说服人心的三个关键

最近罗胖在他的专栏里讲到关于说服术的方法，让我觉得颇受启发，又加深了我对说服术的理解，而且他每次讲解一个概念的时候都不止单纯讲解这个概念，还从说服术延伸到商业规律阐述，更让我佩服得五体投地。

他讲到最高的说服术必须具备三个核心关键，一是最高主题，二是中间主题，三是最低主题。最高主题是指人类崇高和普世的价值观，比如自由、和平、平等、正义、热爱祖国等，只要一喊出来就是天然正确的，不容亵渎的。中间主题是指直接号召行动或者诉求利益的，比如商家对消费者宣传，下单立减XX元。那最低主题就是基于人类最本真的情感诉求，比如做人要诚实、有爱，彼此尊重等。

可以举个例子说明下这个三个关键在生活中的应用，比如一个选美冠军小姐获奖后记者问，你最大的梦想是什么？如果她回答：世界和平，那么最高主题就有了。记者接着问，你接下来想做点什么事？如果她回答：希望做公益，帮助更多贫穷的孩子能读上书，那么最低主题也有了。如果记者再从侧面了解到这个选美冠军还是个学霸，具有很强的行动能力，那么中间主题也就有了。集齐这三个主题，这绝对是个非常有影响力的选美冠军，而非一个花瓶。

了解了说服术的三个核心关键，如何应用到我们生活中呢？

先从我对说服这件事的理解说起。其实我一直都是个不太愿意去说服别人的人，一直以来我都信服一个观点：强扭的瓜不甜，但观点是死的，遇到具体的事是活的，我们经常容易犯的错误是那正确的观点往错误的事上套。其实很多事是可以通过自己去影响和改变的。

比如，前段时间我部分内有个能力不错的同事因为拿了别人数据线没还，没有及时还，结果被别人掉监控查到了，碍于面子受损，就因为这个小事，给我说要离职，而且态度很坚决并且一天也待不下去，要马上离职。
我当时就给他发了一段话，我说首先作为男人，你没有责任和担当，遇到这点小事就想到逃避（这算最高主题）。接下来我说，作为职场人，你缺乏基本的职业道德，你知道你的突然离开会对项目影响有多大？你的坑又谁来填（这算是中间主题）？最后我说，作为同事和朋友，你缺乏同理心，我对你这样的做法非常失望，亏我那么用心的栽培你，在你身上花费了大量的心血，而且你的离职也会导致公司对我评价大打折扣（这算是最低主题）。说完这些后，他果然意识到他自身的问题，没有选择离职，而是把接下来的事处理好，并且在工作中也投入了更大的精力。

当然，这里面还有两个误区，第一个就是如果只讲中间主题，只拿利益和行动说是，这就显得没有情感和灵魂。假如我只说我那同事没有职业道德，留下大量的坑让别人给他擦屁股，那只能让他觉得只要把这些事处理他就可以走了，我们之间没有情感的联系。第二个是只讲最高主题和最低主题，就显得非常空洞和煽情。假如我只谈责任担当和情感联系，那他也只会觉得我只是通过道德和情感绑架他。因此最好是三个因素都要有，如果没有至少也要有中间主题+最低主题相结合才行。

其实说服术还不止应用在说服人心上，在商业上的应用也很广泛。

罗胖举了个日本服务业的例子：介绍日本人总结的经验，说所有服务业，想提升品质就是三个方向——郑重程度、速度和亲切程度。
他举了个例子，有一家餐馆，在顾客点完菜之后，服务员会手按胸口说，我们承诺，所有菜品不合口味可退可换，所有菜品25分钟上齐。然后，服务员会拿出一个25分钟的计时沙漏，放在你的桌上。
你看，手按胸口和沙漏，这就是郑重程度。25分钟，这就是速度。至于亲切程度，那就要看这家餐饮企业的内部文化和修养了。
所有的服务业，提升自己的水准，都是在这三个维度上做文章。
结合我们今天讲的三大主题，郑重程度就是最高主题，说明这个服务提供者对自己的职业有敬畏之心。速度就是中间主题，说明这个服务有品质。亲切程度，就是最低主题，说明这个商家富有温情。

甚至说服术在个人成长上也一样具有这三个维度，最高主题就是三观正、有底线，中间主题就是具有行动能力，最低主题就是有情商，好沟通。

你看，做最好的说服，做最好的生意，和最好的自己，其实道理都是相同的！