普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。改变人心，就是一场心脏手术。它的本质，不是改变心脏，而是改变心脏和周围器官之间的关系。它的本质，也是改变模型。
怎么改？系统模型中，最主要的结构是增强回路，和调节回路。因此，改变人心模型，下面这三种方式是最基本的：激活正向增强回路，切断负向增强回路，和增加安全调节回路。
1.激活正向增强回路
问你自己一个问题：任何一件事情如果没做好，公司里有没有一个员工，比你这个老板更着急？
你的公司里，有没有出现过这种场景？
你问：小张，那件事怎么样了？
小张：我正打算去做呢。
你说：我三周前就和你说了！
小张：老板，我这三周一直没闲着。
一句话噎回来。算了算了，谁都靠不住。还是我自己来吧。晚上，你加班把这件事情做好。
为什么会这样？因为你是老板，你比他着急。为什么你比他着急？因为这件事失败了，你的损失比他大；成功了，他的收益比你小。所以，“这是你的事，不是我的事”。他没有把这件事做成的“正向增强回路”。
那怎么办？在你的员工心中，植入一条“正向增强回路”。
回到最开始的案例。我建议我这位朋友：
做一张Excel表格，员工填入自己当天的业绩，就能“唰”地立刻看到当月、本季，和全年的奖金能拿多少，精确到分。
这太刺激了。每天的努力，直接反映在收益上。员工后来的行为，让他大吃一惊：
很多员工把自己全年每天的业绩都预填进去，推算自己能拿多少奖金；
然后反过来计划，我想拿到这么多奖金，每月、每周、每天要做多少业绩；
哪个月清淡，哪个月多做，哪个月冲刺，员工就像打策略游戏一样，不断调整。
大部分公司，都有激励体系。但是，这些激励体系，因为“滞后”，而没有在员工心中，形成以季度、月度，甚至每天为单位的，“做什么，就能得到什么”的“正向增强回路”。
这张简单的Excel表格，就帮他激活了即时反馈的“正向增强回路”。
2 切断缺乏沟通的“负向增强回路”：
把每一个员工的年度目标、考核方法，公布给全公司；
CEO每月发全员邮件，沟通方向、战略、组织调整；
周会一定要开，不断修正方向；
打开员工论坛，让正面反馈能传播，负面反馈能辟谣；
要求每个经理和员工必须做每月的1:1沟通……
沟通的目的，是信息透明。只有切断了“信息越不透明，员工越猜疑、越误解，然后越不愿意沟通，信息就越不透明”的负向增强回路，员工士气、公司业绩，才能回到正轨。
3.增加安全调节回路
一个员工和你提出离职，说压力大。你和他谈心，说要有远大梦想。然后，第二个员工、第三个员工和你提离职，都说压力大。这时，你要心中默念三遍：我缺一条“安全调节回路”。我缺一条“安全调节回路”。我缺一条“安全调节回路”。
什么叫安全调节回路？
电流过大，保险丝会熔断；离前车过近，汽车会自动减速；真的撞车了，安全气囊会弹出。这些都是安全调节回路。它们的作用，是保证电流、车距、冲击力的存量，维持在安全边界以内。
压力也是一样。用什么样的调节回路，改变员工充满压力的内心呢？
小公司，可以用吃吃喝喝、自驾游；中等公司可以用旅游、年会、规范的休假制度；大公司甚至可以给员工买EAP（心理咨询服务）。
帮某个员工疏压很重要，建立系统性疏压的调节回路更重要。现在就回去检查一下，你的公司有没有疏解压力，保证员工内心安全的调节回路。
记住三点：
激活正向增强回路，比如用即时奖励反馈，来激活努力的动力；
切断负向增强回路，比如不透明、不沟通，带来的猜疑、误解；
增加安全调节回路，比如用吃吃喝喝、年会旅游，来疏解压力。
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