作者：汪志鹏
《教练的四种能力》
我是二0一一年十二月二十五日“下山”，走完教练技术三阶段的，团队番号是上海哲尚TA23。毕业后，一直以为对教练技术自己知道了不少，在生活中也常常去“教练”别人，直到去年开始，在上海三明教练技术平台做了几次助教后，才发现，我只是多知道一些专业术语而已，离优秀教练差距还有很远很远很远，为了不要误人子弟，更好的支持生命成长，也为了自己能够早日成为一名出色的金牌教练，我要加强教练技术理论学习，理论指导实践，实践出成果。
今天学习的是教练的四种能力：聆听、发问、区分和回应，这四种教练能力是教练反馈和披露的工具，借助它们，教练帮助被教练者有效地变动他的越哈利窗。
越哈利视窗
越哈利视窗
教练的第一种能力：聆听
听本来是很简单的过程，听到什么就是什么，可是人把人际关系弄的很复杂，复杂到很多人不知道自己在想什么，也不清楚自己在说什么，听者更加云里雾里。
那教练听什么呢？一个是听内容，第二就是听情绪，情绪包括对方说话的音量、节奏和音调等，结合内容你会比较全面的判断出对方想要表达的“弦外音”
教练在听的时候态度要做到四要四不要，四要就是要忘我、专心、求知和开放；四不要是不要批评、选择、装听和演绎。
三“R”聆听技巧：接收（Receive）、反映（Reflect）和复述（Rephrase）。接收就是听全部的内容，不批判，不选择，用心地听；反映是即时反映真实的情况，比如告诉对方“你说的太快/太慢，听不清”、“这个你已经说了三遍了”、“我还没有听到你想表达什么”等等；复述是为了让双方沟通没有误差，比如“我听到你在说......”、“我扼要地说一遍，你刚才所表达的是......”
有效的聆听，是启动教练过程的钥匙，可以为教练收集到真实的资料，建立双方的联系。只有建立在聆听的基础上，教练才可以顺利进行。
教练的第二种能力：区分
区分的意思是分别事物之间的异同点，能够辨别出不同的事物。区分是建立在了解的基础上的。
首先要区分什么是事实，什么是演绎的，在时间上区分对方是活在过去、现在还是未来；在人物上区分是自己还是他人；区分沟通对象的关注点是局部还是整体、人还是事、意愿还是能力、正面还是负面、是可控还是不可控。
其次要区分沟通对象的目标与渴望，是趋向自我保护还是创造可能性。很多人把达不到目标归咎为客观条件不成熟。区分的形式可以通过发问、指出、回应和比喻。
教练是支持者，通过区分，帮助他人拓展生命的内涵和外延，创造更多的可能性。
教练的第三种能力：发问
问是人类进步的重要工具。孔子说：“敏而好学，不耻下问”柏拉图说“很多时候，问题往往比答案更重要”
教练技术的核心原理就是信念决定行为，行为决定成果，发问就是让对方真实体验，自我发现，从而拓展自己的信念，从而进一步影响他的行动和成果。
发问的出发点不同，对方的反应也会不同。批判性的发问，会导致对方情绪紧张，有些人就选择设法掩盖自己的责任，如果是以解决问题为出发点，对方就会认真思考，提出有效对策。
在人际沟通中，针对对方问“为什么”不是有效的途径，相反，它经常会让对方生气和沮丧。科学探索上的“为什么“是着探求未来的未知，人际沟通中问“为什么”是着眼于过去的“为什么”目的是指责和批评，往往是要达到的目的是为了证明“我是对的，你是错的”
发问可以分为两种类型：封闭式问题和开放性问题。封闭性问题是为求证事实，开放性问题可以获得更多观点；封闭性问题设置了范畴，开放性问题打开来空间。两种问题都很重要，关键是要用对地方。
发问是反应真相的很好手段，发问是探索的开始，教练是“无我”的镜子，在发问的过程中要保持中立的心态，以启发性作为发问的出发点，并且多问开放性的问题，这样才能帮助对方看到自己的盲点。
教练的第四种能力：回应
回应是此刻的感受，是反馈区分的一种形式。回应包含有回答和反应两层意思，一般来说，回答是用说话来回答，反应是用非口头语言方式，例如身体语言、情绪等。教练聆听和区分后，就要用回应来为对方照镜子。
回应的出发点是贡献对方，如果你是批判性的回应者，一般都是恨铁不成钢的心态，认为对方的想法和行为是不对的，然后例举出对的标准和方向，好像只有按照你的说的去做就可以“修成正果”。其实，在“我”与“对方”的关系中，上演的还是“我对，你错”的剧目。贡献性的回应，把对方作为核心，回应的是自己的体验，与对方的关系是“我贡献我的体验，与对错无关”。
教练回应的是体验，就是此时此刻真实的感受，而不是对错好坏的标准，更不是好坏对错的评判。教练的焦点要在对方身上。如何理解回应的是体验？比如：听到对方说话中有不满，就回应他：“我觉得你有不满情绪”。听到对方在转移话题和推卸责任，可以回应：“我听到你在转移话题，也听到你在推卸责任。”批判性回应则是：“你别转移话题，别推卸责任！”总之，教练回应的是自己的体验，而不是批评被教练者。其他的语言和表情，如打击、发泄、讨好和讽刺等，都不是真正的回应。
只有支持者，才可能做到心中“无我”，平静而客观地贡献自己的体验，回应不能犹豫不决，一定是直接而即时的，是当下这一刻的体验。
避免“糖衣炮弹”式的说话方式，先貌似很诚恳“你的**（表现/想法等）很好”接着话锋一转“不过/但是，......”。这样会让对方体验到你的虚伪。
回应不是给建议。“你最好......”、“你应该......”这样的句子，带出来的是建议和教育，是说话者的主管想法和方法，不是切身体验。教练是镜子，只告诉你打扮得如何，而不会告诉你应该如何打扮。
如果对方对教练的回应不接收，教练处理的方向是在情绪上保持镇定，焦点放在自我审视上（是批评性的还是支持性），容许对方有任何反应。对反应及时回应：“留意你对我的看法很抗拒”。“是的，这是我的体验，你可以不接受。”“你抗拒什么？”
教练的四个能力
教练的工作只是运用教练的各种能力和技巧，尽可能准确、到位地反映对方的目标、位置、心态给对方看。让他看清自己，因为，能真正搞定自己的人，只能是自己。
这张思维导图的中心图是：四面佛，象征着教练的四种能力，整体感觉有很多的云雾缭绕，以至于看不清各个分支的内容，就犹如我此刻对教练技术的理解，云雾缠绕，深知自己如要拨云见日，在接下来的日子里需要不断实践，不断的体验，不断的总结。
（完）本文部分内容节选自黄荣华著作《人本教练模式》，如需进一步了解，请购买原著。
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