第二周第3次作业
R】《好好说话》P159
掀桌砍价三步法
在谈判中,我们如何把桌掀好呢?从下面这个案例中,我们可以清楚理解砍价时掀桌的三个步骤。
一个朋友特别会砍价。如果在商店看到一个心仪的东西,他会很小心地拿起包装盒,反反复复看很久。如果身边有朋友,他还跟朋友交流几句,流露出对这个玩意儿的喜爱。他也会跟商家聊,但绝不开口问价,都是在问跟这个商品有关的细节,一直细到保修能保多少年,说的好像已经买了一样。同时,他还会很不情愿地表达出一些犹豫,哼哼唧唧地说:“老婆对于我总是买这样的东西很不爽”“我自己其实并不需要它”等。
到最后已经把钱包从兜里拿出来放手上,才开口问店家:“我要付你多少钱?”而不管店家报出什么价格,如1000元,他都会立刻做出极度震惊状,并迅速把钱包收起来,一边对店家说:“开玩笑呢,要我命!”一边对朋友说:“唉,可惜了。”
这个时候,店家要么会立刻抛出一个大折扣,要么会说:“那你说多少钱好了。”而我这位朋友就可以十分从容地说:“我原以为,一两百就搞定了,谁知道这么贵啊,买回去还不得跪搓衣板啊?但我确实挺不好意思砍价的,这样吧,400元,我也不勉强,不行我就当认识个朋友。”
整个过程持续10~20分钟。在这个过程里,这位朋友十分完整地完成了三个步骤。
第一步:表达上桌意愿,把对方也拉到谈判桌上来
正式谈价之前,一定要充分流露出自己的交易意愿,给对方制造一定的成交预期。因为,如果我们只是简单地在店里逛一圈就出去,他最多只会觉得自己少赚一笔钱,没多大事儿。但如果我们先给对方一种稳赚的感觉,然后再突然撤出,他会觉得自己吃亏。为了止损,他肯定愿意给我们让步。
所以,案例中的朋友,一开始就流露出对商品的喜爱,给店家营造出一种“这钱赚定了”的感觉,一步步地增加对方的沉默成本。
第二步:等对方上桌,再讲出还有不太友好的其他人也在桌上
一方面,这是为之后的掀桌埋下伏笔;另一方面,这也是设立安全网,避免双方直接对立,让对方依然和我们在同一条船上,从而在掀桌后继续谈判。比如,案例中的朋友就把责任都推给了他老婆。
第三步:条件成熟,果断掀桌
在对方给出条件后,我们的态度就得来个大逆转。从原本的极度开心变的极度不开心,让他迅速对自己产生怀疑。这时候,店家就面临一个选择,要么交易取消,他之前投入的期待、陪你聊天的时间就全成了沉没成本,他不仅没赚,而且还亏;要么继续交易,但他就必须接受我们的断崖砍价。
当然,这三步不是每次都成功,因为我们自己报出的价格总得落在对方的底线之内。而即便不成功,我们也有退路的,我们完全可以做痛心疾首状,说:“今儿我就不管我老婆了,老板,就按你的价买了!”
而相比之下,那些一进店就问价,然后砍一半的传统做法问题在哪里呢?
第一,前戏不足,压根儿没把对方拉到谈判桌上,这笔买卖成不成,对方根本不在乎;
第二,没有设置安全网,虚拟一个第三方敌人。如果你只知道掀桌,把对方一脚踢开,当然效果不会好。
明白了这一点我们就会知道,很多时候谈判不成功,并不是我们哪句话没说好,而是在表达策略上没有一个清晰的布局。
【What】谈判,在我们工作和生活中无处不在,大到谈一个项目,签一个合同,小到买一件衣服,买一次菜。如何布局我们的谈判,这可大有学问,掀桌谈判法就是一种。它是指掀桌前做出一些通过聊天表达购买意愿等准备,将对方和我们处在一张谈判桌上,制造翻脸成本,条件成熟时,就翻脸、掀桌,逼迫对方让步的一种表达策略。
【Why】我们最常见的就是买东西的时候,你给我个价,我嫌贵,扭头就走,等你在我身后喊“回来回来,我给你打五折”。但是,我们会发现,很多时候我们扭头就走了,然后就真的走了,因为没人叫我们回来!为什么会出现这种只谈到一半就没下文的谈判呢,第一,前戏不足,压根儿没把对方拉到谈判桌上,这笔买卖成不成,对方根本不在乎;第二,没有设置安全网,虚拟一个第三方敌人。如果你只知道掀桌,把对方一脚踢开,当然效果不会好。所以,掀桌也是有技巧的。
【How】如何布局我们的掀桌谈判呢?
第一步,正式谈价之前,一定要充分流露出自己的交易意愿,给对方制造一定的成交预期。把对方也拉到谈判桌上来。
第二部,虚拟一个第三方敌人,为掀桌埋下伏笔。
第三步,在对方给出条件后,果断掀桌,给对方一种到手的鸭子就要飞了的感觉,要么他之前投入的期待、陪你聊天的时间就全成了沉没成本,他不仅没赚,而且还亏;要么继续交易,但他就必须接受我们的断崖砍价。
【A1】记得我小时候跟妈妈一起去买东西,她佯装不买了,走出店后,店家总是会叫“来嘛,来嘛,亏本卖给你。”我长大了后,用这种佯装离开的办法也试过。记得刚参加工作时,工资不高,有一次看见一件衣服好漂亮,每天路过店家门口都要看看衣服还在不在,生怕被别人买走了。好不容易等到发工资了,兴冲冲地跑到店里,直接指着那件衣服就问,这件衣服多少钱呢,店家报了价后,我就问有没有少哦,店家说,没得少,我才赚了10块钱。我一下没词了,人家才赚10块钱,怎么少呢,我就想起以前妈妈买东西的情景,祭出我的“杀手锏”——假装离开,“没少嗦,那就算了嘛”我就出门了,我边走,边期待着店家叫我回去的声音,越走越慢,可是,走出很远,店家都没有叫我,哦豁,假装失败了。
【A2】学了这个拆页,我才明白,妈妈其实就是运用了掀桌谈判来布局她的谈判的,而我,只学会了妈妈的一步。后来,觉得讲价很麻烦,一般就是尽量到不讲价的地方买东西,免得讲价麻烦。可是,学了这个拆页,我打算下周用这个方法去街边服装店试验一下,练练手,买不成功也没关系,关键是想看看这次还有没有人叫我回去继续谈。第一步,我走进去后,先转一圈,然后试穿不同风格的衣服,把目标锁定在几件衣服上,然后跟店主聊天,夸她会进衣服,进的衣服款式好,颜色好,紧跟时代潮流巴拉巴拉,让店主觉得我有购买的意愿,拉她上桌;第二步,说我老公总说我衣柜都塞不下了,还在买衣服,再买肯定要挨骂了。第三步,店主看我试了那么久,很是想买,但是要买又有障碍,为了打动我买,说,“每个女人衣柜里都缺少一件衣服,这样子嘛,我便宜点卖给你,不赚你钱,1000元卖给你。”我就说“啥子喃,这么贵,我还以为只要200,买了回切肯定要挨骂,算了算了,我就多添点,给300元,反正要换季了,买了也穿不到两天,明年样式又不一样了,你要不是不愿意我也不勉强,就当交你一个朋友”。
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