如何写一份靠谱的《年终总结》？

Report to Win

一眨眼，一年快过完了，努力拼搏了一年也好，浑浑噩噩了一年也罢，不管怎么样，都过完了。在这样一个可能涉及到加薪和升职的关键时刻，究竟如何写年终汇报呢？

为了更好地洞察年终总结的技巧，我们找到了中国首富王健林的2015年度总结报告，通过对这份材料的剖析去看看有哪些值得我们参考或借鉴的地方。

这里有两个假设：

• 首富大人读的年终总结肯定是自己认可质量的，等同于自己写的
• 这些总结的规律不仅仅适用于首富级别的工作总结，也应该适合普通职场人的工作总结

我梳理了写好年终总结的七条黄金玉律：

Rule #1：找准基调

Find Your Tone

弹吉他之前，一般会拿个调音器调试六弦是否在基准音E上。诚然，写汇报最重要的就是定基调。那么，这个基调的“调调”在哪里呢？

在问调调在哪里之前，你要先问问自己，你的基调是“基”于WHO的调。如果是仅仅写给直属上司看的，你就好好想想上司平时关心的哪几块工作。如果你是写给公司高管看的，你写年终总结之前，赶紧拿出公司年初或年中的工作计划，找找公司战略的热点关键词。

找出领导最关心的2-3个热点关键词，尽可能贴着这些词来结合工作来写，着力点在自己所做的哪些工作是支持了这些关键词的。

Rule #2：结果优先

How Much , NOT only How

“万达影视传媒公司在过去的一年中，克服“成立晚、资源少、基础弱”等现实困难，依照“百千万”战略路径，实现了快速的市场突破。完成票房61.5亿元，收入5.8亿元。投拍的多部电影获得了口碑票房双丰收。”

你如果看见以上这段文字，你有什么感知？很可能你没有太大感知。来，我们不妨看看王健林是怎么写的？

“万达影视传媒公司票房61.5亿元，收入5.8亿元，完成年计划的180%，同比增长36.1%，影视公司成立仅两年，票房及收入两项核心指标均位居国内民企第一；投拍的《煎饼侠》、《滚蛋吧，肿瘤君》、《寻龙诀》等电影获得口碑票房双丰收。”

一对比，看出差异了吗？聪明的你肯定看出来了。第一段是“过程导向”的，第二段是“结果导向”的。对于听众而言，在年末最重要的会议上，真心不太关心你是怎么做的（HOW），只关心你做到了什么程度（HOW Much）。

温馨提示一下哦，注意第二段中的“完成计划的180%，同比增长36.1%”，这种表述其实是典型的对比型分析，它的最大好处是暗示了“我已经圆满完成计划指标咯~~”

优先呈现结果是对观众负责，也是一种职业化素养的体现。反映结果的最佳方式是列举绩效指标的完成情况，做少部分的正面解释就可以了。

Rule #3：邀请式感谢

Don't Touch The Fire

梁家辉在《寒战I》中有过一段经典台词：“过在这30年，我学会了一件事,就是每一个机构，每一个部门，每一个岗位都有自己的游戏规则。不管是明是暗，第一步学会它，不过好多人还没有走到这一步就已经死了，知道为什么吗？自以为是！
第二步，在这个游戏里面把线头找出来，学会如何不去犯规，懂得如何在线球里面玩，这样才能勉强保持性命。”

邀请式感谢是一种职场优雅。所谓邀请式感谢，就是在可谢可不谢的情况下，主动向对方致以谢意。

所以，在展示重点业绩的时候，给你一个EAT小工具：

Epilog（最终结果）
Appraise（适当评价）
Thanks（邀请式感谢）

你看看，多么牛逼轰轰的技巧啊，哈_{其实是我在一本正经的胡扯而已，哈哈}

有时候讲到你的工作业绩时候，不妨EAT说：【E】过去一年里，我做了203个网点单位的核查工作，纠错51项，督促完成整改率达到100%，【A】在去年的基础上有了一定的进步，【T】这关键得益于各支行同仁的大力支持，在此深表感谢！

Well，举一个万达总结报告的例子吧……

“【E】五洲电影发行公司发行票房67亿元，占国产电影市场份额的四分之一；收入16.5亿元，完成年计划的183.7%；五洲发行成立仅一年，票房及收入就排名民企第一。【A】万达有句老话:在万达工作好就是最好的关系。万达有人才管理的五条原则，人际关系简单化是其中一条，所以在万达工作好就会被提拔。【T】这里号召集团所有系统向三家公司学习，万达年会总结已经好几年不单独表扬公司和个人，但他们的表现确实非常出色，所以破例点名表扬。”

EAT是我总结的小套路，但要记得不要每个事情都感谢，感谢少了，叫做不会做人。感谢多了，叫做做人浮夸。感谢适当，才是做人地道。

Rule #4：比基尼套路

Give You My Great BIKINI

我记得在写作课上，我分享过“三点式”汇报法，简单的说，就是：

• 热点
• 重点
• 亮点

所谓热点，就是在和自己工作有关联的基础上，在未来展望里可以适当结合1-2个趋势性的热点词汇，会让领导觉得你很有想法。

所谓重点，就是提炼一年工作中几个关键内容进行重点讲述。说白了，不要均匀发力在所有工作上，而是重点发力在某几项工作上，给领导留个“深刻印象”

所谓亮点，我先讲个我经历的事情。我之前做管理咨询的时候，有一次，参加一个公司的高管年度述职报告会，每个高管都要讲一下自己的总结报告。有一位技术出身的领导一股脑在讲过去做的很多细节性工作，最后时间快不够了，大老板露出一副不耐烦的表情提醒了一句：还有一分钟。顿时，这位演讲着的领导有点慌张，面露难色：我还有2页，快了。大老板一本正经地回了一句：还有50秒。整个气氛冷到冰点……最后大老板总结所有人工作的时候，第一句话就是：希望以后大家的报告多讲讲之前月度、季度报告里面没有的内容，少讲一点我都知道的内容。这个场景给我留下深刻印象，说实话，我觉得那些领导都是业务专家，但真的不会写总结报告，错把重点当做亮点来谈。

在包公子看来，“亮点”有几个方向：

• 差异点：今年和去年最大的改进点很可能是亮点
• 挑战点：今年做过“最有挑战但又做成功了”的工作
• 创新点：今年做过最具有创新意识的工作

Rule #5：合理分段

THREE is a BIG number

网上很多教程会教大家年终总结怎么写？最让我惊讶的是……还有很多没毕业的大学生或刚刚毕业一两年的年轻人教大家如何写总结。额滴神呐~~~我只能说：艺高人胆大。
他们一般会建议大家按照某个常规结构来写，例如：背景→去年总结→经验体会→明年展望，然后再加一个金字塔原理的论述，似乎很有道理。

BUT，现实情况是，真正正规企业的年终总结报告的格式是相对固定化的，而且不太希望有太大改变。我长期服务的一些世界五百强的年终总结甚至只是一个表格（每个空格内限定了具体字数）……你没看错！一！个！表！格！

因为所有的绩效考核分数都是系统自动生成数据，文字可能会有煽动性，但数字不会骗人，所以老外喜欢看HR拉出来的绩效统计分数，同时看一下你填写的总结报告作Face 2 Face的Review。所以，一般而言，新员工进公司直接可以问老同事要一份大致的结构来填写即可。So，任何扯一个结构教大家学习年终总结汇报的都是幻想式教学。

我想讲的是大结构确定了之后，到底你要写几段的事情。

为了“以理服人”，我给大家看看我对王健林2015年万达年终汇报里的段落分析。万达的报告核心是7个部分，第一部分全部罗列业绩数据，可以忽略。余下的6个部分基本是谈工作成果，有业绩数据，也有核心工作方向：

3 is the BEST Choice

每个部分基本上就3-5个小段，平均数是4。这充分说明王健林书写的内容非常符合Magic 7的原则，因为我在课上经常提到，如果做成PPT，相同级别的内容最多五个，但是强烈建议是3-4个。大道至简，原理其实都是相通的，哈~

Rule #6：以说代写

Telling rather than Words

我在课上曾经做个一个互动游戏，第一轮，我给队伍第一个人悄悄看一个三位数，在不允许说话的情况下，把信息传到最后一位学员；第二轮，我会给第一个人看一个9×9的公式，让他传递下去；第三轮，我给第一人看的是√2。每一轮让大家体会信息传递的方式如何改变才能高效准确地传递信息。

职场中，其实也是一样的。有些话最好写出来，有些话只要讲讲就行了。有些话要重复几遍，有些话点到为止就行了。这需要火候，一种洞察职场人性的火候。

在王健林的年终总结演讲中，有这样一个细节。他在讲到酒店业务发展不错的时候，忽然面对大家，说了这样一句：

“大家都看得到啊，地产板块之外的收入，增幅都很大。”

这体现了王健林的管理艺术，这里要记住两句话：

当你想批评一个人的时候，请重点表演除了此人之外的其他人吧
当你把批评当做一种管理武器，而不是发泄心中怒火的灭火器的时候，你的领导力就体现出来了

Rule #7：检查细节

Detail is KING

一战区战事紧张，一军官急电蒋介石：“已派五军增援”。蒋介石看后，大怒，回复：“五个军？还是第五军？”蒋介石怒的是原本情况就危及，还在为这些细节增加沟通成本，换了谁都怒火中烧。

如果总结报告呈现上去，洋洋洒洒千言文，其中夹杂着若干错别字、语句不通等细节问题，犹如嫩嫩黄黄的芝士披萨中藏着一根头发丝。虽然不至于全盘否定，但心中的畅快之意立马减半。

写上最后一个句号，绝不是报告的终结。仔细检查一遍段落顺序、句意通顺、标点用法、错别字等细节。最好的检验方法是亲口读一遍，相信我，比你光看管用多得多。哈~~

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工作是一段旅程，年终总结好像一个邮戳印记，留个美好回忆，让时间停留在笔与纸的摩擦的那0.001毫米里