授权的方法
首先，要对被授权对象进行考量。被授权对象应该在品行方面信得过，有积极热情的态度，敢于付出，敢于承担责任，同时具备相应的能力。授权给错误的人，无异于一场灾难，不仅会让那位员工垂头丧气，还可能会影响到团队的每一个人，这就要求我们有识别员工的洞察力并进行有针对性的培养。
其次，授权要明确三个要素：
要素一：明确的任务。
在将一件任务授权给员工之前，领导者应对工作任务有宏观的认知，只有这样，才能根据任务的要求将任务授权给合适的人来完成。
授权者必须让被授权者明确无误地理解任务目标，说明授权范围和权限，任务截止日期和验收标准，以及期望的成果。目标要尽可能量化，切实可行。实践表明：在授权时，要采取征询、启发、诱导等方式，让下属参与目标制定。至于完成任务的方式、方法、步骤，则由下属自行决定。这样做可极大调动员工的工作热情，其效果要远远好于命令式的授权。
要素二：明确的权力。
授权意味着权力结构的转变和组织资源的重新整合，因此授权时必须给被授权者全面的调用人、财、物、信息等的权利。要弄清楚完成这项任务的条件是什么，涉及哪些部门、人员，这些条件中哪些是被授权者可自已创造的，哪些需要由授权者协调——向相关部门、人员下达授权通告，明确需要他们配合的事项。
但这种下放权力，并不是彻底的放任不管，而是在授权范围内任由下属自由地发挥，但大方向要由授权者把握。
要素三：明确的责任。
责任与权力是对等的，有责任没有权力，会浇灭员工的热情，长此以往，会导致员工的离心离德；反过来，光有权力没有责任，员工就可能滥用权力，这即会加大管理难度甚至会造成灾难，也是对员工的不负责。要明确对被授权者有哪些要求，需要他定期汇报什么内容，这样就可以对任务进展情况有全面的了解，也杜绝了对方滥用权力。
第三，授权时，双方要进行深入的沟通。要强调积极的一面，强调对被授权者的认可和信心，激发他的热情；要鼓励被授权者按照自己的方式去做，让员工有更多的自主意识。
最后，授权后要有及时的评估和监督。领导者应该掌握项目的时间进度，在项目进程中，根据时间进度表及时听取被授权者的报告，确认关键节点的进度并进行评估，共同探讨具体困难，并及时进行必要的调整。授权之后，如果没有做好监督工作，就像放风筝没有注意自己手中的线一样，导致风筝无法飞得更高或直接落地。
授权是一门艺术，要在掌握方法的基础上，根据任务的大小、范围、期限等实际情况把握授权的尺度，同时也需要根据每个人的能力和倾向做不同的授权。
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第一部分：情绪与压力管理
第二部分：客户中心实用管理心理学
第六单元：领导型管理者的关键能力
6.1两种管理者
6.2影响力
6.4授权
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商领导力
第七单元：用同理心理解他人
第八单元：客户中心的人际关系管理
第四部分：客户中心文化及指标管理
第九单元：客服文化及落地
第十单元：客服中心的指标管理
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