希望你是贵族上帝

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因工作原因，每周会去某项目一次工作例会，无非就是分析总结项目每周工作情况及下周项目的工作计划，同时也会经常处理一些现场未能处理的客户问题，内部工作大家都能团结协作，按部就班的依计划推进，但客户问题，真的是每次都会奇葩朵朵开！

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昨天去项目，项目销售经理说：“姐，一个执着的客户已经来了很多次，每次来就在售楼部纠缠大家半天，我已实在无能为力处理这个客户的问题了，非要向你投诉，知道你今天要来，非要见你，估计已在楼下了……”。见就见吧，兵来将挡水来土掩，更何况是我们的上帝！友情接待，细问原委，原来她听说项目有某某销售政策，虽然她早已定房了，但她才知道我们销售现场居然有这么个政策，她应该可以通过怎么怎么样（做假的方式）的方式就可以获得某种奖励优惠，这样可以节约上万块钱，是当初销售员未能提前告知她，不然早就找关系获得这种优惠了……当然得投诉销售人员了，这明明是销售员服务不到位！

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听完后我真的很无语，心想：这是什么个逻辑道理呀！销售人员未能帮她造假居然是服务不到位？说实话，我要为我们尽职尽职、严格执行管理制度的销售团队点赞，而我的上帝，只能说声抱歉！我还是心平气和、很认真的给她说：“首先非常感谢您对我们产品的厚爱及对公司的支持，但公司有严格的管理标准和操作流程，我也必须依章办事，不能越矩，你真的不能享受此奖励优惠……”“唉呀，你们怎么那么教条，不就公司管理制度吗，我们政府部门还经常通融变通呢！枉费我给你说了那么多，找你不就想你通融一下嘛……最后还扔一一句，那我今后也不配合你们签约，拒绝收房……”然后愤然而去！

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看着客户抽身而去的背影，我哭笑不得，这难道就是中国特色的处事规则吗？反正只要对自己有利的事，托关系、找朋友、甚至耍泼闹横，不达目的不罢休，哪管你什么规章制度！太多人遇到问题，想到的不是如何按规则规范去解决，而是希望找“人”通融变通以达利己之目的，他们将“通融变通”玩得炉火纯青！你不通融就是不懂人情事故，就是教条……我不知道她说的政府部门的变通是不是更人性人化管理的体现还是其他作风，我只想给这位公务员姐姐说：江湖都有规矩，更何况企业！企业有企业的管理制度，岗位职责、操作规范、执行标准，它们是我们团队组织内共同遵守的行为规范，可以保证公司有效运转，是达成组织目标的可靠保证，也是实现公平、公正、公开的必要条件。没有规矩不成方圆，你懂的，我也不想累述。不是我不懂人情，也真不是钱多钱少的问题，估计大家用规矩堆砌出来的人情可能更贵，你是我们的上帝，更希望你是我们的贵族上帝，有一天我们可以请你去三亚海棠湾住红树林七星酒店。

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