001用心与用眼
用心才能看清，实质的东西用眼睛是看不到的。而往往我们看到的都是表面的东西。
002看世界的角度
人们看世界的家角度并不客观，而只按照自己能接受的方式看世界，差异、冲突、矛盾也由此产生。
003自己的“眼镜”
自己的“眼镜”来自于自身的背景、独一无二的经历，从而形成了自己的价值观、人生观和世界观和期望。
004我的角度
只从我的角度出发影响他人：孩子、下属、家人、朋友或者同事，会让对方感到压力、威胁甚至又负罪感，但不会产生真正影响。
005理解别人的重要性
在形成影响力之前先理解别人的重要性，先对对方做出全面诊断。
006沟通障碍之一
人们在沟通上产生障碍的原因之一是：对同一件事的不同理解或者彼此对彼此的期待产生的差异。
007摘掉“眼镜”
只有摘掉自己的眼镜，从对方的角度看世界，才能建立深刻的、真正的人际关系，建立积极的影响力。
008真正的理解
作者的妻子钟情于北极牌家电，他曾为此十分苦恼：又贵又难买到。
作者与妻子深入沟通后了解到：那个牌子的家电曾维持了她和父亲的生活，并给他们带来安全感。
009满足感
我们的满足感来自于预期目标：对自己对他人得预期目标。
我们要面对现实，理解他人，不断调整预期目标，控制自己的满足感。
010禁止乱评判
只要我们理解了别人的预期就不会乱评判、乱贴标签，而评判和偏见是健康关系的主要障碍。
当你理解了孩子在1-3岁时正处于行为探索期，是成长的必然阶段，就能理解他为什么老是故意摔东西了，他享受扔东西的快感和声音。
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