靠谱

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靠谱: 顶尖咨询师教你的工作基本功

作者: [日] 大石哲之
译者: 贾耀平
出版社: 江西人民出版社
出版年: 2017-6

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书籍简介

如何从职场菜鸟成长为靠谱的职场老手，是困惑许多职场新人的难题。本书作者大石哲之采访了对多位管理咨询行业的成功人士，得出一个结论：要想从职场菜鸟尽快进阶为职场老手，最基础、最关键的就是练好工作基本功。而入职的第一年，正是锻炼这些基本功的关键时期。

笔记

作者在书中总结了沟通、思考、资料制作，以及职业素养这四项基本功。

沟通技巧

职场新人需要锻炼的第一项基本功是沟通技巧。

• PREP 沟通模式

结论-原因-例子-结论

作者推荐了PREP的沟通模式，这也是职场日常沟通的一个标准模式。P是英文point，也就是先说结论。第二步R，reason，也就是你要证明为什么得出这个结论。E也就是example，是例子。例子是证明的好帮手。最后应再强调一下结论，也就是PREP中的最后一个P。

• 配合听者的步调

节奏、步调、表达方式

除此之外，沟通中还要尽量配合听者的步调，让对方听得懂。我们要根据不同的听者对象，选择不同的表达方式。沟通的更高境界，是在充分理解上司或客户预期的基础上，不断超越他们的期望值。

思考技巧

职场新人应掌握的第二项工作基本功是思考技巧。

• “云-雨-伞”的思考模式

事实-分析-行动

作者介绍“云-雨-伞”的思考模式。工作当中，云代表着“事实”，也就是每个人观察到的实际情况。而乌云出现要下雨，是你基于现状的客观“分析”。最后是“伞”，它代表了“行动”，应对下雨你给出的解决方案，就是要打伞。

作者建议职场新人写报告时应分为三部分：一是事实现状，二是你自己的解释分析，三是推荐的行动方案。这样的结构不仅能帮助你思考，还能让听者更容易理解你的报告内容。

• 有用信息获取和主见分析

从海量信息中获取真正有用的信息，有主见地分析信息

在逐渐掌握“云-雨-伞”思考模式后，你的思考还应该进一步锻炼和进阶。要学会掌握从海量信息中获取真正有用的信息，并且有主见地分析信息。

资料制作

第三项职场新人应具备的基本功就是“资料制作”。

作者重点介绍了会议记录和PPT。

• 会议记录

重点写清楚会议决策：已决定事项、未决事项、需确认事项、下次会议之前的准备

一个完整有效的会议记录，除了要写明会议的时间、地点、参加人员，以及会议的主要议题外，还应该重点包括以下四个内容：已决定的事项、未决定的事项、需要确认的事项，以及下次会议之前的准备。

• PPT

简洁至上：问题展现+分析结论
提高资料制作的能力：整理和分析数据

职场PPT最重要的原则是“简洁至上”。提高资料制作的能力，不仅仅是制作PPT，熟练掌握Excel、Access，来整理和分析数据也很重要。

• 高效学习

带着问题去学习，补充知识的盲点。

作为职场人士学习，要抓重点，学会高效学习，要带着问题去学习，补充知识的盲点。

商务精神

职场新人应具备的第四种基本功是具备商务精神。

商务精神，可以理解成职业精神或者职业态度，本书中作者重点强调了两点职业精神：“创造价值”和“提高承诺力”。

• 创造价值

具有职业精神，秉承的核心原则就是“创造价值”。职场上的“价值”指的是对他人的贡献。也就是说，判断自己工作是否有价值的不是你自己，而是别人。我们不是想做什么就做什么，而是要把对他人的贡献当作自己的奋斗目标。

• 提高承诺力

“拥有承诺力”意味着要做到“靠谱”。分配给你的工作，你所承诺要完成的任务，就一定要按时完成。那些取得成功的职场精英，之所以受到尊重和赞誉，具有承诺力是他们具备的基本素质。

系统掌握沟通、思考、资料制作，以及职业素养这四项工作基本功，将成为你在职场上迅速成长的关键。

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总结

沟通技巧

• PREP 沟通模式

结论-原因-例子-结论

• 配合听者的步调

节奏、步调、表达方式

• 理解预期，超越期望

思考技巧

• “云-雨-伞”的思考模式

事实-分析-行动

• 有用信息获取和主见分析

从海量信息中获取真正有用的信息，有主见地分析信息

资料制作

• 会议记录

重点写清楚会议决策：已决定事项、未决事项、需确认事项、下次会议之前的准备

• PPT

简洁至上：问题展现+分析结论
提高资料制作的能力：整理和分析数据

• 高效学习

带着问题去学习，补充知识的盲点。

商务精神

• 创造价值

• 提高承诺力