同理心
在上海工作时，我曾租住在一间两层的loft里面。房东是个很会做生意的安徽小伙，他将两层精装出五个独立房间，每层配备卫浴厨房，再将房间独立出租。
五位租客有着不同的生活轨迹，平时很少照面。周五晚上我下班很晚才到家，看到房间上贴了张字条，写着：
明天我请了朋友在家过生日，如果吵到，请您原谅，谢谢理解！
落款是隔壁房间的小A。她平日里轻声细语，非常文静。我则忙于工作，疏于交往，竟是没有记下各位的姓名和联系方式。
周六窝在房间看书，门外的欢声笑语像是变成了背景音乐，未觉得有何不妥。反而觉得小A乖巧懂事，相处的舒服融洽。
她料到突如其来的聚会可能让我们感到不适，便提前请求我们的谅解。而我们呢，自然希望她能开开心心的度过这重要的日子。
大家相互理解，即使突然打破生活的宁静，也不觉有何不妥。
想到这里，脑海突然闪现近期频频出现的一个词——同理心。
同理心，又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
无论是灌满鸡汤的处世哲学，还是醍醐灌顶的生活智慧，乃至变幻莫测的商业风云，几乎不可避免的提到同理心的重要性。
19世纪20年代，美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，这个原被美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力，铁钦纳理解为源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。
玛丽皇后
1793年10月16日，路易十六的王后玛丽·安托瓦内特被判处死刑。走上断头台后，玛丽皇后不小心踩到刽子手的脚，因此留下了生命中最后一句，也是至今让法国人民脸红又心疼的一句话：
Monsieur,jevous demande pardon,Je ne I’ai pas fait exprès.
【先生，我请求您的原谅，我不是有意的】
尽管她一生颇受争议，但即便到了生命的最后关头，她也能细腻的感知他人痛苦，并为自己的过失感到歉意。这种根植于内心的修养，高贵而令人动容。
影片《泰坦尼克号》为我们讲述了一个动人心魄、催人泪下的爱情故事。尤其是片尾沉船镜头，男女主人公断气回肠的旷世绝恋令人扼腕，那些留下来守护妇女儿童们上船的绅士们同样让人感动。
他们没有在混乱之际争先逃走，没有抛妻弃子独自离开，无论是有钱，有权，有名望的男士，都选择了守护弱者的离开。他们展现出超凡的冷静和决断，只为了让自己活的有尊严。
《泰坦尼克号》剧照
牧师在死神逼近时平静地为人们朗诵《圣经》，乐队在慌乱无序中镇静地为大家演奏乐曲，还有那些离救生船仅一步之遥的士兵坚决守护每一个船上名额。
他们有条不紊，他们临危不乱，他们视死如归。他们用生命书写下人道主义最理想的光辉。他们站在道德制高点，谱写出人性最嘹亮的战歌。
他们值得爱与被爱。
同理心的内涵根植于心灵深处的文化自觉与良好修养，并散发着理性光芒。在设身处地为他人着想的过程中，不断深化双方关系，使情感得到升华。
社会学家山姆·理查兹做了一个关于换位思考的激进实验。在演讲中，他一步步引导在场的美国听众开始了一段具有挑战性的思索之旅。
这个挑战就是：美国人是否能理解－不是去认同而是理解－伊拉克武装分子的动机？由此说开，有没有人真的能理解并换位思考？
他在层层推演中让人心头一震，最终得出结论：你可以憎恨这些人，你可以用尽全身力气去恨他们，但是我让你从他们的角度，做些思考，设想我们能将社会学的分析运用到生活的各方面，我们就能走得更远。
如果我们能从自己的小世界，走进别人的小世界，一次又一次地这么做，然后，所有这些小世界，突然汇聚成一张复杂的网，它们构成了巨大的，复杂的世界。
突然间，不知不觉的，我们看世界的角度就变了，一切都变了，我们生命中的每件事都变了。
同理心的商业思考
在商业社会，同理心理论也得到了广泛应用。它不仅能让我们发现客户的需求，解决客户的痛点，而且能带我们走进客户的内心，发现新的盈利点。
有个比较夸张的故事：
公司为了扩大市场占有率，积极研发新的卫生棉品种，经理搜集了市面上大部分卫生棉类型，要求每个人亲自体会，并提出意见。
尽管让部分男同事感到难堪，但正因公司这种以顾客为出发点的精神，让它们收到了良好的市场反馈。
国学大师翟鸿燊曾说过：同理心，就是懂得认同别人，站在别人的立场看问题。
前不久在网购过程中，遇到一位快递员令我印象深刻。他在收件短信中这样说道：
您好！非常荣幸为您送件，大约还有半小时送到您处。如果恰逢家中有垃圾，很乐意为您带到楼下。
捏着这条短信心中涌起阵阵暖意，茫茫人海或许再也不会相遇，但他举止里散发出的企业精神和人文关怀，让我久久不能释怀。这样的企业，怎能不长久?
BAT三巨头之一的阿里巴巴创始人马云，尝尽创业之苦，为此便以“让天下没有难做的生意”为初衷，开启了情怀创业的艰难之路。
王利芬在《穿布鞋的马云：决定阿里巴巴生死的27个节点》中，为我们详述了这头互联网巨兽一路走来承载的眼泪和心酸。
但基于服务千千万万创业者的理念，阿里巴巴做到了敢为天下先。如今和阿里一同成长的中小创业者逐步成为时代的琼音，不得不归功于马云深入人心的理念。
时代的洪流冲击我们的生活，每一个元素都在不停的裂变，催生出新的力量，而伴随着时代的进步，唯有具备同理心，在不断关心别人生命和视角的过程中，才能更好的启迪自己。
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