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简单几步,教会你在职场里如何赢得人际关系

简单几步,教会你在职场里如何赢得人际关系

作者: 闾子茵 | 来源:发表于2018-01-03 17:40 被阅读49次

先讲一个小故事:小贾是某家公司销售部门的一名员工,为人比较随和,不喜欢和别人争执。和同事的关系相处得比较好。然而不知为什么,前段时间同一个部门的老李总是和他过不去,有时候甚至还在人前指桑骂槐。对于和他一起合作的工作也故意让小贾多做一点。甚至还抢了小贾的几个老客户。

起初,小贾觉得大家都是同事,想着忍一忍就算了,不想弄得大家难堪。

但是,看到小李越来越嚣张了。他终于还是忍不住告到经理那边去了。经理呢,就把小李批评了一遍。从此以后,小贾和小李就变成了一对冤家。

由于沟通不当,让昔日的老同事变成了冤家,在职场中,这样的事情非常常见。

遇到事情想着忍忍就过去了或者是沟通时候把自己的观点强加给别人,甚至越界去管别人的闲事等等,这些都是没有把握好沟通的距离出现的状况。

《好好说话:跟阿德勒学沟通》

《好好说话:跟阿德勒学沟通》这本书告诉我们太近或者太远的沟通距离,都会导致矛盾的产生。

《好好说话:跟阿德勒学沟通》这本书通过几个简单的层面告诉我们,如何说话可以说到对方的心坎上,让我们不在因为沟通而烦恼。

《好好说话:跟阿德勒学沟通》这本书被日本知名企业指定为培训教材,还成为了轰动日韩的“说话指南”书籍。

《好好说话:跟阿德勒学沟通》这本书的作者是小仓广,他是日本高人气的企业人力资源顾问,同时他还是阿德勒心理咨询顾问。

在青山学院大学经济部毕业之后,进入了日本最大的人力资源情报公司服务。他是小仓广事务所的董事长。

他算是一位高产的作家了,他现在已经出版了《给领导者七个阶段49个绝招》、《做事的常识》等书籍。

这本书一共有4个章节,主要讲了3个部分的内容。

第一个部分,如何打造理想的沟通距离?

第二部分,如何沟通才能避免彼此的距离过近?

第三部分,如何沟通才能避免彼此的距离过远?

图片来自网络

先看看第一部分的内容。如何打造理想的沟通距离?

小仓广在书中告诉我们打造理想沟通距离的7小步:

1、要弄清楚是谁的问题。这一点怎么理解呢?

我们可以举例看看。比如家长会经常对孩子说你给我好好学习。我们仔细想一想,学习是谁的事情?是孩子的事情对吧?如果家长用“孩子,妈妈有点担心你的学习情况,你可以和我说说你最近的计划吗?”

这样的沟通方式是不是就会让双方的沟通能够顺利进行到下一步呢?因为这时候家长弄清楚了学习是孩子的事情,自己能起的是引导的作用。

2、要懂得舍弃“纵向关系”我们怎么去理解纵向关系呢?

纵向关系的意思是事物分出了上下、优劣、胜负和对错。这样的沟通会产生距离。我们举个例子,来理解一下。

当我们看到别人在工作的时候对某件事情的做法不当。采用纵向关系的说法我们可能会说:“你看你做这件事情做得太糟糕了,没有我处理的好。”这就采用了纵向关系的优劣比较。

如果有人这么和我们说话,我们会有什么感觉呢?我们是不是会觉得不舒服?怎么说才能让人觉得舒服?

互相尊重、互相信任的横向关系的说法可能会更好,比如说“今天你处理的方式比之前进步太多了,我们来看看如何可以更好,你有没有什么建议呢?”

3、对事不对人。

比如你和你的朋友约会,她迟到了。如果我们说,你真是没有时间观念。这样的说法只会让彼此之间更加尴尬。

我们要如何保持沟通距离呢?可以这么说:“你迟到十五分钟啦,也许你有苦衷,下不为例哦。”前一种说法是对人,后一种说法是对事。

4、放弃改变对方,努力改变自身。

我们经常想着说服别人来支持我们的想法,或者按照我们的方法来行动。导致别人对我们产生怨气。因为我们总是想着去改变别人,理想的距离是学会改变自己,而不是改变别人。

5、不要感情用事

一遇到让我们上火的事情,可能我们就控制不住自己的情绪,开始骂人了。这样只会让双方的关系产生隔阂。理想的沟通距离是遇到事情不感情用事,学会理性对待。

6、要敢于承认自己的不完美。

我们会去苛责别人或者自己的失败,是因为我们不敢承认我们每个人都是不完美的。过去的事情已经发生,我们不要总是责怪自己和别人,毕竟人无完人。

当我们承认自己的不完美,我们会逐渐开始包容和接纳别人。理想的沟通距离也会随着产生。

7、为他人奉献,学会适当让步

一味咄咄逼人,会让朋友远离我们,学会适度让步,为他人着想,而不是一味夸夸其谈,这一点也是打造理想,沟通距离的必要条件。

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第二部分,如何沟通才能避免彼此的距离过近?

什么是过近的距离呢?过近的距离的典型表现是强加于人,或者多管闲事。

我们要如何避免这些问题的发生?小仓广在《好好说话:跟阿德勒学沟通》中告诉了我们以下几种方法:

1、要学会用谦语,就是学会委婉表达。

我们举个例子来理解一下!比如大家在讨论两个方案。

有不少人认为另一个方案好,如果以往我们用强加于人的沟通方式,我们会说:“我觉得这个方案好,用这个方案吧”这样的表达方式,改为委婉的表达应该如何表达呢?“或许这个方案也不错,我们可以再看看这个方案吗?”,这样的方式让人觉得舒服,同时你又表达了自己的观点。

2、DESC方法,减弱语气,这对于强加于人的过近沟通非常有用。

D代表客观描述,E代表主观表达, S代表具体建议,C代表提出替代方案。我们可以举例子来理解一下。比如你朋友借了你的钱没有还给你。用这个DESC方法如何表达?

D(客观描述):今天下午6点,我还没有收到上周借你的2000块

E(主观表达):我现在有点着急,因为我现在急需用钱,你肯定是事情太多忘记了。

S(具体建议):明天中午12点前还给我可以吗?

C(提出替代方案):如果觉得为难,那么两天内可以吗?

3、不给出直接答案

小仓广在《好好说话:跟阿德勒学沟通》中告诉我们,不给出直接答案是为了让对方有学习和发现的机会,无论是强加于人,还是多管闲事,都是直接把答案抛给了对方,让对方失去了学习和发现的机会。

4、学会用第一人称

小仓广告诉我们要学会用第一人称来和别人说话,比如别人帮了你的忙,你可以说:“非常感激你,帮了我们一个大忙。”

5、别总是批评,要多说希望

意思是不要总是揭示当前的问题,既然已经发生了,我们要学会去指明未来的愿望。比如你看到你的下属做错了事情不是一味去指责她,而是指明地问她:“现在我们要怎么解决这个问题呢?我相信再来一次,一定会更好的。”

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第三部分,如何避免彼此的沟通距离过远?

这是什么意思呢?就是在沟通中总是选择服从或者回避,因为你可能会觉得自己不知道如何表达,于是就放弃了表达。

那我们如何避免这个问题发生呢?

1、学会优雅地说不。

以往拒绝别人,我们也许会直言地说:“不行,我做不到。”为了避免距离过远,我们应该如何优雅地说不呢?我们可以这么说:“不好意思,这一次我没有帮上你的忙,希望以后不负期待。”明确地拒绝,又让人觉得距离不会太远。

2、学会用DESC说不。

这个方法和处理距离过近有相似之处,但是也有侧重点。处理距离过近的时候是侧重于解决强加于人的沟通距离,而在这里是学会拒绝。

我们还是举个例子来说明一下。比如你要准备接下来的考试,但是你的朋友一直约你出去玩。你要怎么表达才能不得罪你的朋友,同时又可以坚持自己的决定呢?

D(客观描述):我知道你很希望我和你一起去玩,因为我们总是在一起玩的很开心。E(表达想法):但是因为我要准备考试,需要花多点时间在复习上,没有办法陪你去,希望你可以谅解。

S(提出建议):要不你找小白陪你去?

C(提出替代方案):如果这样的话,我可以专心复习,你也可以玩得开心,等我考完试再陪你玩。

3、多用我少用你。

用你这个人称会显得很生硬,不信我们举个例子来看看,比如你希望别人接下一个任务,如果你用第二人称表达是说:“请接下这个任务。”而第一人称的说法是:“这个任务可以得到你的支持,真是帮了我一个大忙啊。”

4、将愤怒转化为一级情感再表达。

如果我们生气了,这是二级情感,也许愤怒的背后是失望,是失落。

如果我们把我们的愤怒转化为一级情感来表达是这样的:“你没有叫上我一起去看电影,说实话我很伤心。”这样的表达是不是比愤怒,更让人容易拉近与你之间的关系呢?

在职场中,沟通的高手总是能够游刃有余地穿梭在人际关系中。

他们的高明之处在于他们把握住沟通的合适距离,不会表现出“强迫于人”和“多管闲事”这种典型的过近距离,也不会表现出过分“服从”和“回避”的过远距离。

学会尊重和信任别人,让别人和他们相处起来感觉舒服。

当然,没有那本书看完就立马学会沟通的技巧,一切在于自己能够勤加练习。

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