by 咖爷
这本书是知乎大神张亮写作，首发于百度阅读。作为产品运营人员的入门书，咖爷认为还是很值得一看的。（文尾附电子书下载链接）阅毕，咖爷将书上的主要内容整理如下，不想看原版的可以将就看下读书笔记。
本文太长，so，先po本文大纲：什么是运营、运营的分类、内容运营、活动运营、用户运营、运营的数据分析。
（一）什么是运营
大神张亮给出的定义如下：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。（仅限于互联网产品运营）
1.运营的核心
不同类型的产品，其运营方式也不尽相同，但核心目的都是：让产品或的更好、更久。运营一方面去推广产品、促进用户使用，另一方面，也利用反馈使产品更加完善。
2.运营的核心任务
（其中在用户维系中，注意区分User（使用者）和Member（会员））
3.那么产品和运营什么关系呢？
可以这么理解：产品负责生孩子，运营负责养孩子。（其实在最开始，产品和运营没有分开，有一个共同的岗位名称，那就是“策划”。）
（二）运营的基本分类
1.内容运营
是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。
2.用户运营
是以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
3.活动运营
则是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。
（三）运营工作之内容运营
1.运营初期的内容运营
书中还提到一个“内容供应链”的概念：
2.持续运营中的内容运营
这部分作者均以知乎为例来阐述的：
（四）运营工作之活动运营
活动运营的要点在于活动策划，而活动策划则主要涉及两大方面内容：一是如何进行活动策划。二是如何写活动策划。
写活动策划：活动主题、活动对象、活动时间、活动描述、规则详情、投放渠道
、风险控制、监控指标、成本预估、效果评估、FAQ文档准备（详细内容见书）。
写完策划之后：申请资源、与开发、设计沟通、测试、上线后应对突发、结束后活动总结。
张亮大神在进阶篇中还提出了活动运营的四个核心：
其中各个活动运营环节与风险如下：
（五）运营工作之用户运营
简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮大神的一张图总结：
1.开源
1）选择注册渠道和方式
2）提升注册转化率
2.节流（减少流失）
1）定义清楚流失的标准
用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失，这是一个定义和标准的问题。
2）建立流失预警机制
用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关的运营策略。
3）对已流失的用户进行挽回
用户如果已经流失了，如何尝试让他们回到网站或产品中，需要开展活动。
3.维持（促进活跃及提高留存）
主要是指提升用户使用网站或者产品的频次，通常落脚点在用户留存率和用户活跃率
1）定义用户留存与用户活跃的标准
2）提升用户留存率
3）提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）
4.刺激（转化付费）
转付费:抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，让他们为网站/产品付费，并且想办法持续付费，通常落脚点在付费用户数.
最后，张亮大神也在书中提到，做用户运营，不可不利用人性的弱点：
（咖爷也觉得这张图总结的太棒辣~）
（六）说说运营的数据分析
做运营需要看的一些核心数据如下：
这张脑图，仅仅简单的展示了可能是通用的部分运营数据，但如果我们仔细去看，会发现三个数据类型，是所有运营都需要具备的：渠道、成本、收益。
其实上面那张脑图简化之后就是这三大类数据：渠道数据、成本数据、收益数据。
其中，渠道数据，是用来衡量渠道质量、渠道作用的，它由产品本身的定位的客群和产品的特性所决定。成本数据和收益数据，则会从不同层面反映出运营的效果。
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