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做好电商运营,研究用户的行为逻辑是关键

做好电商运营,研究用户的行为逻辑是关键

作者: 0101aa545b13 | 来源:发表于2019-02-28 09:35 被阅读2次

如果让我们做一个电商网站,因为我们的最终目标是为了能让人们在这个网站上下单购买,所以我们必须了解是什么驱使他们做出这样的决定。

不同的东西对不同的人有着不同的影响。那么人们的购物习惯是如何的呢?跟随恰维科技一起来看下吧。

1. 选择项越多,决定起来越困难

作为一个成年人,我们总是希望东西的种类越多越好。遗憾的是,大部分情况下,人们都不会这么去思考。我们可能会说我们想看到任何东西,但实际上,我们只是想看到最好的可能的选择。

选择项越多,越是眼花缭乱,则越有可能什么也不选。

这对于电商网站来说是一个最简单的应用:当用户第一次登录到一个商品类别页面时,不要一次把所有东西都扔给用户。每次给他们一小块,这样他们就可以在购买过程中更具体地选择他们需要的东西。

与其给他们更多你能想到的所有种类,不如只提供他们真正的需求。当他们不需要经历繁复的选择的话,反而会更容易选择物品。

2. 越少越诱人的条件,人们越不想错过

人们都不喜欢跟不上节奏,社交媒体通过公开展示其他人的生活和品好,对我们造成了一定的影响,所以你可以很清楚地看到你可能错过了什么,及时地知道现在都有哪些新鲜的事物。

无论是活动促销,还是公司的团建,我们都不想错过(即便是不想去团建,也不能不知道这件事),而这种焦虑的心理作用,就是营销人员最好的诱饵。

当人们在做购买决定时,最好的方法就是在营销活动或者海报中使用诸如“限量发售”、“促销半价”、“仅限当天”等词汇,本质上跟老板带着小姨子跑了没什么区别,都是要造成一种“快要错过”的心理感觉。

3. 不理解事物的真正价值

有时候,在潜意识里,我们会认为价格较低的东西是次等的。这很容易用衣服来说明:如果一瓶酒更便宜,肯定没有比它贵的葡萄酒的质量和品牌要更好。而且有很多研究证明,即使是同样的酒,人们也会选择更贵的酒。

把所有商品的价格都提高,你的产品的价格上涨了10%,看看你得到的销售额会怎样。此外,你可以通过不同的表达方式来改变人们购买某物的价格,这样他们就会觉得他们购买的东西比他们所支付的价格更有价值。就像价格正统,但付邮费一般。

你还可以考虑添加一个高于你的订单值的价格点。例如:“杯子低于20元”或“产品咨询低于130元/小时。

通过提供有限制数量的商品或服务,往往会给消费者带来一种物超所值的感觉。

做好电商运营,研究用户的行为逻辑是关键

最后,我们发现:古典的微观经济学强调的是理性人为假设,而查德·塞勒为代表的行为经济的出发点在于,真正的从细微的生活中发现与古典经济学相悖论的地方。

产品在设计的过程中,不仅要从表象和现象层出发去设计,也要从底层的框架去了解,设计的原理和背后的机制。微信公众号关注:恰维科技,如有问题,欢迎留言。

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