原文地址：The Rise of Conversational Website

原作者：Jiaqi Pan

如何将对话式界面打造成拥有超强个性化网页用户体验的秘密武器。

汽车制造流水线与NIKE id定制

互联网给我们带来了仅需手指点击就能接触大量信息的途径。但是与电脑不同的是，我们的大脑仅有有限的处理能力，这就逼着我们筛选去除掉与我们无关的信息。已有证明，我们的注意力分散会比金鱼更快。

从流水线量产到超级定制化

在过去，绝大多数产业追随由Henry Ford开创的流水线大规模生产体系来确保量产并按规模交付给客户。今天，用户可以进行的选择大于过去给定的任何分类（零售、财务、软件等等），这使得大规模量产不再是一个竞争优势。

近些年，由于科技的进步，商业届开始采取一种新的方式叫做超级定制化（Hyper Personalization 简称HP）。

它的核心，意味着在一对一的状况下重新审视用户的交互行为，视每一个用户为一个独立的个体并给每个人设计一个定制化的体验。超级定制化的一个完美体现就是Nike公司的定制功能，它让用户能够设计自己的鞋子。

网页超级定制化

我们能看到很多产业因为超级定制化发生了深刻的变革。让我们谈一谈网页，这个商家和用户交流的主要平台。

一些最成熟的公司已经在网页定制化上达到了一个很高的水平：

善用IP地址

我们仔细观察一下Stripe的官网，就可以发现顶部的在线支付平台除了设计美观的界面，还根据用户的IP地址推荐了不同的品牌logo。下面这张图你可以发现美国用户与西班牙用户看到的网页的区别：

西班牙用户看到的logo   美国用户看到的logo

善用浏览器语言

现在我们来看一下Uber的网站。我们可以看到Uber跟踪用户的浏览器语言并根据它来进行本地化呈现。下面是英文版和西班牙语版的对比：

西班牙语版   英语版

我们可以看到Uber团队不仅仅翻译了文本，也对网页设计进行了更改来适应各种情况下的用户。

善用推介链接

我们最终选取的案例是Intercom的推介登录页。Chris Von Wilpert做了件很粗犷的活来掩盖Intercom的增长策略。Chris指出的第一个技巧就是Intercom使用的动态关键字插入的推介策略。和其他软件服务公司不同，当用户点击了一个来自Intercom旗下的实时聊天里的推介链接，他会登录到如下的登录页：

使用动态关键字插入的登录页

这里使用的技巧是：公司名称会随着用户看到链接的地方而变化，这就给用户创造了一个更好的语境，同时相比通用文案，可以转化更多用户。

为什么超级定制在网页上依旧被采用地很慢？

答案是网站需要面对的技术挑战是提供更个性化的体验，常见的挑战如下：

过多的不可操作的数据。公司手里有大量的数据，但是不能用它来提升个性化数字体验，因为这些数据往往被储存在不同的系统中。

知道为谁来个性化。内容都被开发者锁在一个内容管理系统中，这就是访客数据不能及时定位。

衡量个性化的影响。就算他们能对有价值的用户做出有针对的个性化，公司往往缺乏一种直接的方式来衡量随着时间的推移，他们的网站上定制内容组合的总体效果。

对话式用户界面的崛起

好消息是对话式用户界面（Conversational Interfaces-简称CI）也就是被人们所知的聊天机器人的崛起，我们现在有了把网页体验提升到新的等级的解决方法。

对于不熟悉这个术语的人可以按照如下解释理解：

对话式界面是一种混合用户界面，声音和其他任何自然语言用户界面可以与视觉UI元素如：按钮、图片、菜单、视屏等等进行交互。

Slack是使用对话式界面的经典案例

对话式界面天生就很适合用来对网站进行超级定制化，有如下三个原因：

即时：不像相对静止的图像UI，对话式界面可以使用户更加及时的与产品进行交互。更重要的是，在每个交互过程中，用户可以选择最相关的信息。结果就是，对话式界面可以根据用户输入的信息进行持续的自适应和重定义。

语境化：对话是双向交流，用户在获取信息的同时在告诉向系统做自我介绍：他的信息、偏好、地址等等。通过对话式界面，商家可以逐步的获取用户画像并用这些数据进一步的个性化用户体验。

简洁：最和不得不再提一下，对于市场上绝大多数可用的内容管理系统来说，提供一个达到真正超级定制化的流畅体验非常有挑战性。但是在对话式界面中，开发成本更加实惠。事实上，有很多和Landbot.io一样可用的服务，可以帮助没有相应技术的人们建立一个对话式体验的网站。

对话式网站的案例

我分享几个经典的对话式网站案例作为总结：

Landbot.io：这是一个用对话来赋予网站人性的简单工具。为了展示对话式界面的潜力，Landbot团队将整个网站建立成一个对话的形式。

Adrian Zumbrunnen：Adrian是一个将自己的个人网站转变为对话式的设计师。他也写了许多关于他的实验的有趣研究。

Upcoming pages：这个用来寻找高端平台发布最近发推出的电子产品新特性新闻的产品叫做Upcoming pages，帮助产品制作者来更方便的获取早期用户。

我希望这篇日志能被面临超级定制化挑战的网页制作者们看到。同时，希望对话式界面的潜力可以帮助用户体验变得更加流畅。