在上一篇文章《手把手教你写竞品分析》中，套用了先前与大家分享的竞品文档结构。今天结合一款小众应用和大家来分享写产品体验报告的心得。

产品体验报告，从字面上理解更侧重于“体验”二字，即站在用户的角度去体验产品。以下从用户体验的五个要素出发结合SWOT分析法对iDS大眼睛APP进行产品体验分析。

Let's talk something special！

体验环境

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体验产品：iDS大眼睛

产品版本：1.6.1

设备型号：iphone 6

系统环境：iOS 10.0.2

一、战略层

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战略层明确两个问题：

产品定位：这是一款什么样的产品？

用户需求：用户可以从产品中得到什么？

1.产品定位：iDS大眼睛是一个人人分享好物格调、消费经验、内行建议等干货经验的高品位UGC问答社区。

产品定位

2.用户需求

分析用户需求前，要了解产品的目标用户。

从产品定位上分析，iDS大眼睛的目标用户群是对生活有较高品质追求的人群，以及对美妆、时尚、生活等方面有自己见解的人群。这类人群消费水平高，教育水平也相对较高，她们大多为女性，拥有稳定且高薪的工作，工作节奏快；追求生活质量，在生活方面有自己的心得或见解，存在一定的优越感。

分析需求点：

生活中有疑问不再需要线下到处找人咨询，特别是工作节奏快的时候，移动端APP满足用户随时随地有问题就问的需求；评论、点赞和关注的互动行为满足用户在社区内找到“知己”、社交的需求；推荐当季热门问答内容，满足用户快速获取关注内容的需求。

二、范围层

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功能规格：为了满足用户需求，需要涉及哪些功能？

1.基本功能：提问、回答、评论、点赞、分享、收藏、关注/粉丝、动态、推荐。

“提问+回答”功能

问答页面

iDS产品首屏进入首页，提问入口放置在首页右上角，最大程度上简化提问的流程，满足用户提问的基本需求的同时，培养用户随时随地有疑问就打开APP提问的使用习惯，增加产品使用频率。

回答入口在问题详情页的右下角，以颜色（高亮橘红色加阴影）+形状（圆形）的形式突显回答入口。圆形按钮加阴影增加了按钮的立体效果，给人一种浮在页面上的感觉，让人不自禁想去点它，极大增加了用户回答问题的概率。

不同点：

iDS大眼睛定位于UGC问答社区，建立用户对社区的信任很重要。这就要求社区内的问题质量、回答质量要高，归根结底就是要把控用户质量。

iDS通过设置品味考试这道“门槛”来控制用户质量，类似于PMCAFF社区的邀请机制。通过“门槛”筛选出符合产品目标用户特征的用户，同时可以认为通过“门槛”的用户对社区忠诚度较高，将这部分人引入社区，较易拉动其在社区内回答交流，有利于促进社区活跃。

用户间的互动：关注/粉丝，动态，评论，点赞

关注页面

iDS采用关注/粉丝的方式构建社交关系网，当用户在某个问题下找到感兴趣的用户时，可以关注对方。关注后，首页的关注模块会显示你所关注的人在社区里的动态，类似微博，建立的社交关系较弱，但由于这种社交方式的操作成本和心理成本较低，用户更愿意大范围建立关系网。

产品内无私聊功能，也就是说用户间只能通过在社区内回答问题和评论进行交流。这么做的目的是想让用户间的交流不局限于两人，可以是多人，最大程度上地促进用户间的交流，活跃社区。

2.特色功能：

1）“搜索”功能

“搜索”页面

搜索页面提供搜索框，满足用户快速获取所需内容的需求，同时还包含近期热门问题和热门回答列表。用户在好奇心驱使下会不自禁点击进去看看他人的回答，极大延长了用户在社区内停留的时间。停留时间一长，用户参与社区问答的概率大大提高，使用户真正融入社区。

2）“超级问答”功能

“超级问答”页面

虽然iDS的定位人群较高，但普罗大众无法参与到产品中，大多数用户得不到乐趣就留不住用户，降低社区的活跃度。iDS开通“超级问答”功能，开放问答的权限，即只要是社区的注册用户都能参与到这部分的问答中，回答好的用户可以晋升为答主。增加了晋升的渠道，激励尚未拥有权限的用户参与到社区中来，又保证了社区内的用户质量，一举两得的做法。

三、结构层

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产品信息架构图

产品定位和功能规格决定产品信息架构。

iDS定位于UGC问答社区，产品结构相对简单，由“首页” “发现” “消息” “我的”组成。首页提供精选问答列表及提问入口，满足用户对社区的基本问答需求。社区内以美妆、时尚、生活等方面话题为中心，吸引并聚集有相同话题的用户交流问答，同时促进搭建用户间关系网。

iDS重视社区内关系的构建，将关注动态放置在首页可见一斑，意在通过社区内关系网的构建，增加用户对社区的粘性和对产品的使用频率，像刷朋友圈那样时不时刷新关注人动态。

四、框架层

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1.“首页”页面

“首页”页面

2.“发现”页面

“发现”页面

3.“消息”页面

“消息”页面

4.“我的”页面

“我的”页面

五、表现层

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产品在图片和配色上下足功夫。颜色以深海蓝色+白色为搭配，重点部分以橘红为辅突出，体现出干净、利落的感觉，符合产品目标人群的喜好。图片多以灰白为底、时尚感强的配图为主，这与其产品团队从时尚圈出来的缘故有关，高逼格，符合其产品格调，同时也满足用户优越感。产品逻辑结构清晰，无炫酷复杂的交互操作，操作过程流畅。

六、SWOT分析

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1.  Strengths优势

a)产品明星创始人带来的明星效应

b)公众平台多年积累的用户基础

明星效应：iDS大眼睛产品创始人是时尚圈知名人士，在时尚圈有丰富的资源，同时积累丰富的时尚知识。在产品初期邀请其圈内好友进入社区，培养她们作为社区的KOL，支撑起社区。产品上线后，团队利用直播浪潮，在一直播和微博平台上进行直播宣传iDS的同时，每周会结合一个话题，由产品创始人主持，同时邀请产品内优秀的答主或明星与大家分享干货，实现快速拉新用户。

用户基础：于小戈的微信公众号以及争气鸡团队在微信订阅号和微博中都积累了几十万级的关注量。这些都为产品的上线运营做好群众基础。

2.  Weakness劣势

a)社区内容创新性低

社区以美妆、时尚等话题为中心，内容重复性较高，内容创新性较低。

3.  Opportunities机会

a)女性移动网民数量大，数字时尚时代到来

b)用户消费水平提高，更多人追求生活品质

中国时尚女性购物观统计

根据艾瑞咨询2015年关于中国时尚女性生活方式的报告显示，2014年我国移动网民数量5.6亿，其中女性移动网民占比52.9%。移动互联网的普及，女性更倾向于在网上获取商品详情及网友、达人交流分享，在网上获取时尚资讯以提升生活品质。同时，随着经济条件的发展，女性的购物观发生转变，78.2%女性愿意多花点钱购买品质好的物品。

4.  Threats威胁

a) 竞品的挑战

b) 移动互联网现状

竞品：How——女性问答式消费平台

与iDS类似，同样为以女性为主要用户群的How，将问答与购买结合起来，整合各个领域达人，在平台上为用户提供一站式的解决方案。How创办于2015年，2016年底经历了一次产品战略层面上的改进。由图表中可见改进后产品下载量明显提升。How平台用户门槛低，用户基数更大，问答与购买结合满足用户快速购买好货的需求。

下载量及评论量对比

移动互联网现状：互联网人口红利期已结束，套用罗胖的话，移动互联网市场已进入下半场“时间战场”。据统计，中国平均每人花在手机上的时间为xxx。在这次层面来说，用户手机中安装的任一款APP都是挑战，它们都将争夺用户有限的上网时间。如何延长用户停留在社区的时间变得十分重要。

七、总结与思考

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iDS大眼睛作为一款高品位UGC问答社区，如何在拉新用户促进社区活跃的同时保证用户质量及问答质量，是其关键所在。iDS通过设置品味考试和邀请机制对社区用户进行分级管理，不同等级的用户拥有不同的社区权限，做法类似PMCAFF社区。

社区内问答的高质量是吸引及留存用户的基础。

使用产品过程中，产品的UI设计很值得学习，比如评论框内的默认内容每次刷新都会不同，且内容幽默有趣。当用户看到如此有趣的默认内容，一定程度上促进用户评论，使用户参与到社区中来。

建议：

1.对一些优秀回答者可以进行分类，比如该用户是美妆领域的优秀回答者，则可以设置相应用户标签（可以参考知乎，iDS可以看做是时尚界的【知乎】）；

2.“Explore”页面内“发现”二级标签下包含社区内所有的问题，包括未回答的问题。这些尚未回答的问题极易被用户忽视，导致社区内热门的问答更热门，而未回答的问题却无人问津，资源调配力度不足。建议将未回答的问题单独分类，同时结合第一点的建议，根据问题的所属领域系统推荐相关用户来回答，使社区内资源分配平均；

3.将提问入口作为一个单独标签加到底部导航栏里，使提问入口更清晰，鼓励用户提问；

4.既然使UGC平台，就免不了会有一些口水战争。要设定机制比如禁言、扣分等奖惩措施和机制，来维护社区和谐。

你手机里“躺”着哪些小（zhuang）众（bi）应用？