下班一进门，大宝哭二宝叫，又是因为玩具的归属问题，奶奶照例挨个斥责，效果你也能想到，糟糕的很。刚读完《非暴力沟通》，二胎老母急中生智，现学现卖吧。
001观察
我:玩具本来是你一直在玩，弟弟突破过来拿走了？
姐姐:嗯
002感受
我:你很生气，感觉委屈。
姐姐:嗯！(哭的声音更大了)
003 需要
我:你觉得应该有先来后到，不可以随便抢夺。
姐姐:使劲点头(哭声变小）
004 请求
我:你想让弟弟把玩具还给你？
姐姐:嗯，那本来就是我先拿到的。
(说完期待着看我反应，我转向弟弟，重复上述模式）
我:姐姐先拿到了玩具，你把他抢走了；妈妈很不开心；因为妈妈觉得不能随便抢别人东西，这很不礼貌；请把玩具还给姐姐好吗？
弟弟似乎有点知道自己错了，但迟疑不肯给。
005 倾听
我:能告诉妈妈为什么不肯还给姐姐吗？
弟弟:我怕。
我:怕什么呢？
弟弟:怕还给姐姐，她就再不给我玩了。
我:你觉得这个玩具很有意思？
弟弟:嗯。
我:那姐姐要不玩，你觉得玩具还有意思吗？
弟弟:不吱声
006关注
我:是不是姐姐的玩法让你觉得很有意思？
弟弟:姐姐那样玩儿玩具，我不会，想看看怎么回事？
我:你在一边看姐姐怎么玩儿，等姐姐玩儿完再给你，好吗？
弟弟:看了一眼姐姐，继续把玩着。
我:你觉得姐姐不会同意是吗？
弟弟:嗯！
(我转向姐姐，投去征求的目光)
意外的是，姐姐竟然表现的有点不自在，主动放弃了玩具，装作没事儿人似的跑开了。
007 体会
显然，在对话中，姐姐体会到了弟弟的感受，变得不生气了。她把重点从责备别人转到体会他人的感受上。
纠纷解决的比预期容易，换做以前，很可能是这样的。
008 评价
对姐姐:你是姐姐，就不能让着弟弟？
对弟弟:你是男孩儿，就不能让着女孩儿？
009 命令
我:快把玩具还给姐姐/弟弟，要不以后再不给你买玩具。
010 比较
我:你看某某的姐姐/弟弟，人家哪像你俩这样，真讨厌！
以上三种，亲测效果非常不佳！
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