你有没有经历过这样的时刻：
1、你在工作上遭受委屈，找朋友吐苦水，结果朋友劝告你，人在职场，谁没受过委屈，要转变心态，积极向上。
2、你在生活上被人气到，找朋友抱怨，这回对方不给你灌心灵鸡汤了，但是把你的情况作了逻辑严谨的分析，最后得出结论，这不全是对方的错，你不应该抱怨。
遇到这样的朋友，真是当场和他绝交的心都有了。前不久，我就遇到这样的情况。
有一天，我加班加到很晚，按照公司的规定，第二天可以晚点到公司。到了第二天，领导发现我晚到公司，而且他并不知道我前一天加班到很晚，于是质问我。
这令我很不爽。
我当时的心态是：下属加班，领导不知道是常见的事，你不能因为你不知道就质疑我，这样我是不是以后每次加班，都得耍下心机，故意让你知道。
况且我平常工作很自觉，有时候哪怕前一天下班很晚，但是只要第二天工作量多，我照样早早到公司。被你这样一质问，我反而觉得我的早到很没价值。
抱着这样的心态，我心情极差地工作了几天，终于有一天憋不住了，找了朋友，狠狠吐槽了我领导一番。
但在吐槽的过程中，我先是吐槽得不痛不快，因为我几乎每吐槽几句，朋友就追问我一次细节，然后对事实进行分析，最后反驳了我的吐槽，理由无非就是领导有自己的管理原则，他不知道我加班，质问我很正常，以及在职场都有委屈，要改变心态之类的。
吐槽越多，我就得解释越多。越吐槽越累。最后，我干脆不说话了，早早和朋友告别。从那之后，我遇到再不顺心的事，都不找他倾诉了。
说句实话，我还算一个理性的人。他给我分析的情况我都懂，他讲的大道理我也清楚。我就是当下心里委屈，需要找个人倾诉下，仅此而已。
但是朋友完全没有懂我的需求，全程充当心灵导师，给我讲道理，摆事实。
这就是人与人打交道时的灾难，一个重情绪，一个重事实，俩人在不同频道，连对话都困难。
与亲密爱人打交道，情绪比事实重要
从表面上看，和人打交道，以情绪论事，永远说不清，越说越乱，以事实论事，句句在理，别人反驳都难。
但从感情上讲，前者让你获人心，后者让你惹人烦。因为人是情绪化动物，也是寻找情绪认同的动物，当我们抱怨的时候，我们需要的是一个认同我们当下情绪，支持我们抱怨的人。
只可惜很多人不懂，在这个时候充当起了心灵导师，把抱怨者心口的怨气堵住，让他呼吸困难。
看到这里，可能不少人觉得我三观不正。社会不是倡导正能量吗？怎么可以支持且纵容别人抱怨？
别着急，倾听我细细说来。这种对抱怨者的认同，有两个前提：
第一，对方并不是一个每天充满负能量的人，只是偶尔抱怨下，或者只是嘴巴上的抱怨，没太往心里去。
第二，对方的抱怨并不影响正常的工作和生活，他抱怨完会自己调整心态，重新好好工作和生活。
在这两个前提下，大概率可以肯定，这个找你抱怨的人，只是当下心理有一口气，想说出来，让心里舒坦一些。他自己很明白生活和职场的规则，并没有打算让负面情绪一直下去。
这种情况下，你只需要充当下他的垃圾桶，让他把情绪垃圾仍向你，很快他就没事了。
如果你不愿意充当对方的垃圾桶，可以微笑走开，也不要否定人家的情绪。
夫妻相处，重情绪会让感情升温
人与人交往，理解别人的情绪是非常难能可贵的，我给它起了个名字，叫“情绪站队”。
“情绪站队”在夫妻之间尤为重要。
一般情况下，女性偏情绪化，男性偏理性化。因此夫妻相处之间，经常会出现老婆常吐槽，老公讲事实的情况发生。比如下面这段对话：
老婆：我的领导真是个混账，这项工作这么复杂，我3个小时完成已经很快了，他还问我为什么这么慢。
老公：哎呀，你领导没有实际执行这项工作，考虑不到细节也是很正常的。
老婆：当领导就需要有周全考虑的能力，不然凭什么当领导。
老公：领导也是人，不可能方方面面都强，那就是神了啊。
老婆：你怎么老帮我领导说话，你还是我老公吗？
老公：我说的是事实啊。
老婆：你就是帮着我领导，你根本不顾我的感受。你就是不爱我。
……
俩人越吵越不可开交，严重的还可能导致离婚。
但是如果老公此时懂得情绪站队，马上表示理解老婆的心理，还和她一块吐槽老婆的领导，那么老婆此刻的心情就会如同在饥渴的大夏天喝到冰镇可乐一样痛苦，惊叹自己嫁对了人，夫妻俩的感情也因此更进一步。
企业公关，重情绪会俘获人心
情绪站队的原理在企业公关中同样重要。
每次企业出现负面新闻，引起消费者一大堆愤怒、谩骂时，不懂“情绪站队”的企业公关人员，忙着出来解释真相，结果越解释，收获的骂声越多，还会被认为是“不真诚”、“逃避责任”。
懂得“情绪站队”的公关人员，第一时间出来认错道歉，承认给消费者带来损失，并把弥补措施一一摆出来，让消费者看到你的真心，反而能更快获得消费者的原谅。
也许企业做错事真的有无奈之处，真的不是故意的，但消费者不会理解你，他们的愤怒情绪已经涌到胸口，你一句解释的话都不要说，乖乖道歉。
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