1.时间管理的本质是对外管理实务、管理合作关系，对内管理自己。同时，时间管理也是个人实现职场跃迁的一个重要因素。一定要整理出一套适合自己的时间管理方法。
时间管理六步：
1.判断耗时。完成一个任务实际花费的时间总会超过计划花费的时间，就算制订计划的时候考虑到很多因素，也不能避免这种情况发生。
2. 有规划地行动。行动前做一个判断，如果完成这件事情用时小于2分钟就立刻去做，否则延时会堆积成无形的压力；如果大于2分钟就先收集记录下来，尽快有规划地去完成。
3. 记录时间。用纸笔或时间管理App记录自己一天的时间都花在什么地方，掌握自己使用时间的情况，坚持记录一个月找到规律，从而有针对性地提升效率。
4.实践时间管理四象限（见图5-1）。提前做好时间规划，经过长期实践就能够掌握规划时间的能力。
5.制作任务清单、写周报。为避免忘记和遗漏，可以完成一个打一个勾，这样可以提升工作成就感。表格要放在自己触手可及的地方。最重要的任务一段时间只有一个，一旦开始运作，就一定要执行到底。每周一上午拟订当周计划，每周日晚上验收当周完成结果。
6.评价标准。设计和制定可衡量的评价标准，其中要包括对任务完成质量的评价。
最后，记得不要只管理你的时间，更要管理你的精力。每个人每天都只有24小时，但是不同的精力状态会导致完全不同的结果。
2.六顶思考帽要做的是把复杂混乱的思维分解成六个方面：
一个人使用六顶思考帽，可以非常全面、具体地思考；一个团队使用六顶思考帽，因为六个思考的维度是六条平行线，所以可以让团队在同一时间“戴”上同一顶思考帽，处在同一个思考维度上，让团队的思考不再对抗，让大家的智慧相互补充。
当好蓝帽：控制过程，集中思考问题，定义问题，管理思考的过程。
收集白帽：收集信息与情报，思考信息、事实、数据。
说出红帽：说出情绪与情感，思考感觉、情感和直觉。
挖掘黄帽：挖掘价值与优点，思考利益、价值和可行性。
平衡黑帽：平衡风险与问题，思考问题、困难和风险。
巧戴绿帽：进行创新与冒险，思考替换方案或新方法。
*六顶思考帽要灵活运用，没有唯一正确的帽子顺序，并且也不是每一次都要把六顶帽子全部用到。
3.问题分析与解决六步骤：
第一步，问题界定。
问题界定需要做到四个方面：了解问题的主要来源，确定解决问题的主题，找出与主题相关的问题，清晰地陈述和定义问题（过去型问题、现在型问题、将来型问题）。
第二步，原因分析。
原因分析有四步：找出可能的影响因素，采集整理数据，确定问题主要因素，完成主要因素问题分析报告。
第三步，解决策略。
制定解决策略需要四步：讨论可能的解决策略，确定解决问题的标准，建立解决策略的选择标准，评估与确定解决策略。常见的误区是，喜欢根据过去的经验，做未来的决策。
第四步，行动计划。
制订行动计划需要三步：明确计划要求，制订行动计划，找出关键路径。在明确计划要求和制订行动计划方面，可以通过列出项目步骤、确定完成时间、使用甘特图的形式进行。在确定关键路径的过程中需要考虑：对结果的影响、时间限制、成本、难度、历史经验。
第五步，方案执行。
方案执行需要四步：实施行动计划，监督实施过程，采集用于评估的数据，必要时实施应急计划。
第六步，结果评估。
结果评估需要四步：对目标结果进行评价，检查方案引发的新问题，将成功方案设为新标准，检查回顾。
*鱼骨图工具的四个步骤：
（1）鱼头：定义主要问题。
（2）骨架：讨论确定主要影响因素类别或框架。
（3）鱼刺：使用头脑风暴等方式，依次对各主要原因进行细化。
（4）修改和优化，找出和分析根本原因。
4.当出现冲突时，不仅要判断冲突是事务层面的，还是人际层面的，还要判断冲突是建设性冲突，还是破坏性冲突。
冲突的九种应对方式及重点和时机：
团队对话中，利益可以分为三种类型：
不同利益、冲突利益、共同利益。
不同利益的处理方式是交换，冲突利益的处理方式是博弈，而共同利益的处理方式是把蛋糕做大。而在跨部门的协作过程当中，利益往往是复合的，一次协作中，三种利益基本都会涉及，我们需要做的是将各种利益综合分析，然后分类处理。
5.情绪管理～情绪健康计划：
1.定期锻炼身体，最好是提高心率的运动，比如快走、游泳等。
2.选择恰当的食物，均衡营养，避免摄入量大起大落。
3.提升睡眠质量，睡眠是影响健康最重要的方面。
4.找到可以倾诉的人，把事情说出来可以减轻压力。
管理好自己的情绪之后，还要能影响他人的情绪，这里给出五条建议：
1.从自欺欺人到认清自我。
2.从关注自我到关注他人。
3.控制自己的情绪。
4.提出问题并仔细聆听。
5.保持谦逊。
6.绩效管理：
1.在人的方面，合理控制要考虑到三点：员工职业道德、达成共识、控制和激励相辅相成。
2.在事的方面，合理控制要考虑到，在项目的不同环节使用不同的工具进行控制。
基于5W2H分析法，利用思维导图的形式，开展计划制订工作：
工作内容：做什么（What）——具体的工作目标、任务。
工作方法：怎么做（How）——采取的策略、实施方案。
工作目的：为什么做（Why）——行业背景、公司目标。
工作进度：什么时间做（When）——工作排期、期限。
工作场景：在哪里做（Where）——在什么地方进行各项任务。
工作分工：谁来做（Who）——各个岗位的职责分工。
工作指标：做多少（How much）——预算、指标数据。
绩效评估标准：
可量化的、易懂的、可验证的、公平的和可达到的标准。
绩效评估目的：
1.对业务，是阶段性工作复盘，保证业务方向的一致性。
2.对组织，是提升员工能力，保证组织持续健康发展。
3.回顾员工过去半年的表现、成绩与不足，帮助员工认知自我优劣势并进行调整，改进其未来的表现。
绩效评估的注意点：
1.对每个人负责，保持帮助员工成长的初心。
2.评价要公平、公正，问心无愧。
3.团队中的每个人都要对结果负责任，不能只有过程，还要有结果。
4.评价要全面，瑕不掩瑜，瑜不掩瑕。
绩效沟通反馈八步法
绩效沟通反馈五大原则：
1.维护自尊，增强自信。
2.仔细聆听，表示同理。
3.寻求帮助，鼓励参与。
4.分享观点，传情达理。
5.给予支持，鼓励承担。
绩效沟通反馈的目的：
1.对员工的表现达成双方一致的看法。
2.使员工认识到自己的成就与不足。
3.制订绩效改进计划。
4.协商下一个绩效管理周期的目标。
绩效沟通反馈对管理者的作用：
1.帮助下属提升能力。
2.了解下属的工作情况和进展。
3.客观公正地评价下属的绩效。
4.提高考核工作的有效性和下属的认可度。
5.提升管理能力。
绩效沟通反馈对员工的作用：
1.得到自己绩效的反馈信息。
2.及时了解组织的重要信息。
3.及时得到相应的资源和帮助。
4.发现不足，确立改进点。
7.关于复盘：
自我复盘是可以随时进行的、结构化的自我反思，可以使自己获得成长。
团队复盘是多人参与并期望得出好结果的讨论会，可以使整个团队获得成长。
复盘的流程：回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验。
可以通过四个问题进行个人复盘：
1.这件事的目标是什么？
2.现在得到的结果怎么样？
3.是什么原因造成的？
4.我总结了什么经验？下一步将怎么行动？
8.员工激励：
激励就是发现需求，满足需求的过程。马斯洛需求模型：
1.想要有效激励员工，首先要了解员工的动机。
2.非物质激励的八种方式：
沟通与倾听、尊重、信任、赋予工作意义感、及时当众表扬、激发荣誉感、情感激励、以身作则。
当一个人倾尽全力地工作时，他一定有金钱之外的收益：
有意义的工作+团队氛围+个人价值体现。
负向激励就是通过对员工的错误行为和不当预期，进行必要提醒，通过负向刺激来遏制错误行为，从而引导正确行为。
负向激励的方式有提醒、批评、惩罚。程度从轻到重，提醒可以起到防微杜渐的作用；批评和惩罚在态度上就更加严厉了。管理者通过正向激励来引导员工，通过负向激励来促使员工及时改进。一般来讲，负向激励使用难度高于正向激励，在合适的场景下，负向激励可以发挥巨大作用。
正向激励是不吝惜表扬，要把大表扬拆成多次小表扬，以实现持续正向激励。但负向激励时，则要减少不痛不痒的小批评，学会通过一次次触及灵魂的拷问，让员工反思、反观、反省，以实现有效的负向激励。再加上增加新人到团队，可以起到鲶鱼效应，双管齐下。
9.关于变革
个人变革曲线
变革行动指南
引领变革的八个步骤：
（1）明确对现状的不满，走出舒适区。
（2）打造变革领导团队，建立同盟。
（3）创建变革愿景。
（4）沟通愿景，寻求认同。
（5）授权行动，迈出明确的第一步。
（6）保障早期成功，创造短期成效。
（7）扩大影响，深化变革。
（8）建立规范，明确制度，巩固成果。
10.晋升述职七步准备：
第一步，了解公司的晋升职级标准。一般来说，公司会给不同的职级定义相应的能力模型，你可以提前了解晋升职级标准。
第二步，研读晋升职级标准，提炼三个最重要的关键词，作为晋升述职PPT的展示要点。
第三步，明确晋升述职是一个推销自己的过程。晋升述职不是一次项目汇报，而是通过项目来展现自己的业绩和能力。
第四步，换位思考。晋升述职的考评人不一定熟悉你的岗位和工作，所以要能在述职中体现你的岗位在组织中的位置、价值和重要性。
第五步，求精而不求全。考虑到会有时间限制，可以着重讲2～3个案例，案例内容要体现之前提炼的关键词，而且这几个案例要体现不同的能力侧重点。
第六步，展现胜任力。在晋升述职收尾的时候，要记得展现自己对新岗位的胜任力，可以通过新老工作的工作计划对比，让考评人感受到你已经明确了新角色的责任，从而对你有信心。
第七步，提前演练。最好是请高职级的同事或直属老板帮忙，除了请他们提意见，还可以提前感受问答环节。同时，通过试讲把握整个晋升述职的时间，避免现场超时。
机会都是留给有准备的人。
女性领导者的优势：
（1）女性在整合力上有着特质上的优势。
（2）女性的韧性特别强，持久力也比较强。
（3）女性的耐性十足。
（4）女性具有更强的牺牲精神。
11.学习型团队三部曲：定目标→设学习官→建体系。
学习型组织体系：
1.达共识：就建立学习型团队与团队达成共识。
2.建机制：制定学习官值班表和奖励制度，鼓励员工制订个人发展计划。
3.定形式：研讨会、读书会、微课、交流会。
研讨会：分析某个复杂事件、尝试某种创新性行动，共同解决某个难题。
读书会：定期组织团队读书会活动，阅读推荐书籍，以沙龙形式进行分享探讨。
微课：以提升专业能力为方向，团队成员自定主题，制作微课，轮流授课分享。
交流学习：整合团队成员手上的外内部信息、资源，以主题研讨会的形式进行公司内外部交流。
4.知识管理与收集：从主动学习知识到主动分享知识，把个体智慧变成集体智慧沉淀下来，并将共享知识资料收集起来。
12.职业认同的四个标志：
1.胜任工作。能够胜任这份工作，并在工作中成长，体验到成就感。
2.忠诚。对这个职业保持忠诚，愿意投入，重视这个职业。
3.满意的回报。能从职业当中获得满意的回报。
4.满足。能从工作中获得满足感，将工作变成自己人生精彩的一部分。
在跳槽前自问四个问题，提前思考，收集信息，想清楚再做决定：
1.新工作是否能带来我想要的价值？
2.我能承受当前失去的损失吗？
3.新工作的黑色一面我有看到吗？我现在看到的是真实的吗？
4.现在的工作对我是不是真的已经没有价值了？
考虑清楚上述问题之后，应当如何优雅地转身呢？
优雅地转身=好的离职时机+持续的情感账户+无法拒绝的理由。
最好的离职时机是阶段性的任务完成、功成身退的时候。
离开的时候，准备一个好的理由，能让你与自己的上级和原同事保有持续的情感账户。
要记住“换游泳池并不能解决不会游泳的问题”，并清楚地知道这次跳槽对自己职业发展的影响。更好的发展是为了当有一天遇到真正要追寻的东西，能够有更多的空间和机会去追逐。
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