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2018-03-03《关键对话》第三拆

2018-03-03《关键对话》第三拆

作者: 田蜜蜜运营日记 | 来源:发表于2018-03-03 19:45 被阅读0次

在关键对话产生误解陷入僵局的时候,昨天学习了对比法则,但是这个方法也有自己的适用边界,消除对方的误解,明确表达自己的需求。

现实生活中,情景很复杂,很多时候我们陷入僵局并没有产生误解,还可能是因为共同目的不一样,那这种时候要怎么办呢?

R - 阅读原文

总而言之,当你感到对方和你的目的不一致时,应当这样做:暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的——做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出让双方都满意的解决方案。

例如:“这样行不通,你的团队主张留在这里工作到完成任务,我的团队想先回家,周末再来加班,我们干吗不想想有没有两全其美的方案?”

识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的。

例如:“你们为什么不想周六早上来?我们累个半死,还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班?”

开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致,那就想办法开发级别更高、更为长远,能够帮助双方避免争执的新目标。

例如:“我不想跟你争个高下,最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定,结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法,因此,以后不管做什么,我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

和对方共同构思新策略——明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

例如: “我们要找到一种方案,这种方案既不会带来安全和质量问题,又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛,你看这样行吗,周六上午和下午前半段你们工作,比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

I - 拆解

前提条件:当关键对话陷入僵局,而且这个过程中双方并没有误解,而是因为共同目的不一样。用五步法解决:

1、暂停充满争议的对话内容

2、先表明自己的立场,你希望达成什么目标,愿意继续将谈话进行下去。(这种情况下不管对方怎么想,自己先做出单边承诺)

3、识别策略背后的目的。有时候一个人的表达和其真正的行为是又一些差距的,比如忍耐力差的人可能就在言语上表达的比较暴躁,但其目的可能还是好的。

4、开发共同的目的。如果前面两种目的都失败,这时候双方就需要共同努力,去开发一种更高级的共同的目的。

5、构思共同的新策略。双方明确了共同的目的之后,其实事情就好办了,有问题咱就解决问题嘛。设定一个合理的,双方认可的策略。

A1 - 联系经验

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