选自《非暴力沟通》(马歇尔·卢森堡著，华夏出版社，p95-96）
【R】
当我们痛苦得无法倾听
我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时，我们会发现自己没心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
然而，在许多时候，我们需要自己的体贴。联合国前秘书长汉马斯克德(DagHammarskjold)曾经说道:“你越是留意自己内心的声音。好越能够听到别人的声音。一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择。其中一种选择是大声地提出请求。有一次，我应邀去协调两个帮派之间的矛盾。在冲突中，双方都有人死亡。最严重的一个月，一方死了两人，另一方死了一人。为了帮助他们倾听彼此的意见并找到解决冲突的办法，我紧张地工作了三天。在开车回家的路上，我感到筋疲力尽，我和自己说，我再也不想去协调任何冲突。
可是，一到家，我就看到我的两个孩子在吵架。我没有力气去了解他们的情况，于是，我就大声地提出请求:“我很痛苦!我现在真的不想过问你们的事情!我需要安静!”我年仅九岁的大儿子停了下来，问道:“你愿意和我们说说吗?”我相信，如果我们能够直接地表达我们的痛苦，那么，即使对方也处于痛苦之中，有时他也能够意识到我们的需安。当然，我并不想冲着孩子大声地喊:“你们怎么回事?你们就不会乖一点吗?我在外面忙了一整天，还不够累吗?”我也不想说别的来指前孩子。我大声地提出请求，是为了提醒他们注意我此时此刻的痛苦和需要。
不过，如果对方正处于激烈的情绪中，他也可能无法留意我们的感受和需要。这时，我们的另种选择是，换一个环境。
【I】
（what）每个人都有痛苦的时候，筋疲力尽、心烦意乱，根本听不进也不愿意听别人说什么，无法顾及他人的感受和需要，这个时候我们需要正确的处理痛苦，这样可以得到他人的帮助，让自己的痛苦缓解，或者是得到他人的理解。（why）在我们痛苦的时候常常选择沉默，脾气突然暴躁，无法倾听和关注周围的人或者事，会给人一种高傲或者脾气怪的坏印象，也会因为痛苦时没有表达需求，而得不到想要的关心和帮助，身边的人无法体会到我们此时需要的是什么，他们不知道怎么做可以减轻我们的痛苦。(how)当我们痛苦得无法倾听时，我们可以这样做:
(1)体会自己的感受和需要;当我们痛苦的时候，体会此时自己的感受是伤心、绝望、累还是其他，此时我们最需要的是什么？沟通、理解、安静、帮助或者其他。
(2)大声地提出请求;根据我们的需要提出请求，请求别人做什么或者是不做什么，请求需要具体化。比如说，请你安静点，我需要集中精力把这个报表做完。
(3)换一个环境。 当对方的情绪很激烈或者无法关注我们的需求和感受，我们换一个环境，这会环境可以是工作环境，家庭环境，或者是换一个地方。
【A1】我是一个狂热的足球爱好者，2002韩日世界杯，那年我上初中，拥有英超金靴亨利，意甲金靴特雷泽盖，足球大师齐达内的卫冕冠军法国，是我最心爱的球队，然而这只拥有豪华整容的法国队却在小组赛就惨遭淘汰，那天我情绪低落很痛苦，同桌因月考成绩不理想，被老师叫到办公室谈话，回来时喋喋不休，觉得自己已经很努力了，于是找我讨论方法（那时我成绩还算可以），我因为很痛苦没有理会他，可他却说个不停，我坐在那里发呆，他自言自语了一会，很不高兴的走了，还撂下一句成绩好友什么了不起。
【A2】很多时候因为没有处理完工作上棘手的事而感到心烦意乱，很痛苦，回到家中妈妈会和我说小孩今天又怎么调皮了，和邻居小朋友去哪玩了或者是老婆找我聊天看网页，问这个项链怎么样，明天出去穿什么衣服，但我根本无法倾听他们，我坐在他们旁边走神，他们抱怨我敷衍。
运用拆段所讲的方法，我会这样做：
没有处理完工作上棘手的事而感到心烦意乱，很痛苦，我感受到自己很无助，我需要帮助。（1体会自己的感受和需要）
我会语言告诉他们，我很累，有些痛苦，工作上的事没有处理完，我现在需要你的帮助。妈妈和老婆会安慰我，帮我分析该怎么做。（2大声地提出请求）
有时妈妈和老婆会兴致勃勃的讨论追的电视剧，这时我就选择换个环境，去书房呆一会或者去洗个澡。（3换一个环境）
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