今天读完了《Don't make me think》这本书的第三版，第三版和其他两版相比起来，在移动端有很大的提升，同时第三版也涵盖着第一二版中的精华，即Don't make me think是用户体验的关键。
极致的体验就是要做一个上手就能用的产品。我记得《乔布斯传》中，乔布斯最自豪苹果手机的一点就是，苹果手机能被一个几岁的儿童轻易使用，做出了一个上手就能用的产品。我也记得，小米盒子的一个负责人曾经也很自豪地说过，一个三岁的小孩在自己琢磨下会用了小米盒子遥控器。这些就是一个上手就能用的产品。Don't make me think这本书一直在讲的就是要做上手就能用，不让用户思考的产品。但是，大多数人毕竟不是孩子，已经有好多年这样或者那样的经验，这样的经验会影响我们对某个产品的使用，就好比用惯了老实几十个键的遥控器的人用不惯一个小米遥控器一样。所以在设计上，我们可能要做的就是，用最普遍能接受的形态，遵循最普遍能接受的标准。
可用性产生好体验，可用性测试少不了，产品思维少不了。可用性就是全书表达的观念的一个衡量方式，尽管我们没有办法用一个数字去衡量每个产品（网站，app等）的好坏，但是可用性就在那里。就好像朋友说过的，产品经理的最高级，像乔布斯这样的，就是要有一秒变“傻子”的功力。这里所说的傻子其实就是一个正常的可以参与网站可用性测试的用户。好的可用行会产生好的体验，因为用户可以以最低的学习成本来用这样一个东西。“学习成本”这个隐性成本，其实就是经济学上的“机会成本 opportunity cost”或者是我们平时所说的“时间成本”。这个隐性成本，让用户决定是否继续去使用这个网站，我相信这条曲线一定是成本越高，用户离开的越多。
如果你想独辟蹊径，请控制好教育用户的成本。我们很多情况下，都会说教育用户有成本，尤其是在推出一款“没有那么刚需”的产品的时候。这就好像，要教育不穿鞋子的非洲人买鞋子一样，会有一定的“市场推广”的成本。很多人都说，只有业界大佬才能玩得动跨时代的产品，除非你是像马云这样的疯子。当然这个是玩笑话，但是不可否认，一个跨时代的产品是需要很多“教育用户”的成本的，而这种“教育用户”的公共成本，只用玩得转的业界大佬才能承受。我们都知道，二维码刚出现的时候，几乎没有起到什么决定性的作用，仅仅在微信开始火爆之后，二维码才被广泛使用，这就是一个“教育用户”成本的典型。当然，如果你做了一个能够顺着人们自然认知的设计，那么你的设计将有可能跨时代，并被迅速推广成为行业准则。就比如，ios的两指缩放滑动这个设计一样。是教育用户用一个需要很多学习成本的产品呢？还是降低用户学习成本地做一款产品呢？Depends on your resources！
最后，我们可以把用户体验放在任何地方，例如市政建设的路标指示牌，各种小店的货架指引摆放，衣食住行的方方面面！
网友评论