那天，H姐从前面走过来，跟小丫说:“小丫！你反正邀不到客户参会，来，跟我去熟悉业务，今天我有个客户要办理理赔，你跟我去客户那走一趟，看我是怎么走理赔流程的。”
小丫一想到几年保险卖下来，公司一波又一波的活动，业务推动着去联系客户，大部分的熟人不是远远的躲着小丫，就是烦死她的信息了。小丫一想也是，要去找客户，又得去挨人家的脸色，或者对着手机屏幕自做多情，眼巴巴的等着人家回半条信息，还不如跟H家去实操。
于是，小Y屁颠屁颠的跟在H姐后面出发了。
H姐的声音从前面传来，像是自言自语，又像是在对小丫说：“人呐，平时不把保险当回事，没教养或者无知的人，更不把卖保险的人当回事，千般嫌弃，万般厌烦，等到躺到医院的病床上，要掏钱的时候，就知道保险的好处了……但平时不做准备买好保险，病了，老了，想买，有的保险也不能投保了呀……”
H姐的这位客户，是位女士，看起来年龄五十岁左右吧，是一家培训机构的员工。H姐见到她的时候，她已经从医院病愈出院了。在医院看病的一些资料：病例本、费用清单、结算单、出院小结、身份证、银行卡等资料都已经准备好。小丫记得那是去年还是前年的事了？那个时候的理赔没有后来的流程那么精简。
后来，一定范围内的理赔金额，客户只要自己把这些资料准备齐，拍照保存，就可以直接在公司的客户端app里报案、上传资料。客户可以直接在线上操作，走完整个理赔流程，公司把理赔款直接打到客户的银行账户里。
小丫跟H姐，去她客户那里，办理赔的时候， 是直接走的线下理赔流程。H姐跟客服说：“你打公司的客服电话报案就是，可以直接报身份证号码报案，也可以报保单号报案！二选一，都可以。报案后会生成一个理赔号。
小丫和H姐，在客户的办公室，看着客服报了案，然后，客户把资料交给了H姐。
H姐拿着医院那些清单，告诉小丫看:那些结算单上的具体栏目：医院的起付线，自付比例等等，还有社保报销的比例、职工医保能报销多少？居民医保又能报销多少比例等等。H姐告诉小丫:社保报销过一次后，再到商业保险公司报销剩余未报销的部分。
小丫就跟着H姐，带着客户的资料，直奔公司的柜面办理手续，临走前，H姐千叮嘱万叮嘱客户：“身体健康最重要，不要太操劳了！”
又转到公司的营业点排队取号，H姐填好了理赔申请单后，把理赔申请单和客户资料一起提交给柜面了。
当时，正好在柜面，见到了公司的另一位销售，跟客户在嚷嚷着什么？出于好奇和不解，还有对市场认知的不够全面，小丫跟H姐，看着公司的那位销售和客户、柜面的客服怎么处理这件事情？
后来才明白，那客户是做餐饮生意的。应该是买了一份年金保险吧，每年交五万元钱。连续交三年还是十年，已经交了一年了，但现在生意不好了，继续交费有压力，就准备着把这份保险退了。到底是退还是不退？公司的销售员跟客户，在那里对峙了好久。
那销售是个年轻的男孩子，终究还是没有说服客户，那客户还是决定：把那份年交五万元的保单退掉。
柜面工作人员同意客户退保，虽然柜面客服工作很负责任，人也长得眉清目秀，但当她一页一页的撕扯着客户的那份合同，并在一台外型像老式体重秤一样的仪器上，把从合同上一页页撕扯着下来的纸张，放在那台仪器下扫描存档的时候，小丫还是能感觉得出她一脸的寒意！
在几乎以契约精神为圣旨的公司，毁约，自然是不讨喜的，只要还有一点点集体感的人，对方跟自己所在的集体毁约，只要是集体的一份子，大抵都是不会高兴罢。
当然，客户的心情也不会好到哪里去。那份年金保险，交了五万元，退保客户亏了两万二千多元，五万元，在公司放了一年，解约的话，直接亏损两万二千多元，摊上这种事，基本谁都不会高兴的。
同时，公司的那位销售，那位年轻的男孩子，看着柜面工作人员在一页页撕扯合同的时候，他当场表现得很镇定，但背后会不会觉不觉得委屈？估计只有他自己知道了。
反正，小丫前年经手了三份退保单，当柜面的工作人员一页页撕扯着合同的时候，小丫感觉：柜面客服撕扯的不是保单合同，撕扯的就是小丫的心！那是真心的痛啊！那三份保单，都是小丫的同学买的。
那一年，她刚进公司的时候，她不是保险学院毕业的，她学的是别的专业。她还不熟悉业务，迫于业绩考核，缠着她三位同学买了三份保单。
由于某些原因，人家不交费了， 要退保。一份分红险，一年交了8100元 ，退了3900多元；一份重疾险，一年交了3400元，退了380多元；一份意外险，一年交了2600多元，退了670多元，全是亏损的。
为此事，小丫内疚得半死，还得自己想办法赔人家钱呢。没钱赔，这份人情就得永远在欠着，早知道这样，打死小丫也不会去找她的同学，卖这份保单。
这样一来，吓得小丫差不多整整一年的时间，都不敢接单，怕又搞砸啊！以后做单，一定要把人家的真正需求和实力，弄明白了才谈后续。
那个时候，小丫除了傻傻的自个儿难受，想不出丁点办法，来说服她的同学不退保。
那时候，小丫对这个行业的探索，在周围一片喊骗子，或者嫌弃的声音中，无所适从，还处于一个盲人摸象的阶段。
因为在市场里，买不到半本关于这个行业的书，教材都是定向发配到相关学校的，别的什么律师的、医师资格的、证券资格考试的、会计师、教师的，消防师、造价工程师、建造师的，等等都有相关资料，可以在书市场里找到，也许可以买回来自己摸索，但这个关于保险的，硬是找不到半本，书店的老板说：这个不准卖，以前市场里还有，后来是完全没有了，只有学校有，是定向分配的。
这条路堵死了，要获得相关专业知识，就只有通过公司培训了，公司培训是一级一级下来的，不进入核心层，接触资讯相对滞后。如果对公司不信任的话，有人也抗拒培训，因为外面传言:XX公司，是洗脑最厉害的。小丫就是在这种懵懵懂懂中，熬过了最艰难的几年。
市场那边，有人在耳边，说:“卖保险的，就像做鸡的一样拉客……”。
“卖保险的，就像要饭的，跟人家去讨钱……”。
“卖保险的，在我们这条街，就像过街老鼠……”。
公司这边，新产品一发布，耳边就会响起那首歌：“把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任，是守护人民……”。
两种截然不同的理念，对冲着小丫， 小丫怎么都感觉自己像奥利奥夹心饼，这干的是啥跟啥事呀？
可小丫爱这片土地，爱这片黄土地上的人们，这事越是没人干，越是一般人干不来，就更加要上啊，硬着头皮也得上，有口气就先顶着吧！
小丫还是认可韦韦的那一句话：“只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间！”
及至几年后，有同仁的客户被什么项目骗光了钱；有客户被猫抓伤了，有客户在空中作业被摔落下来了，有客户在车轮下被碾碎了腿，在医院里等着要花钱的时候，小丫才明白：那一张张保单，所代表的意义。
《未完待续》
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