上周末去菜场买菜，一个菜场，有多个摊位，每个摊位卖的菜大同小异，价格也相差无几。这个时候我在想，如果我是某个摊位卖菜的老板，我或许会思考：这么大菜市场，怎么可以让更多的人愿意并长期买我的菜呢？由于我从事互联网运营工作，自然将这个问题和工作联系起来，将这个问题等价到运营上，就是：这么多同类APP，怎么可以让更多的用户愿意并长期使用我的APP呢？下面我就在卖菜的角度谈谈自己对于运营产品的看法。
通过菜市场，了解运营工作
一、引流和拉新
对于来菜市场的每一个人，目的都是买菜，都是我的潜在顾客，那我第一要做的就是想办法将来菜场的人吸引到我的摊位前。最基本的是保证我的菜品齐全，达到顾客期望的质量水平。我可以在摊位弄得干净整洁一些，在普遍混乱的菜市场，这一点一定能为我吸引不少顾客。或者，我再时不时吆喝几声，引起那些不想走到我摊位的人的注意。我还可以雇个漂亮的小姑娘来帮我卖菜，年轻貌美一定比沧桑大妈更能吸引顾客。除此之外，还会有其他办法，总而言之，卖菜第一步就是将目标顾客吸引过来。
在运营上，这个过程叫拉新。在拉新之前，首先要保证自己产品基本功能的完善，也就是菜品齐全，质量过关。然后我们可以做线上推广，做应用市场的优化，也就是所谓的渠道，以精准地将潜在顾客吸引过来。另外，通过社交媒体发声，就相当于在菜市场吆喝，将产品相关信息传达出去，在大众人群中寻找自己的目标用户。由于网络传播更广泛，传播方式又有异于线下，因此，拉新过程可以有很多新的玩法，不同产品也竞相争夺用户的注意力，这里从不缺乏创意，也有很多优秀的案例值得学习，在这就不一一列举了。
二、转化和留存
在菜市场，把顾客吸引过来后，下一步就是促使他买菜。这个时候就是展示自己优势和特色的时候了。在菜品展示上，将那些新鲜的蔬菜展示出来，并且排放有序，这是给顾客感官上的刺激。然后就将自己菜的特色说出来，怎么怎么好，从菜的新鲜度、产地上说，甚至可以加上不同菜的营养价值。另外，还可以再从烹饪方式上给些建议，服务更周到。最后，价格要合理，不要过高。不过最后这点，我发现现在多数年轻人买菜时不问单价，通常是：我要这个、这个、还有那个再来点，好了，称一下吧，看看一共多少钱。
对于卖菜来说，顾客来了，达成交易的概率还是比较大的，但在互联网运营上，达到高留存就比较难了。因为互联网产品极其丰富使得竞争比一个菜市场上的竞争激烈的多，因此对于产品功能、运营技巧的要求就额外的高。对于不同的产品，在这个阶段的运营方式也是不同的。比如，电商产品的运营是从商品的描述、价格和专题上做文章；社交产品，是尽快帮用户建立社交关系，并促使其进入沟通聊天环节；内容产品，则是将用户可能感兴趣的优质内容呈现出来。另外，还可以做一些活动来刺激。比如电商产品的促销活动，社交产品的趣味互动活动以及内容产品的话题活动等等。
三、二次购买和活跃
对于一个卖菜老板来说，培养出一批回头客，可以降低今后在引流上的工作量。至于如何培养回头客，一定是菜和服务的质量。另外，一些小细节都会给顾客一些特别的好感，举个例子，每次买菜，老板会给我送一撮小葱，或者总价的零头抹去，还有每次走到菜摊前，老板会给我打招呼，就像熟人一样，以至于我都不好意思不在那买菜了。如果往大了说，这就是客户关系管理，在客户管理中，记录客户的基本信息、消费行为、消费习惯等，并根据这些信息定期提供个性化服务，这对促进顾客的二次购买，极为重要。对于一个小菜场，很难做到这么复杂，但可以通过建立与顾客之间的纽带关系来实现。
在运营上，这个过程叫促进活跃。对于互联网产品，留住一个老用户的成本会远低于拉来一个新用户的成本，因此，运营需要花更多精力用于维护老用户。客户关系管理在互联网运营中就包括用户成长体系，我曾在一篇谈激励的文章中，讲到这一点（做运营，就是激励用户）。除用户成长体系之外，还会有后台关于用户一系列数据的统计，这些数据可指导运营行为。比如，电商产品中，可根据用户购买的商品种类，进行关联推荐；社交产品中，可根据用户之间的相关特征，进行精准匹配推荐；内容产品中，可以根据用户的兴趣点及过往阅读经历更精准内容推送。
再进一步，就是培养用户的使用习惯，持续的满足用户需求，让用户在产品里建立社交关系或留下内容。比如，淘宝，能持续满足我的购物需求；微信，有几百个好友，我的朋友大都在用，并且这几乎是和某些朋友联系的唯一方式；某记账APP，我已经用了一个多月了，放弃或换个产品，我之前的记录岂不是丢了。培养用户习惯的最终结果是让用户在此建立归属感和依赖感。
总结
运营就像卖菜，需要从引流、留存和活跃三个阶段来考虑。以上内容就是基于这三个阶段，阐述了自己对于二者之间相关性的理解。因此，在内容上浅尝辄止，没有多么深奥的理论，也没有多么经典的案列分析。运营来自于生活，生活中很多事可以用运营思维来理解，也可以将生活中获得的一些灵感，用于运营工作中。无论对于生活还是工作，这都有好处。
网友评论