情感反馈：先共情，后共事

小艺是2018年小学毕业，升入初中的。因为种种现实原因，父母把他送进了一所寄宿制中学，每周要在学校呆足六天，才能回家住上一晚。这样的学习生活环境，小艺一直适应的不好，总不断有各种问题出现，父母常常被老师叫到学校谈话，每次都要请假，耽误工作，这让父母身心疲惫，怀着长大就好了，再坚持一下就好了的信念，他们坚持到了现在。

六月份，经历了初一的期末考试，开学就要升初二了，小艺却在这个关键时刻提出了转学。他明确表示，如果父母不给他转学到可以天天回家的学校，他就不参加期末考试。父母束手无策，在班主任的建议下，带孩子来看心理老师。

情感反馈：先共情，后共事

心理学研究表明，如果一个人能用语言清楚地表达自己的内在情绪，他的神经就会镇定下来。语言对于疏导情绪是非常重要的。我们必须在大脑中找到字眼，来标明我们内在的情绪，使我们混乱的情绪得到清理和疏导。你看到一个孩子，他还没有话语之前，情绪受到挫折时，他会跺脚、撞头。一个成人没有办法处理和疏解自己的情绪时，也有类似的反应。

当父母用语言把孩子的情绪描述出来，不仅会让孩子感觉到被理解，而且还能帮助孩子学会用理性的语言表达感性的情绪。当孩子学会清晰地用话语标明自己的感受，并传递给对方的时候，他就有办法疏导、处理自己的各种情绪与心理需求。

情感反馈：先共情，后共事

因此，小艺的问题不在于是否转学，而是他的情绪能否被父母和老师们看到并且给予支持和帮助。

经过了解，我发现小艺是一个内向慢热的男孩子。这所寄宿制中学的一部分孩子是从本校的小学直升初中的，互相之间本来就熟悉，也有着各式各样的“小团体”。正处在青春期的小艺迫切希望融入同龄人的团队，得到同龄人的认同，却因为自身性格的问题一直没有成功。

当我对小艺进行情感反馈时，我说，孩子，你是不是又想要融入班级，又不知道该用什么办法？因此而觉得焦虑，觉得自己是一个不被接纳的人，就想要逃离环境？

小艺听到这句话时，紧绷着的肩膀放松下来了。说，就是这样的。我一直觉得自己融不进去，没有人喜欢我，我也没有朋友。爸爸妈妈都说别管这些，学习好就行了，可是我就是学不进去……

情感反馈：先共情，后共事

当孩子的负向情绪被其他人（父母或者老师）用语言清晰地反映出来时，孩子的大脑神经就得到了镇定，焦虑水平降低，心理压力就从破坏区调整到中等水平，也就是在舒适区和潜能区之间，此时孩子的绩效最高。这个过程成年人切忌用自己的想法和价值观判断孩子，不要用“好”“坏”等词语评价孩子，只需要不断地描述孩子的感觉，重复接纳、反映的过程，直到孩子的情绪平静下来。

而且这时讲道理是完全没有用的。孩子们在情绪状态下听不见道理。

面对孩子的负向情绪，父母通常惯性地忽视孩子的情绪，直接跟孩子讨论问题，甚至责罚孩子做得不够好。殊不知孩子焦虑水平很高，压力很大，处于破坏区，此时父母的任何建议、指导和讨论都会增大孩子的压力，导致绩效严重下降，甚至为零或为负。只有接纳、反映才能帮助孩子理清自己的感觉和情绪，神经镇定，焦虑水平回复到中等状态，孩子的绩效也才能达到最优。

这就是所谓的先处理情绪，后处理事情。