王璐儿/原创
2016年我独立运营了一个淘宝店铺，两年过去了，流量一直上不去。货源是精挑细选出来的，品质绝对有保证，物流快递也都谈妥，剩下来，最关键的问题应该就是运营了。
相信很多小伙伴都和我一样，生活在互联网时代，却对网络中发生的事情、如何发生的、背后逻辑之类的一无所知，就像马老师说的“我们对待新生事物，往往看不见、看不起、看不懂”。
我们站在风口，却还执拗的等风来，当有人飞起时，我们才诧异地发现，原来不是风的力量，而是他们自己在风雨中长出了翅膀。
对互联网及其运营的全新认识与改变，缘于黄有璨老师的《运营之光》。
利用下班和周末，我一周内读完了这本书，现在回头整理，把对我影响最大的十个关键词和一些思考分享给大家：
一． 大局观
书中提到一句话：“一个优秀的运营者，必然是一个操盘者”。
这就意味着一个好的 运营人员，必须有一个大局观。这包括以下四个方面：
（1） 对运营阶段的认识：不同阶段的产品对应采取不同的运营策略。
如探索期产品，主要通过培养种子用户、建立与他们的深度互动、持续优化产品性能等达到用户增长的目的；快速增长期产品，主要通过各种渠道的铺设、话题传播、物质激励等手段达到抢占市场的目的。
（2） 对整体业务的认识：跳出运营本身去看运营对公司整体业务的真正价值和意义。
面对一个运营方案时，考虑的不再是流量、用户数等运营指标，而是公司的整体业务运转及品牌传播等问题。
（3） 对商业和行业的认识：预判行业所处阶段及发展的未来趋势。
例如：整个行业有哪几类典型角色？他们之间的关系及利益点是什么？资本市场对行业的看法是什么？等等。
（4） 对职业发展的认识：能清晰地说出自己的职业规划。
以运营工作为例，有80%的运营人员会一直从事最基础的工作，停留在最基础的岗位上，如果想往上发展，就要清楚自己的优势和每次进阶所必需的技能，然后有意培养自己的这些能力。
二． 分享者
书中有一句很经典的解释是“是什么曾经拯救过你，你最好就用它来更好地拯救这个世界”。
这是多么精辟的互联网精神啊。
互联网的核心价值就是分享，在网络上你可以看到很多大咖多年的干货总结和牛人的实践分享，这些KOL为早期互联网规则的建立和维护树立了良好的榜样。
比如一个社区和公众号如果想要做起来，首先得搭建一个好玩又有价值的环境氛围，这通常需要一个或几个运营人员不求回报地长期组织、用心投入、不断输出。
当提供了足够多、足够好的价值内容后，用户感受到这份诚意，才愿意给与超预期的认可和回报。
运营人员先本着“基于我的理解把事情做到极致”的想法，然后积极把自己感受到的成长和价值分享、传递出去，如此才能赢得用户的认可和尊重，从而构建起自己的影响力。
三． 用户思维
“用户思维”也是2018年各大网络平台力推的一个词，这里的“用户”不再是 一个个冰冷的数据，而是我们身边的亲人、朋友。
具体可从以下三个方面理解：
（1） 面对用户“不卑不亢”，既不把用户当上帝，也不把用户当傻子。
（2） 作为运营人员，不能只关注拉新、留存率等数据，更应关注用户从接触产品到最后购买产品整个过程的体验和感受，并及时给与反馈。
不能因为想达到运营的目的，就把产品吹得天花乱坠，真诚地对待用户，用户也会报之以真诚。
（3） 认真理解并体验自己所运营的产品，只有自己喜爱并认可到它的价值之后，再推广给客户，如果连自己都感动不了，要感动用户是几乎不可能的。
四． 基础技能
一个好的运营首先要拥有以下五个基本技能：
（1） 对热点事件与新鲜事物的感知力：也就是快速、持续、全面的学习能力，只有如此，才能不断接近和理解各种类型的用户。
（2） 对用户的洞察力：也就是换位思考的能力，把自己当成一个用户去体验产品，体验运营环境，了解用户内心真实的感受。
（3） 对语言的组织和表达能力：用户的耐心都是有限的，所以在短时间内如何用明确的观点和有力的证据说服对方停留在产品上，尤为重要，只有先建立起用户对产品的认知，才有机会激发用户的兴趣。
（4） 对产品的理解能力：作为一名运营，要了解产品经理的工作方法和流程，懂得某些产品的内在逻辑和架构，建立“为实现产品的价值而运营”的工作理念。
（5） 对数据的整合分析能力：在对数据进行整合分析之前，先找出产品所对应的某些关键指标，如网站关注数、注册数、停留时间等，然后从它的构成进行纵览，判断这些数据是否存在异常情况，如对某时间段访问量突然增多的数据分析，从而对运营方案作出调整。
五． 分解任务
目前，互联网运营主要可分为四大块：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营，每一块所关注和要解决的问题都是不同的，核心指标也是不同的。
但不管是哪一种类别的运营，拿到问题后，都要先把整个问题的全流程梳理出来，再针对单项指标进行任务分解，拆分成若干细小的可执行的环节，找到关键节点或“破局点”，然后从中找到解决问题的方案。
例如，小米的某次活动宣传，要考虑的因素包括时间、地点、嘉宾、宣传渠道等，若出于增粉的需要，最应该关注的问题是活动的宣传面和转化率，所以，写出一篇有趣有意义、用户愿意传播的文案是重中之重。
六． 知行合一
很多人说运营的工作就是打杂、跑腿的，一个好的运营的真知灼见，都是从实践中得来的。
借用书中的一句话，“用宏观、大局的视角理解运营，同时用微观、落地的心态去做好运营”。
换成其他工作，又何尝不是如此？
运营的工作是非常琐碎的，其成果也是和产品数据直接挂钩的，除了上面提到的五个认知和能力外，一个好的运营，还要有超强的执行力，能知行合一。
书中提到了“懂球帝”的例子，像精准地推送每一个图片、每一条信息、每一个文案，都是执行力强的表现。
七． 价值为先
关于价值的问题，我们在第三条“用户思维”中也提到过一些，这里从以下两个方面进一步理解：
（1） 一个运营要做的产品一定得是能给用户带来价值的，用户愿意在社交媒体上、朋友圈中分享使用心得和感受、愿意主动传播，愿意为产品背书。
这种价值是一切运营的基础，也是一切运营的助燃剂。
（2） 作为企业老板而言，若想把一个好运营纳入麾下，一定要先讲清楚你所做事情的价值、意义、理念、愿景等，获得对方共鸣和合作意愿后，再来谈薪水，会是一个很有效的方式。
八． 核心竞争力
怎样让自己在企业中变得独一无二和不可替代，这是任何企业的任何岗位都要认真思考的一个问题。
运营工作干活多且非常杂，怎么培养它的核心竞争力呢？
书中通过几个例子来说明这个问题，如有的具有超强的目标分解、事务处理和执行能力，有的具有创作段子的能力，有的具有和用户愉快沟通的能力等，这些在单点上做的非常突出的人，就是具有“核心竞争力的人”。
九． 真诚的态度
没有一个运营能做到对产品100%的了解，也不是说做好一次活动，下次活动一定会做的很好。
运营是一件非标准化、非线性的工作，面对用户，保持一种平和、真诚的态度，对运营产品，不过分夸大、也不刻意自谦，如此，才能在产品与用户之间建立一种可持续的良性发展关系。
十． 开放的心态
过去30年来，互联网经历了萌芽、发展、兴盛期，从聊天室、BBS、QQ到现在的微博、微信、自媒体等，社交媒介产生了巨大的变化，互联网运营应运而生， 运营方式也几经变化。
在“产品高度同质化、创新空间越来越小”的今天，运营的地位越来越被重视。
作为运营从业者，要做好以上准备，以开放的心态，主动拥抱变化。
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