当我被人叫做“杀手" 的时候

当我被人叫做“杀手" 的时候

马歇尔·卢森堡是谁

马歇尔·卢森堡(1934—2015)，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。

他50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。

当我被人叫做“杀手" 的时候

马歇尔·卢森堡这样说

《非暴力沟通》中的

非暴力沟通实例

“杀手"“杀孩子的凶手"“谋杀犯”

我曾在伯利恒德黑萨难民营中的一个清真寺讲解非暴力沟通。听众是巴勒斯坦的穆斯林男子，大约有170人。那时，巴勒斯坦人对美国人的态度并不友好。演说的时候，我突然注意到，听众中传来一阵低沉的声音。

当我被人叫做“杀手" 的时候

我的翻译提醒我：“他们正低声议论你是美国人!”此时，一位男子站了起来。他冲着我使劲喊道：“谋杀犯!”许多人立即随声附和，大喊：“杀手!”“杀孩子的凶手!”“谋杀犯!”

我和那个

称我为谋杀犯的男人开始对话

我：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗?”(我不知道我猜得对不对，但关键是，我确实关心他的感受和需要。)

他：“天杀的，我当然生气!你以为我们需要催泪弹?我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹!我们需要的是房子!我们需要建立自己的国家!”

我：  “所以，你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立?”

他：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗?你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗?”

我：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味?”

他：“你想了解吗?告诉我，你有孩子吗?他们上学吗?他们有运动场吗?我儿子病了!他在水沟里玩耍!他的教室里没有书!你见过没有书的学校吗?”

我：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦!你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长……”

他：“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权!”

我：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗?”

我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而当作来自人类同胞的礼物。

当这位先生感到我领会了他的意思，他开始愿意听我讲我来难民营的目的。一个小时后，这个原来称我为谋杀犯的男子邀请我去他家享用丰盛的斋月晚餐。

《非暴力沟通》第五章

不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。

例如，如果孩子把外套放到了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。

有一次，我应邀调解南加州的一些农场主与工人的冲突。

这些工人是外国移民，他们与农场主的矛盾越来越尖锐，争吵不断升级。会谈一开始，我就提出两个问题：“你们双方各有什么需要？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”一位农场工人喊道：  “他们是种族主义者！”而一位农场主嚷道：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们都在指责对方，而没有表达自己的需要。

还有一次，为了增进信任，一些以色列人和一些巴勒斯坦人走到了一起。

在会谈开始时，我问了同样的问题：“你们现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”

然而，一住巴勒斯坦人接着就说道：“你们的所作所为和纳粹一样！”这当然很难得到以色列人友善的回应。

一位来自以色列的妇女立即站起来驳斥他：“胡说八道！”他们来这里本来是为了改善关系，可是，他们的对话只是使关系变得更糟。发生这样的情况，一般是因为双方都习惯于指责对方。

在这个例子中，如果这位妇女想表达她的需要和请求，她也许会说：“我希望我们能互相尊重。你刚才评论我们的行为方式，我想请你谈谈，你的评论针对的是怎样的行为？”

当我被人叫做“杀手" 的时候

      根据我长期以来的经验，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。

                                ——马歇尔·卢森堡