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文：季益祥
首发：很牛订阅号
提到批评，很多人马上想到三明治批评法。在批评心理学中，人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，称之为三明治效应。
这种现象就如同三明治，两层面包夹着一层肉，第一层是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极的一面；中间这一层是建议、批评或不同观点；
第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助。过去认为，三明治批评法不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，而且还会让对方积极地接受批评，并改正自己的不足方面。
例如批评某人上班迟到，三明治式的批评会这样进行：小王，你一向表现不错，但是今天却出现了上班迟到的现象，希望下次注意啊，要继续保持你过去的积极状态。
三明治批评法会有什么问题呢？
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第一个问题是，三明治批评法是两片面包夹着中间的肉，会有一部分员工在听你批评的时候做出选择性接受。
什么意思呢？他们只听到了两片面包没有听到中间的肉，有可能三明治批评结束后员工觉得很开心，甚至觉得自己被表扬了。
大家想想，这种现象是不是平时经常会发生呢？这种现象尤其出现在管理者对下属批评的时候语言上表现的非常的委婉，导致员工听不到真正的问题和错误。
因此，三明治批评法会因为没有直奔主题导致没有达到我们所期待的理想的效果。
三明治批评法的第二个问题是什么呢？员工对你的批评套路已经非常熟悉了，当你开始表扬员工的时候，员工在心里已经知道你准备开始批评了。
尤其是你第一片面包说完后出现“但是，然而”这样一些转折词的时候，部分员工甚至会直接对你说：“领导，你就直接说但是吧。”
这种情况也经常出现吧？员工会觉得领导很虚伪，用伪装表扬的方式达成批评的目的。
所以，各位听众，如果你还是习惯使用三明治批评法，我给你一个建议，在结束第一片面包开始中间肉的部分的时候，你要把“但是、然而”这样的转折词变成“同时”这样的并列词。
这个时候，对方心理上会觉得舒服一些，比如：小王，你一向准时上班，同时，我发现你今天上班迟到了，希望下次注意啊。这样就看不出三明治的套路了。
有没有更好的批评方法呢？
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在行动教练中，我们建议用发展性反馈BID。这里特别注意一下，我们使用的是反馈这个词，而不是批评。
原因是反馈更像镜子，能够客观、中立的反映对方的真实状态。而批评则带着明显的主观评判，就是我已经提前下结论认定你是有问题的。这样的判断下，对方的自我认知依然是模糊不清的甚至是抗拒的。
在行动教练中，我们把有效反馈分为积极性反馈和发展性反馈两种，发展性反馈英文缩写是BID，而积极性反馈是BIA。
今天就来重点分享一下如何做发展性反馈BID。发展性反馈的第一个要素，B，代表behaviour，指的是行为。
行为非常重要，这也是我们常说的批评要对事不对人的重要标志。我们的管理者在平时的工作中习惯性的会说，你做的太差了，你太粗心了。
这些都是对人的否定，会引起对方的防御反应。在描述行为时还要注意不要把行为和评判混淆，什么“总是、一直、从来”这样的词语就属于批判的范畴，你不要说：你总是迟到。
对方会反驳说：我昨天没有迟到啊！在家里也是一样，老婆对老公说：你总是不关心我！老公反驳说：我结婚前很关心你啊！
发展性反馈必须是对具体的行为描述，你要说：“我最近组织了三次活动，每次都听到你说不愿意参加！”
当你能够指出对方需要改善的具体行为的时候，说明你是真心帮助他的，对方也清晰的知道需要改变什么。
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发展性反馈的第二个关键要素：I，Impact，意思是影响。是强调对方的行为对他个人以及对他人或团队产生了怎样负面的影响，让他产生改善行为的内在动力。
发展性反馈的第三个关键要素D，代表的我是Desired Behaviour，意思是对未来的期待。
期待也要具体，比如说：我希望你能提前一天完成这份报告，而不要说我希望你早点完成这份报告。
再比如说：我希望你能提前十五分钟到这里。而不要说：我希望你早一点来。
我们再来看一个发展性反馈BID的例子吧：“小李，我发现这份报告里面有5处数据差错，这样的数据差错将直接影响这份报告的可信度，所以我希望你下次交报告前多检查两遍，确保数据百分之百准确。”
小李会怎么想呢？他一定会在内心感激领导没有训斥他，而是真诚的指导自己，看到不足并着眼于未来的改进。这样，改变的动力就增加了。
这就是不同于三明治批评法的发展性反馈BID，可以直奔主题，让对方清晰的看到自己的不足和潜在的影响，明确下一步行动的方向。
这不仅在管理中可以大量使用，在家里也可以借鉴，让我们的家人更愿意改变。
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编辑 | 牛虻
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