在你印象当中，快乐的感觉持续时间久，还是消极的感觉持续时间久？
当你因为批评或者拒绝感受到负面情绪时，体内的压力荷尔蒙皮质醇水平就会升高。这类激素会关闭部分思维功能，激活冲突和防御机制，严重者表现为失去理智。
而当你体验了一个积极的互动，感受到愉悦时，身体会产生催产素。这类激素会增加交流、协作和信任他人的能力。
需要注意的是，压力荷尔蒙皮质醇的分泌是一个持续的反应，它会持续一段时间，而催产素的代谢速度比皮质醇要快，因此和负面的激素激增相比，正面激增的效果没有那么显著和持久。也就是说，一旦出现消极的情绪，持续的时间会更久。
我们至少需要三到五个积极互动来抵消一个消极互动带来的影响。
打个比方，如果你给朋友的评价中，有一处是负面的，那么你大概需要再写四个正面的评价，才能让对方的心情恢复到中性状态。换个角度想想，别人对你的评价也是。
一旦别人对你产生负面的评价时，往往需要花很长的时间来进行平复和消化。
那怎么办才好？
你需要主动创造一些“积极互动”，至少达到80%才可以。
01 赞赏和鼓励他人在先，提意见在后。
有一个称赞他人的工具叫做“FFC”，表示：Feeling（感受），Fact（事实）、Compare（对比）。比如说，你的服务很赞！这里只有一个感受：Feeling。如果这样说：你的服务很赞啊，每次杯里的水剩的不多时，你就补上了，换一个人，通常是等我要求加水，才过来。这里面包括感受、事实和对比。这样子，别人会感受到积极的互动。
02 职场上大部分时间讨论有用的事项。
我们常常把80%的时间花在薄弱点、差距和需要改进的方面上，只花20%的时间在优势和积极面上。所以才会感受到压力重重。和小组或者团队进行讨论的时候，要用大部分时间讨论有用的，用剩余时间讨论不足的地方。对于个人也是如此，在进行复盘反思的时候，不要只关注缺点，而要关注到自己做出的成果和积极的方面。这方面，丰盛日记是一个好的工具。每天记录三件事，以“我拥有……”作为模板，留意身边积极正面的事物，以达内心的丰盈。
03 传达坏消息时别忘了加入一些积极的词汇。
用较多的积极词汇让整个对话达到平衡。然后，尽量以具体的、有希望的行动作为结束语。帮助对方发现你提出的改变将会带来的积极结果。这方面，让我想到了我们的副校长，在给我们开会的时候，条理情绪，有理有据，最后，总会加上小结和对大家表示信任，提出希望，给予信心。对于我教育管理学生也有所启发，为何总是捕捉学生身上的问题呢？换个角度，努力发生学生身上的闪光点，用正面积极的互动引导学生改善，想必这会让学生更容易接受吧。
04 至少至少也要给予关注。
负面评价造成的伤害，还不如无视对方来得厉害。加拿大研究人员展开的一些研究表明，和骚扰或是欺凌相比，职场上被无视对身心健康的损害更大。人们常常低谷给予他人关注的重要性。当一个人受到无视时，他会倾向于做出较糟的推断。即便是负面的反馈也比什么回应都没有来得好。对待学生的教育亦是如此。给予关注，多点交流，这是最起码的关心和肯定。中层学生常常被忽视，与老师的交流较少。毕业之后返校回来看老师的，也居多是在校期间跟老师交流更多的，不管是积极请教，或者违规违纪。
了解了这些之后，再想想，自己周围，被多少“积极互动”围绕着？如果太少，是不是可以通过自己的努力来改变，踏出积极的第一步，让自己能够产生更多的催产素。
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