今天要说的是这个系列的第三点，主动解决问题，在职场上主动是非常非常非常重要的一个特质。
主动解决问题＝主动＋解决问题
主动，其实从字面上就很好理解，是说要自愿地、自发地，这个是主观的态度，外界很难左右。但是，在我看来，主动其实是可以培养的一种习惯。
如果我现在告诉你，只要你在最近的三个月里，在工作中，主动去做一切你能做的事情，并且达到预期的效果，三个月以后会将你的薪资提升50%；我相信，有了这个明确的目标和结果，很多人会付诸行动，并且也知道要怎么行动。
在三个月以后，承诺兑现，达到预期。这时候，主动的习惯已经养成，只要不是刻意丢掉，很容易就能将这种习惯培养下去，那么这个时候，从行为上你已经是一个主动的人了。
因此，主动是一种可以培养的习惯。
接下来，要说的是今天的核心内容，解决问题。在职场上，如果不是在创业公司，工作三五个月，本岗位的技能就能掌握80%，基本的能力，只要不是太笨，大家都能很容易掌握。
那么同一岗位的员工靠什么来区别呢，为什么同一起跑线的人，在一两年以后，就区分开来，有的人升职加薪，有的人要么还在原来的职级，要么跳槽去其他公司。
这就是我要说的解决问题的能力。
80%的人具备所属岗位的基本能力，20%的人具备所属岗位解决问题的能力，而80%的工作需要的是基本能力，20%的工作需要的是解决问题的能力。这也反应了经济学上“稀缺”的概念，少数人掌握的技能更加有价值。因此，这20%的人具备的20%的解决问题的能力，就让他们与其他的员工区分开来，升职加薪的机会都留给了他们！
职场上遇到的问题从责任人纬度来划分，分为三类：
1.本人职责范围内
2.他人职责范围内
3.责任人不明确
对于本人职责范围内的问题，毫无疑问，要非常主动的去想办法解决，不能等其他人来帮你解决。如果等其他人来帮你解决，那就是傻傻地把成为那20%的人的机会给了其他人。
对于他人职责范围内的问题，如果发现他人没有主动去解决，或者不知道怎么解决，等着其他人来解救他，那么恭喜你，发现了一个成为20%那部分人的机会。这个时候，拿出你解决问题的方法去帮助他解决问题吧！
在这里要说明一点，没有问题是解决不了的，即使对方的问题，你也没有遇到过，也是可以用下面我要说的三种方法去解决的。在这个过程中，不仅能锻炼自己主动解决问题的能力，还能学到之前不会的知识，一举多得。
责任人不明确的问题，很多人会问，每个任务都有责任人，怎么会有这种责任不明确的问题呢。在团队协作中，还真有不少责任人不明确的地带，好几种岗位的人都可以去做，没有明确划分责任人。这时候，如果我们能主动去解决这些责任人不明确的问题，不仅能赢得同事领导的青睐，还有可能学习到日常工作接触不到的知识。
比如，在刚工作的时候，对于业务上的问题，原则上是属于产品处理范围，但因为产品和测试都非常熟悉，所以客户有问题有时候会转到测试这边，有些跟我一起入职的同事会直接把问题转给产品，美其名曰，不是我工作范围。但是转到我这里，我都会很认真的回给客户，同时把邮件抄送给产品同事，慢慢地，产品的同事都认识我了，还觉得我对业务非常熟悉（其实测试的同事都对业务很熟，当然我回答客户问题多了，有些会更加熟悉一些），后来产品有同事离职，产品的leader问我愿不愿意转岗做产品。就这样，我获得了一次转岗的机会，走到了产品的更前端。不得不感慨，机会总是垂青有准备的人！
清楚上述三种问题以后，要来说一下解决问题的方法，一共有三种方法。
方法一：参考项目历史文档/案例
对于成熟的公司或者项目，通常会有很多历史文档遗留下来，我们可以去参考历史文档，从中寻找能帮助我们解决问题的线索。在互联网公司，有专门存放公共文档的地方，比如wiki，svn，git等等。
对于创业公司，通常不会有历史文档，可能会有一些项目周边文档，可以找你的领导或者其他早你进来的同事寻找周边的参考资料。
方法二：利用互联网的力量
这个方法非常强大，可以说现在没有什么是在互联网上找不到答案，就像没有东西是淘宝上买不到的。google、百度、知乎、quora、微信，通过这些平台，我们通常都能找到解决方法，除非你从事的非常非常前沿的行业，只要市场上有解决方案，从这些都平台都能找到我们要的答案。
方法三：寻求前辈/同事的帮助
最后，当我们尝试了前两种方法，都没有找到解决方案时，我们可以去寻求前辈/同事的帮助。
注意，这里是说，前两种方法都没有找到解决方案的时候，再去找其他同事帮忙。这种方法使用的概率应该非常小，因为方法二通常能帮我们找到解决方法。
同事/前辈对经历项目的时间比我们长，遇到的情况比我们多，一般都能给出合理的建议和解决方案。
主动解决问题的能力，可以说是最终区分专家和普通人的基本能力之一。因为职场就是一个不断遇到问题，解决问题，再遇到问题，解决问题的过程，在这个过程中，我们通过解决一个个问题，提升自己的能力，从而在专业的道路上走得更远。因此，抓住每一次解决问题的机会，提升自己，让自己成为职场的20%！
职场新人这个系列一共包含5篇文章，分别从5个方面去讲述初入职场的新人在哪些方面可以去做，并且做到最好，从而为自己未来的职业生涯打下一个坚实的基础。下面是前两个方面的直达链接，感兴趣的朋友可以延展阅读。
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