大公司

时至今日，我们用户应该明白，我们的每一次消费都是投票。

当代消费者必须学会的技能就是：用自己的每一次消费，去调教那些大公司。

不能幻想着偷懒就能维护自己权益。

因为当我们都想要偷懒的时候，往往要付出其他的隐性成本。

社会信任建立的基础，就是人与人、人与机构之间失信的代价很大，大到难以支付。

现代互联网公司的真正奥义，不是让多少程序猿敲多少行代码，迭代多少版APP，而是把“产品至上”的傲慢，驯服成“用户至上”的通行信条。

不然你以为现在的互联网公司们为什么要做大数据应用、烧钱补贴获客、线下沉淀，它们都心知肚明一点——

当下的商界博弈，核心是用户参与。

那些傲慢的大公司固为刀俎，可是我们不能集体躺平，甘当鱼肉。

所以我们用户必须坚定立场，如果我们上当了一次，就要出来发声，不给它们继续作恶的第二次机会。

打败大公司这种傲慢的自负，只有一个办法：倒逼。

绝不妥协的倒逼。

以消费取向为武器，倒逼商家改进。

那些不值得信任的公司，我们就是应该怀疑、否定、斥责和纠正，否则这就是一个越来越坏的世道。

我们用户的纠正机制，就是要学会用消费来表达意愿、用消费去重申立场。

用一次又一次的消费，去调教大公司、纠正大公司。

做得好就支持，做不好就流失。

把消费行为作为武器，去冷静地告知商家一个事实：你取悦我的机会只有一次。

如果你没有抓住这个机会，那么其后无论你如何作态，都没办法挽救我。

我不是非你不可。

真正合理的商业道德原理，很冷酷——

那是让每个公司都为自己的行为承担后果，这样它才会知道怎么做是对的。

你也要冷酷一点。

不要让那些毒瘤公司，有第二次坑你的机会。