阅读感受总览
2019年的第3本书《上瘾》。
易读性：5颗星（通过大量的实际案例来支持上瘾模型和一些心理学理论，书中对Google/Facebook/Twitter/Instagram等产品的分析对产品从业者很有启发，因为自己就是用户，也很喜欢这些产品，所以读起来也感觉很轻松）；
阅读时长：约6-7小时；
推荐指数：4颗星（一个上瘾模型+一部分心理学理论+一小部分行为经济学理论+大量的案例分析；案例很精彩的地方，看书或看别人的分析过程，是让自己从知其然转变为知其所以然的过程。很多案例我们也曾经看到或经历过，但很多我们都只知其然不知所以然）；
比较适合的阅读对象：产品运营、产品经理、用户研究、交互设计、创业者；
不想看长篇文字的小伙伴可以直接拖动到底部，看整理后的思维导图~~~
我为什么会读这本书
《上瘾》这本书本来不在我的年度书单计划内，因为上瘾模型很简单，看一眼就知道是怎么回事，所以这本书我一直没有读过，而且之前我一直有个原则：书不在多而在于精。我会反复把一本书看几遍，去理解作者的思维框架和解决问题的方式方法，我觉得花有限的时间集中精力把一个人的经验吸收个70%-80%就够了，但是最近我发现这个原则不一定全对，在新手期这个最快的方法，但是越往后，它会限制一个人的视野和对理论的深入理解，就像《原则》中提到的：我们应该做到头脑极度开放，有效的探析各种不同的观点和不同的可能性，由高层次的我 在观察和考虑所有不错的选择后，最终做出最佳方案。简单来讲就是“兼听”。看书或看别人的分析过程，是让自己从知其然转变为知其所以然的过程。
接下来我把这本书的核心内容做个分解，第1部分：习惯的养成；第2部分：上瘾模型；第3部分：心理学/经济学/人机交互理论。
习惯的养成
习惯是由用户潜意识控制的，要让用户对xx产品上瘾，首先要让用户养成习惯，对产品产生依赖。比如我们每天早上睡醒会先摸手机，然后打开微信。要建立用户的新习惯，有2个因素：
频率，即某种行为多久发生一次；
使用过程中可感知的用途，即在用户心中，该产品与其他产品相比多出了哪些用途和好处。
15年滴滴快的大战的时候每天疯狂的发红包，甚至周五2单免费（3公里内），通过提高用户的使用频次，让用户对产品产生依赖，感受到了打车出行的便捷和高效，逐步的改变用户的出行习惯。但是在专车市场，滴滴始终在一个产品内推出专车服务；而快的却新推出一号专车APP，来打专车市场，导致用户要下载2个APP，而且初期2个APP的会员体系也没有打通。从此滴滴逐步占领用户心智，最终形成垄断。
当某种行为的发生频率足够高、可感知用途足够多时，它才可能发展为习惯。如果你因为无法实施某种行为而感到痛苦，那说明习惯已经形成。
上瘾模型
要培养用户的新习惯，书中推荐了一个经典的上瘾模型。通过触发引导用户进行下一步行动，通过简化过程推动用户进入酬赏阶段，通过满足用户需求，激发用户投入更多的精力，让用户对产品产生持续性的依赖，进而逐步的形成习惯。
上瘾模型---触发（ 提醒用户采取下一步行动 ）
触发分为外部触发和内部触发。实际应用中效果最立竿见影的还是外部触发，主要有以下4种：
付费型触发（最常见的如广告，当然广告也分很多种，去年由于迷上罗胖的《知识就是力量》，从而对碧桂园刷新了新的认知）；
回馈型触发（比如淘宝双11的购物红包，各电商平台逢年过节的优惠券等）；
人际型触发（比如拼多多通过分享微信好友实现拼着买更便宜，推荐新用户或xx奖励等）；
自主型触发（让用户自主订阅，比如电商平台限时购里的xx产品的上架提醒等）。
外部触发是为了让用户完成上瘾模型，当用户完成一个循环后，外部触发就不再起作用了，就要通过情感来引导用户，也就是内部触发。比如微信公众号的slogan：再小的个体，也有自己的品牌，一句简单的文案让用户内心受到激励，透过文字能感受到产品的温度，这是正面情绪带来的内部触发，当然还有负面情绪，当用户发现xx产品能解决自己的不满或者消除烦恼时，就会渐渐与产品建立联系。
上瘾模型---行动（ 人们在期待酬赏时的直接反应 ）
让用户行动起来，3大要素必不可少：
充分的动机；
人们在行动的时候充满热情，这就是动机。人们行为的终极目的是：追求快乐，逃避痛苦；追求希望，逃避恐惧；追求认同，逃避排斥；理解了这些，我们就可以思考如何做一个让用户爽到爆的产品，或者解决用户痛苦和恐惧的产品。
完成一次任务的能力；
时间---完成这项活动用户要投入的时间；我们可以通过降低费力度，降低系统响应时长，缩短人工处理时间等，为用户节省时间成本。
金钱---用户完成这项活动所需的经济投入，比如印象笔记、teambition等工具类产品，普通用户都可以免费使用，当需要相对高级的功能时才需支付。
体力---完成这项活动所耗费的体力，降低用户操作成本；
脑力--尽量做到简单，不要让用户思考，推荐大家去看《简约至上》《don't make me think》。
社会偏差--他人对活动的接受度，比如朋友圈隔三差五地会收到朋友发来的“拉票”链接，我的孩子在参加xx活动，帮忙投一票吧，这种拉票行为在非亲属之间俨然成为一种人情绑架。
非常规性--该项活动与常规活动的匹配程度和矛盾程度，想起了几年前淘宝的商品推荐，我这边刚下单一个电热水壶，首页就开始推荐各种热水壶，不过这2年京东的推荐已经做得很精准了，我浏览了什么商品，手机端首页banner图就换成相关商品的满减活动。
促使人们付诸行动的触发；其实就是第一部分的内/外在触发。
上瘾模型---多变的酬赏（ 满足用户需求，激发使用欲 ）
酬赏这里，我又融入了梁宁《产品思维30讲》里提到的关于游戏设计的用户激励系统的部分内容。
驱使人们采取行动的，有时候并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时的那份迫切需要。酬赏分3大类：
社交酬赏---人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。
猎物酬赏---从产品中获得资源/信息/金钱等具体物品；
自我酬赏---从产品中体验到的操控感、成就感、终结感、满足感。
在产品中设计用户激励机制，策划用户受激励点（包含不确定的爽点和确定的爽点）以及在中间的压力感，一种崩了很久的压力感，在到达下一个受激励点时被满足被激励了，这就是爽，就能激发用户的使用欲。但在产品设计中要注意以下4点：
用户触发相同行为得到的酬赏要多变，给用户不确定的刺激；
多变的酬赏要持续保持多变，一旦用户习惯了而又没有新意出来 ，用户使用欲就会下降；
保障用户自主权，不要帮用户做决定，避免用户产生逆反心理；
产品中“多变的酬赏”在吸引用户的同时，必须满足他们的使用需求。
上瘾模型---投入（ 通过用户对产品的投入，培养回头客 ）
改变用户的态度---用户对一个产品或服务投入精力越多，就越重视，越有可能认为它有价值，因为用户会高估自己的劳动成果。
产品可以通过帮用户储存价值，增加用户之后使用该产品的可能性；具体可从以下5个维度来思考：
内容---用户自己维护的内容，比如我在公众号写文章，除了写的时候会使用，其他偶尔也会来看看有没有回复或私信等；
数据---记录用户的行为、内容，进行精准推荐，最近知乎平台加了新功能，我在发布文章后，平台会推荐跟文章类似的专栏给我，问我是不是要投稿，同时我也会收到其他专栏的投稿邀请，而这个专栏正好是跟我最近的一篇文章是匹配的。
关注者---此处感谢我的粉丝们的支持，是每天增加的粉丝数激励我坚持写下去；
信誉--用户的个人信誉，看支付宝的芝麻信用，可以租房，可以免押金骑车，支付宝从一开始就在布一盘大旗啊；
技能--用户获得的技能，去年美团进军打车行业，通过发放红包火了一时，后来停止红包补贴后，用户量明显下滑，问了几个司机不用美团的原因，都是说用滴滴习惯了，有哪些规则都基本摸清了。
一些理论概念
书中建议产品经理们可以关注一些消费者心理学、人机互动和行为经济学方面的知识，提到的有以下几种：
稀缺效应---物以稀为贵，比如聚划算等电商平台上仅剩几件的标记。
赠券效应（目标渐近效应）---当人们认为自己距离目标越来越近时，完成任务的动机会更强烈。
环境效应---环境影响人们的价值判断。
锚定效应---人们在做决定时往往被一方面的信息所吸引。比如商超里的打折商品，大大的促销标签更容易吸引人们驻足。
逆反心理---即你在自主权利受到威胁时所产生的一触即发的反应。
良性循环规则---使用频率越高，病毒式增长速度越快；在产品中不断发现惊喜的用户往往更乐意和朋友分享这份感受。
席克定律---选择项越多，用户用于权衡的时间就越久。太多的或者无关的选项会让他们游移不定，不知所措，甚至就此罢手。减少有关下一步行动的思考时间，这会提高某种行为发展为无意识习惯的可能性。
奥卡姆剃刀原理，如无必要，勿增实体”，即如有两个功能相等的设计，那么选择最简单的。
最后分享下我整理的思维导图，不想看长篇文字的小伙伴可以直接看图哦~~~
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