《结网》第一版
写在前面的话：
从三月份到现在，接触产品不过短短两个月时间，第一本入门书是苏杰的《人人都是产品经理》，看完后触动很大，总觉得应该提起笔写点什么，最后除了一张思维导图还是没能够开启一篇word。现在刚刚放下手上的《结网》，趁着余温未散，赶忙起笔。与其说文章，不如说笔记，本文更像是对《结网》整本书的整理和思考，之所以说站在云端看产品，是觉得和苏杰相比，王坚更偏重大局观，从宏观角度出发，凭借理科性的逻辑思维，以一条主线串起整本书。
一、书目简介
1关于本书
本书的全名是《结网：互联网产品改变世界》，我看的是蓝白色的第一版，看完之后发现后来有一版黑色封面的修订版，又增加了新的内容，建议还没看的朋友可以去找新版来看。
摘自《结网》的内容提要：
“本书以如何创建、发布、推广互联网产品为主线，介绍了互联网产品经理的工作内容以及应对每一部分工作所需的工作方法和工具。为用户创造价值是产品经理的第一要务，产品经理的工作是围绕用户及具体任务展开的，本书丰富的案例和透彻的分析道出了从发现用户到最终满足用户这一过程背后的玄机。”
彩印版的书，看起来十分轻松，不会有满页密密麻麻文字的眩晕感。在主线基础上，每个章节会有些概念定义、案例、经验分享、练习题等的小框文字进一步解释、延伸，同时引发思考。整体文字读起来，特别有“理科”的特点，逻辑分明，言简意赅，不会有很多废话，但是导致的结果就是不够细节，可能有些部分只是了解了概念，但是具体怎么做还是有点不知所措。
在中国市场，产品类书籍几乎一片空白，感谢前辈们在工作之余能够用文字记录个人经验留给我们参考学习。
新版《结网》
2关于作者
“王坚：2001年毕业于中国科技大学，之后曾担任环球资源网站经理，2005年进入腾讯，先后担任过QQ邮箱产品经理、Q吧产品总监、高级战略经理等职务，具有8年的互联网产品相关经验。他利用业余时间，于2005年创建了糗事百科网站（qiushibaike.com）。这是一个由用户分享真实糗事的网站，目前有55万以上的Feed订阅者。”
看这种非纯学术类、有工作经验的人写的书的好处就是，通篇不会太虚，他们会从自己经历出发提炼经验，通过案例来倾诉背后的逻辑与道理。所以，书中会有不少腾讯、糗事百科的案例供读者学习参考。
二、入门必知
产品经理进击记
1什么是产品？
产品是能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。
产品存在五个层次，分别为核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
在考虑产品时，不能拘泥于产品本身，要考虑用户对产品需求背后的故事。用户说“我想要更快的马”，如果你只是一味寻找更快的马，那么汽车永远无法被发明出来。
2什么是产品经理？
产品经理简称PM，虽有经理之名，却无经理之实。以前并没有一个明确的产品经理的职位，也是近几年流行起来的称号。个人看来，产品经理就像产品的爸爸，生理上，孩子取决于爸妈的基因，谁也无法预料他之后的样子；而对于产品经理来说，他可以DIY自己的孩子，每一个细胞、每一根毛发都需要自己悉心设置。
3产品经理要干嘛？
产品经理的工作基本都是围绕产品展开的，其工作内容可分为三类：战略性工作、阶段性工作、日常性工作。
战略性工作主要包括为产品建立长期的战略布局、发现新的产品机会、为产品的演变增强和改进提供建议。这个要求具有一定的前瞻性、商业思维、全局观，一般由具有几年经验的高级产品经理完成。
阶段性工作主要包括参与新产品的开发、参与年度商业计划的制定、利用公司内外部资源展开营销活动、预测竞争对手的活动并制定应对方案、更新产品并进行相应的用户教育、降低成本、重新规划产品线。以上内容并不是所有的都要产品经理来做，像营销活动之类的一般需要和市场、运营的小伙伴来配合完成。
日常性工作主要包括收集竞争对手情报、协调开发、运营、客服、销售等资源保证产品的正常运作、执行商业计划。
三、产品生命线
1概念
作品创作遵循的六个步骤
上帝给了我一双黑色的眼睛，而我却用它来寻找光明。对于产品经理来讲，我们对眼睛的要求更高一层，要看得见别人都看的见的，也要看得见别人看不见的。
透过现象看本质。产品的本质在于满足用户的需求，那么一款产品经理必备的技能之一就是能够识别并抓住用户的需求。很多时候，用户都是骗子，准确说他可能自己都不知道自己在骗你。在雀巢速溶咖啡上市前，工作人员曾做了一个小调查，他们找来一群客户，问他们是否愿意购买粉状的直接冲泡即可饮用的咖啡粉。在此之前，人们喝咖啡基本都通过研磨咖啡豆来实现，面对这种简易的方式，受访者几乎都表示会购买。然而产品上线后，数据显示咖啡粉的销售额并不如预想那般高，相反，来买的人十分少。很多时候用户不会告诉别人他真正想要什么，或者说虽然他说了想要什么，但是并不一定会这么做。那么，对于产品经理就要敏锐地发现用户的痛点，明了其需求，从需求出发提出概念。对了，关于上面的咖啡粉，购买用户少的原因主要是在当时社会，使用咖啡粉代替研磨咖啡豆被世人看来是一种懒惰、浮躁、生活品质较低的方式，所以没能被大家广为接受，后来通过广告宣传扭转用户观念终于使其销量上升了。（看吧，透过现象看本质才能解决根本问题）
在概念阶段比较推崇的一个战略是蓝海战略，它提倡低成本和差异化，做小市场的大鱼。不过，对于众多产品趋于饱和化的今天，能够发现并占领一片不错的蓝海，确实是一件不怎么容易的事情。
2过滤
概念这种东西人人都可以提，然而并不是人人都可以实现。而产品经理在实现概念的道路上跨出的第一步就是过滤，筛选出既能满足用户需求又能带来商业价值的目标概念。
进行概念过滤需要考虑很多因素，具体可简化为以下几点：
①这个概念的原始出处是哪里，全球最佳时间在哪里？
②这个概念能为它的目标用户带来什么?
③进入的壁垒是否过高或过低？
④哪些用户会从中收益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？
⑤这个概念是否有商业模式？
⑥它是否能够成为平台或现金牛，在公司的战略布局中处于什么位置？
3资源
之前有听其他产品经理调侃过，在产品需求文档中有一项专门的需求叫做“老板需求”，心疼各位三分钟。一个产品，他需要设计、开发、测试、运营等等各部门的配合，配合就需要人力、物力、财力啊，你随随便便提出一个自认为满分的概念，背后需要一群人陪着你实现。不论大公司还是小公司，资源总是有限的。在考虑产品的同时，也要考虑资源，从ROI（投入产出比）出发。
首先，资源是老板给的。在产品正式实施前，要先进行产品规划，虽然之后会一直在变。老板看中的是利益，不是情怀，所以在老板面前要拿出一份像样的商业需求文档，配以简洁明了的PPT，向其展示产品能够带来的商业收益，从而达到取得资源的目的。
其次，合理预估资源。这里的资源主要指人力资源，产品离不开开发、测试和设计人员，在这里可以把资源单位定为/人天，开发需要多少人多少天，测试需要多少人多少天等等。个人认为产品经理是一个很注重规划的职位，产品上线时间的延迟很可以会错失商业机会，所以提前规划很重要，同时资源规划也是老板审批资源的一项参考。
最后，确定优先级。有限的时间和有限的资源，就意味着产品有限的功能。即使经历了过滤，仍会留下不少概念，等到把所有概念全部完美实现了很可能花都谢了。这种时候，一定要舍得。确定所有功能的优先级，按照核心功能→润色核心功能→次核心功能→润色次核心功能→添加外延功能的顺序逐渐实现。
4图纸
产品的图纸即是产品设计文档，可用三个图来表示：网站结构图、网页蓝图和网页描述图。
网站结构图描述了整个网站的结构，确定了网站的模块划分及网页个数。可以用思维导图来表示。在描述网站结构的时候需要注意MECE原则。即Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是相互独立、完全穷尽。
网页蓝图描述了一个网页中所需要包含的基础元素及其在这个页面中的布局，它会由图形界面设计师最终完善成美观的网页设计图。Axure、Visio、Photoshop是一般的制作工具，Visio我还没试过，不过Axure是产品经理必备的了，每个人的脑回路都不一样，有些东西单纯靠言语解释不清，但是图形就能够很好的展现了。
网站结构的思维导图
网页描述图只包含一个网页中所需要展示的元素及其背后的逻辑，并不包含这些元素在页面中的布局。它有两个作用，一是可以将产品经理的工作与交互设计师的工作区分开，产品经理关注面向用户传递什么信息，交互设计师关注如何更好地将信息传递给用户；二是可以向研发团队说明信息背后的逻辑，方便他们实现。
5用户
AISAS是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，提出的一种全新的消费者行为分析模型，即Attention关注→Interest兴趣→Search搜索→Action行动→Share口碑传播，它能够帮助我们从用户角度出发进一步审度产品。
用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益。关于用户体验的方法论有很多，其中最易记住的一条是别让我等！别让我想！别让我烦！
等主要在于页面的元素各种以及背后技术的逻辑，这里就不展开说了。
想要求产品要符合人性化设计，比如一个赛车游戏，一般人认为上键代表加速，下键代表减速，然而开发偏偏把上键设为减速，下键设为加速，这样的话这款游戏可能就不单纯考验手速，更是考验脑力了，然而用户偏偏只是为了放松，并不想以反逻辑来锻炼大脑。还有一个就是手势运用，现在很多软件都可以通过手势来发出命令，那么手势的复杂性就会影响到用户的体验。
烦一方面体现在缩短完成路径上。也许有时候用户只是想查一下天气，然而软件需要输入目的地、输入日期、输入用户名、密码等等一系列操作，那么结果很有可能是用户会选择中断操作，结束任务。另一方面体现在广告上面。免费APP那么多，通过广告收益是大部分APP的选择，然而广告放在哪里、放多久、以什么形式放会对用户产生不同的影响。说到这里，不得不提一下微信，微信在广告方面一直很谨慎，对于朋友圈类似朋友动态的广告形式确实不会引发反感。
顾客就是上帝
6项目
有些公司，产品经理往往会担任项目经理的工作。产品和项目的区别在于，项目是一时的，而产品持续在产品的整个生命周期。
项目管理在于Get Things Done，把事情做完。对于项目，可视化管理很重要。甘特图是一个比较不错的管理工具，在开始前要列出所有的要做项目，为每个项目匹配完成时间，定期核查与修正。BTW，其实excel就是一个不错的制作甘特图的软件，方便快捷易修改，具体教程可自行百度。
甘特图
7沟通
产品经理就像团队中的万金油，要跟不同部门的同事不断沟通，具体沟通方法大家可以去看看《好好说话》这本书，在这里我们来了解下DISC评估法，针对不同类型的人，采取不同的沟通方式。
DISC评估法
结果导向、办事快、方法直接的人，是支配型的老虎，代表人物是孙悟空。和老虎沟通要注意简洁直接、他们不喜欢绕半天圈子找不到重点。
关注人际关系和团队氛围超过工作任务本身，喜欢通过影响他人达成目标的人是影响型的孔雀，代表人物是猪八戒。与孔雀沟通，要注意肯定和赞美他们，如果总是打击他们，会让孔雀很受伤。
关注人际关系和团队氛围、小心谨慎、吃苦耐劳的人是稳健型的考拉，代表人物是沙悟净和白龙马。考拉很容易沟通，一般情况下都不会有什么异议，但是要注意不要忽视他们的底线。
对目标坚定、追求完美、经常问为什么，危机意识很强，由此也显得行事有点慢半拍的人是尽责型的猫头鹰，代表人物是唐僧。与猫头鹰沟通要有耐心，注意用数据说话。
8分析
产品上线对于大家来说是一个关键的节点，没日没夜的努力终于在那一刹那得到了升华，紧张的气息也逐渐消散，但是！这个时候千万不要放松，要时刻注意用户的反应，分析现有效果与原来预估的差距等相关问题。
数据分析是一个有效的手段，用户的言论不如其历史行动更有参照性。数据分析一般包括用户来源——直接访问、其他网站链接还是搜索引擎？用户特征——男性？女性？年龄层分段？用户行为——点击热区？评论与反馈？等等。有时候会觉得一系列数字会比较乏味，但是通过数字找到其背后的规律有助于后续产品的优化与提升。
直观的数据分析
9营销
酒香不怕巷子深的时代已经过去了，在现在信息爆炸产品爆炸的时代，适当的营销才能推动产品的扩散。一般事件营销、渠道营销等等手段都是运营和市场做的，和产品比较相关的一个营销是平台营销。利用平台进行营销要注意平台上用户关注度最高的展现位置，这个位置拉动了哪些产品，拉动方式和留存率是多少。通过借鉴其他的经验，可以进一步提升自己的拉动力与转化率。
10更新
互联网产品和网络游戏十分类似，也需要过三关。通过“印象关”和“体验关”需要有效的核心概念和良好的用户体验，通过“无聊关”则需要保持产品的更新，最好可以找到一些能够源源不断的生成更新的功能，比如用户生成内容、用户与用户之间的交流等。
产品更新包括两个要素：一是更新本身，二是更新的频率。更新本身包括功能更新、内容更新、热点事件应激反应等几类。
11竞品
竞品分析贯穿产品整个生命周期，知己知彼才能百战不殆。
竞争情报需要研究的因素有：竞争对手信息、用户信息、市场信息、技术信息、产品信息和环境信息。
竞争情报要注意以下原则：
①全景＞精确
②一手信息＞二手信息
③多节点＞单节点
④人脑＞电脑
⑤产品需求＞个人爱好
⑥促进变革＞精美的报告
四、人员管理
人员管理
1逆境
逆境不等于失败，在产品处于高速增长的时候，增速放缓可能就意味着逆境，但这个时候距离产品生命的终点还很遥远，而且产品可能再次恢复高速增长。
如何保持团队的兴奋度，战胜逆境？
一，正反馈。团队中往往不乏负反馈，而产品经理存在的意义就在于时刻为团队播报产品最新正面信息，做团队里最乐观的人。
二，坚定的信念。永远记得创造用户价值，逆境不可怕可怕的是主动放弃。
2创新
创新分为划时代创新和渐进式创新，划时代创新不是人人都可以达到的，但是通过建立创新文化，渐进式创新也可以划时代。
产品的创新可以在以下环节：GUI（图形用户界面）、技术研发与项目管理、HCI（人机交互）、产品功能设计、产品形态、概念。
个人可以提出一个创意，而创新是被实现出来的创意，实现过程是需要团队协作的。
3自省
产品的自省体现在每月的《产品运营状况简报》，而个人和团队也要定期进行自省。
保持一种空杯心态，愿意接受方方面面的建议和批评，对于个人和团队的成长是非常重要的。空杯心态既要体现在自省上，也要展现给别人，能够听取他人的意见和建议。
4练习
俗话说熟能生巧，于是有人把一件事做了一百遍，结果发现效果甚微。其实练习的意义，并不是重复做一百件事情，而是每次进步一点点。比如在练习打字速度上面，不是说每次打1000个字，打一百次，而是第一次打1000次，记录下耗费时间，第二次争取比第一次快5秒，第三次争取比第二次快5秒，以此类推。
请将时间花费在进步而非重复上。
人人都是产品经理
结语：
不知不觉将一篇书评码到了快六千字，能看到这里的人，我只想说“大神，受我一拜”。从一开始就说了我只是接触产品没多久，没有什么实战经验，只是处于学习阶段，这篇文章可能存在不少不足与漏洞，欢迎各位大神评论指正。同时，因为一直都在输入，所以想尝试着输出，然后发现别人的知识和你的知识是两码事，看过了别人的不加以思考咀嚼就永远得不到自己的。如果你也是一只对产品感兴趣的不安分者，欢迎一起交流探讨。
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