【原创】沟通中的道、法、术

文/红艳

关于沟通，有的人感叹，在课堂上学了很多理论和技巧，但在实际生活中常常用不上或不好使，情绪一来，啥都忘了……

之所以感觉不好使，我想那只是仅仅停留在“术”的层面吧。

“境由心生”，一个人的沟通能力，是有其内在的信念所决定的，而周遭的人际关系，实际上也只是我们内在信念的反应而已，一个仅仅停留在研究沟通技巧层面的人，是无法切实提高沟通水平的，因为和任何事物一样，沟通也有它的道、法、术。

【原创】沟通中的道、法、术 沟通之道——爱心

我们每天身边接触到的人和事物，对我们都有一份学习的意义，他们出现在我们身边的目的都是为了帮助和教育我们更好地成长，从这个意义上说，我们应该透过我们的内在本质——光与爱，衍生出来一份感恩和责任，努力帮助对方更好地成长。所以，“爱心”对于沟通至关重要，它是沟通的核心和本质，它的最终目的是为了“三赢”即“我好、你好、世界好”。

【原创】沟通中的道、法、术 沟通之法——平等、尊重与灵活

“没有两个人是一样的”、“一个人不能控制另一个人”。

有效沟通必须建立在双方平等、彼此尊重的基础上才可能有真正的效果。在沟通中，我们对一些暂时不能接受的观念态度和做法，仍可以给予一份尊重，当我们尊重了对方的观念态度和做法时，便等于尊重对方的人格，于是沟通自然可以顺利的进行。

“凡是至少有三种以上的解决办法”“最灵活的部分便是最能影响大局的部分”，沟通者还应具备水的特质，灵活多变且不屈不挠，因为水知道最终目标是汇入大海，正所谓“上善若水”。

【原创】沟通中的道、法、术 沟通之术——技巧

“动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已”，仅仅有好的态度和善意的动机是不够的，还需要掌握一定的技巧才可以。沟通方式没有对错之分，而沟通效果却有好坏之别，“沟通的意义取决于对方的回应”，强调说的对不对没有意义，说的有好效果才重要。

NLP关于沟通的技巧很多，在这里只分享几个：

（一）沟通中的73855

即文字意义（说话用字的内容）占7%，语音语调（说话声音的高低强弱、精细、快慢及各种语气）占38%，身体语言（面部表情、头与身躯的姿势、手势）占55%

传统上，人们习惯了只注意字面上的意思，即接受对方使用的字、词、句的内容，分析和理解文字的意思，而忽略了对方的语音语调和身体语言所表达的意思，事实上语音语调和身体语言对沟通的影响更大。

（二）沟通的三要素：学会说－听－回应

1.怎么说

不用否定的词语，直接表达、准确表达、 正向表达。比如“不要紧张”改为“放轻松”；

学会复述，重复对方刚说过的话里重要的文字加上开场白。例如，“你是说......”、“你刚才说......”、“看看我是否听得清楚，你说......”

学会一个句式，把“......但是”改为“......同时”

2.怎么听

“三层次聆听法”

第一层次内在聆听：将注意力放在本人身上，对方的话对我来说是什么意思

第二层次注意聆听：清楚地把注意力放在对方身上，听他语言如何描述情绪，你注意到他说什么、他如何说，大部分的对话都发生在第二层次聆听。在这个阶段，如果你还在想下一步该如何走，或问什么问题，你就在第一层次的聆听，听到的是语言、声调、感情的表达；

第三层次全方位360度聆听：包括你观察到的、感觉到的，温柔而敏锐地把注意力抓住所有信息，全方位360度聆听的好处是让你通往直觉。

3.怎么回应

学会感性回应：描述事实+自己的感受。

感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，如对方接受他也会与你分享他的感受，感受分享是一个人接受另一个人的表示。

（三）感知位置换框法

这个技巧可针对人际沟通中困扰自己的某一个事件，其步骤是：

第一步，那个十年后的你，如何看待这个事件，如何看待这个事件里的你？

第二步，如果你是***（你生活中的某一个重要他人），你会如何看待这个事件？看待这个事件里的你？会给自己什么建议？

第三步，如果你是对方，你会是什么感受？你又会如何看待这个事情？

第四步，那个能够游刃有余的处理这个事件的你会如何做？

【原创】沟通中的道、法、术

总之，沟通是个系统，了解了沟通的道、法、术，我们只要在实际生活中秉持一份爱心、几分觉察、些许技巧、点滴宽容，就可以轻松面对沟通，智慧的处理沟通，一旦学会了沟通，整个世界都会对我们微笑。

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【原创】沟通中的道、法、术