三大体系：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系都要求了内部审核活动，这篇文章咱们就谈谈内审员的素质和审核技巧。

目录

内审员的职责：

遵守相应的审核要求；

有效地策划和履行被赋予的职责；

将观察结果形成文件；

报告审核结果；

验证纠正措施的有效性；

配合并支持审核组长的工作。

审核组长的职责：

全权负责审核所有阶段的工作；

对审核工作的开展和审核观察结果作最后决定；

协助选择审核组的其他成员；

制订审核计划；

代表审核组同受审方的管理者接触；

提交审核报告。

合格的内审员应具备的个人素质：

思想开阔、成熟；

具有很强的判断和分析能力；

有较良好的背景和经历，坚韧、善于沟通；

能客观地观察情况；

全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。

合格内审员应具备的能力：

具体工作能力

从事审核准备工作的能力；

从事现场审核的能力；

从事跟踪与监督的能力。

基本能力

交流的能力；

合作的能力；

分析判断的能力；

独立工作的能力；

应变的能力；

善于学习的能力。

合格内审员应掌握的知识：

法律、法规、规章等方面的知识；

标准和指南；

审核工作的一些国际惯例和习惯做法；

专业知识。

合格内审员应具备的道德和修养：

正直诚实

不弄虚作假；

不使用不当的手段去获取客观证据；

不屈服于压力而改变调查的结论；

不泄露受审核方的各种内情或机密。

客观、正直

以客观事实为基础，严格按照有关法规、标准、质量文件作判断；

切忌先入为主，主观臆测；

既不能证据不足就开不合格报告，也不能非找出一个不合格才罢休。

尊重对方，尊重别人

尊重受审方的制度和习惯，不要随便破坏。

冷静的态度和坚毅的精神

1.审核中要保持镇静，不要因激动而丧失客观性。例：

审核员：为什么你的计时器没有校准？

被审核方：都这样做的吗？你会不会校准你的手表？

审核员：不要离题。我现在谈的是你的计时器。

被审核方：我认为不需要去校准。

审核员：这由不得你决定，是ISO 9001的要求。

被审核方：实际一点吧，校准费用比买一个新的还要贵。

审核员：那是你的事了。

2.审核中要有毅力，有信心。例：

审核员：校准规程中要求在校准后的千分尺上都要贴上校准标签，为什么这一把千分尺没贴上校准标签，而是被贴在盒子上？

被审核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在所有的千分尺上都贴上标签。

审核员：同意，但是这是相同牌子、型号和尺寸的千分尺， 这是为什么呢？

被审核方：那可能是一个问题，让我和我们质量工程师讨论解决的办法。

审核技巧：

（一）少讲、多看、多问、多听。应避免：就题咨询、裁判、重复阐述。

（二）选择正确的对象提问

问题应向负责进行该项活动的部门或个人提出；

不要向无关部门或人员提问，如：问销售部门如何进行供方评定；向设计部门问如何决定检验时使用的统计技术。

（三）正确地提出问题

明确，直接针对要了解的问题提问；

不要像在外交谈判中那样旁敲侧击；

不要提出外行的或错误的问题，如：向采购部门问：合同如何评审的？向检验部门问：成品来不及检验而紧急放行时，应如何作好标记和记录？

（四）封闭式问题和开启式问题相结合

封闭式提问

可用是、否、有、无来回答；

可得出明确无误的答案，但信息量较少。

开启式提问

1.主题式问题：主题明确，开门见山。

“ 请谈谈软件的有效性，你们是如何做的？”

2.扩展式提问：在会话基础上逐渐进入较高层次的交流。

“那么，对你来说，了解这类程序的重要性有什么作用呢？”

3.征求意见式提问。

4.设想式提问，如：

“电源切断了怎么办？”

“ 计算结果不满足这个公式，你将如何处理？”

（五）提问和索要相接合

涉及文件及实际情况，索要文件或观察现场。注意 ：避免埋头细读一大堆文件，而中断调查。

（六）联想和追溯

从采购验证记录中出现的许多不合格联想到供方的评定有无问题，到有关部门追溯评定记录。

从顾客抱怨产品外表受损联想到成品检验、包装、交付过程有关问题，而追溯这些过程的情况和记录。

（七）创造一个良好的审核气氛

审核员应平等，和气待人；

注意听人讲话，认真记笔记；

不时地用点头、注视、附和等方式对对方谈话表示感兴趣；

请对方出示文件应征得对方同意；

发现了不合格要对方领导签字时，要耐心说明理由；

即使对方态度粗暴，也不要与之争吵。

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