沟通技巧3——学会回应

作者: 老无杂谈 | 来源:发表于2018-09-09 07:18 被阅读0次

    对话一

    甲∶“我昨天买了一条新裙子。”
    乙∶“嗯。”
    甲∶“我花了好长时间才选中的。”
    乙∶“哦,是吧。哎,上次我也买了一条裙子。”
    甲∶“……”

    对话二

    甲∶“我昨天买了一条新裙子。”
    乙∶“什么款式的?”
    甲∶“今年的就流行款,就是前两天咱们逛街看过的。我花了好长时间才选中的。”
    乙∶“嗯,很喜欢吧?”
    甲∶“对啊,那家店我进去了两次才决定买的。”

    对话一中乙对于甲的对话内容回答的很敷衍,而且很快就把话题转到自己的对话中去。对话二中乙表现出对谈话内容十分关心。回应也是以对方为重点,效果显然要比对话一要好得多。

    在两个人聊天时,很多人其实不会回应,他们往往会犯以下的毛病。
    一,无回应。
    对方一直讲,而自己没什么反应,虽然可能也听进去了,但是没有让对方感觉出是在认真听。这种对话一般持续不了太长,当对方发现说的话如泥牛入海一般,大多数情况下就终止对话了。

    二,敷衍回应。
    这种回应并没有走心,对对话的内容可能并不关心,只是出于礼貌表示回应。我曾经遇到过一次这样的餐桌对话。

    “我发现这几天气温下降的特别快。”
    “嗯,对。”
    “今天起来我本来想穿着个短袖跑步的,结果把我冷死了。”
    “嗯。”
    “我在想怎么气温变得这么快。”
    “是很快。”

    接下来我就感觉说的没意思了。我在想我说的这个话题并没有让对方觉得可以聊下去的意思,以至于对方的回答非常应付,那么就终止对话吧。

    也许有时候我们会遇到一些感觉会比较无聊的话题,这时要抱着好奇,学习,尊重的心态去听,或许能有不一样的收获。即使话题真的很无趣,让你提不起对话兴趣,那么可以找机会离开对话,或者找个巧妙的方式转换话题。

    三,硬插入话题。
    当某人对一个谈话主题不感兴趣时,想切换话题,但过于直接,就成了硬插入了。
    “昨天的新闻看了没有,xxx又在比赛中上演了帽子戏法。”
    “哦,没有看。昨天去逛街了,给我女儿买玩具去了。她可喜欢了。”
    “哦,是吧。我昨天本来想看直播的,结果有事耽误了。”
    “嗯。”

    这个对话里,双方对对方话题都不是很感兴趣,而且都是硬性切换成自己的话题,外人看来这两人都不在一个频道上聊天,各说各的,都属于硬插入话题,让对方觉得并没有受到尊重,渐渐就会失去谈话的兴趣。

    如果想切换话题,不妨先试着在原内容基础上发表回应,再无违和地过渡到自己的话题。
    如上面的例子,
    “昨天的新闻看了没有,xxx又在比赛中上演了帽子戏法。”
    “是吗,真厉害啊。不过昨天我没时间去看,昨天去逛街了,陪我女儿买玩具去了,她可喜欢了。”
    “是啊,难得有个周末,陪孩子出去,买的什么玩具呢?”
    “一支熊娃娃。”
    哦。你这真好有时间出去,我昨天别说出去了,就忙的连我最喜欢看的这个直播都没看成。”

    经过双方这样的过渡,既让对方感受到你是对我的话题有兴趣的,又不知不觉切换话题,让对方不致失去谈话兴致。

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