沟通从心开始

――你有一个苹果,我有一个苹果.彼此交换,我们都有一个苹果。

――你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,我们就有两个思想。

今晨，走在去往教学楼的路上，遇到同事，她微笑着跟我打招呼：“HELLO”，我也微笑着回应“HELLO”。进入教学楼，又遇到同事，我也微笑着跟他说：“你好”，他也微笑着回应我：“你好”。之后，仿佛心境就在这简单的问候里变得更加阳光和热情，仿佛一种力量在升腾着，也正是这种力量会让我有一份好心情开始一天的工作。而这个好的开始就为成功填加了一个法码，我不禁感谢这简单而平凡的字眼了，它们就仿佛水和空气一样，但对于我们，它们至关重要。

记忆又回到刚刚来到这座城市，走进那家公司，常常会听到迎来送往的同事们相互热情的彼此问候：“您好，李工”、“您好，王经理”、“你好，小赵”，在我对于公司还有些陌生的时候，我首先在这个无形的课堂里学会了彼此问候，而且将会持续下去，不断的影响周围的人们，让大家为问候的力量折服，并受益于问候的力量。

之所以会想到这些，正是因为学习了“有效的沟通和管理”以及“管理礼仪基础知识讲座”使我受益匪浅，特别是在培训最后提到的：“用心来沟通吧”促使我想到今天这个命题：“沟通从心开始”。

事实上我们无时无刻不处在沟通的环境中，在家里，我们需要与我们的父母、子女、亲戚和朋友沟通；在工作单位，我们需要与我们的领导、同事、顾客、竞争对手沟通，在社会上，我们需要跟银行、通信，甚至是陌生人沟通，同样包括我们购物、买菜、问路等也都需要沟通。沟通就在我们身边，无论我们是工作还是生活，都离不开沟通，离不开人与人的交流。但是为什么沟通之后，有些生意会成交互赢，而有些销售代表却半年没有业绩呢？有些人会彼此争吵，而有些人会成为朋友，有些人会升职，而有些人会离职；有些人会获得尊重，而有些人却为人所不耻；有些人会赢得机遇，而有些人会与机遇擦肩而过，有些人能够坦然自如的发表富有感染力的谈话，而有些人却没有谈资显得被动，这其中的原因是什么呢？

其实沟通是需要原则和技巧的，沟通需要本着“平等原则、准确原则、时效原则、效果原则”，并克服沟通中诸如“观念障碍、语言文化障碍、心理障碍、角色障碍、舆论障碍”等障碍，并首先要学会倾听，有句话说的好：“对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养”。在日常生活当中，倾听能力显得尤为重要。在你聆听的过程中，你即可以思考你面前的这位表达者的想法，又可以随时根据他的想法来做出回应，一个美国记者在采访周总理时在他的办公桌上发现了一支美国产的派克笔，于是便用讽刺的口吻说：“你作为一个大国总理，为什么还要用我们美国生产的钢笔？”周总理风趣地说：“这是一位朝鲜朋友的战利品，是他作为礼物送给我的。”他在倾听之后，做出最为简洁和明确的表述。有效的倾听信息往往直接影响你的判断和事情的结果。

当然沟通也是双向的，需要双方都倾情投入，比如我们在日常工作中，作为一个部门、一个集体和团队，需要大家集思广益，共同出主意，想办法，不断的加强内部和外部沟通，提高工作效率和工作质量，并在沟通中不断创新，把工作做的有声有色，真正实现个人的价值、团队的价值，其实也为我们实现人生的价值奠定了坚实的基础。

另外，最为重要的就是沟通也需要有良好的心态的支持，诸如我们所学到的五心“细致的心、负责的心、尊重的心、服务的心、感恩的心”，如果我们用细致的心去沟通，注重沟通的细节和礼仪，了解我们所沟通对象的真正的需要，必然我们与其沟通的事情会迎刃而解；如果我们用负责的心去沟通，不满足于“沟通过了”，而是问一句“到位了吗”？相信在有效的时间里必然会达成更多的事情，可见责任制造结果，沟通决定成败；如果我们用尊重的心去沟通，友好相处，真诚相待，平等沟通，报李投桃，我们一定可以得到同样的尊重，并获得更多的友谊；如果我们以服务的心去沟通，本着“互为内部客户”搞好热情服务，也会让我们在工作和生活中取得意想不到的收获；如果一个人常怀感恩之心，就会少一些抱怨，多一些理解；少一些指责，多一些宽容；少一些索取，多一些付出；少一些虚假，多一些真诚；少一些挑剔，多一些感激；少一些冷漠，多一些爱意；少一些推脱，多一些主动；少一些封闭，多一些沟通。本着这样的心态去沟通，沟通一定可以取得良好的效果，从而形成有效的沟通。

微笑是最美丽的语言，如果真的能够“什么都不必说，你总是能懂”、“心有灵犀一点通”，这应该是沟通的一种境界了。“沟通从心开始”，这不是一句简单的广告语，从心开始的沟通一定会带给你幸福和成功。

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