微笑面对工作

本书参与书香澜梦第13期专题活动，文责自负。

我们的生活中总会遇到很多的事情，有开心的，有伤心的，有自豪的，有不得已的。

工作中也会遇到很多的事情，回顾一年的工作业绩和日常，高兴的，委屈的，伤心的都有。

这段时间业绩不怎么好，昨天几个朋友一起聚在一起聊天谈心。有个朋友说自己的工作很不顺心，她本身是做保险行业的，做了有4年多时间了，之前的业绩都很好，现在保险行业竞争激烈，底薪不高，都是靠单子拿提成加奖金的，这个月她才做了一单，业绩惨淡，心情不佳。

有个朋友是做电商客服的，工厂主要是做内衣销售的，有几个电商平台，她之前负责的是拼多多平台，据她说这个平台价格不高，利润比较低，都是靠量撑起来的业绩和提成。她说这两年的整个行情不好，工厂也在裁员，包括电商客服也走了很多人，她是老员工，业务能力比较强，一直做到了现在。不知道接下来情况会不会好些。

有个朋友是做物流行业的，他是负责收件和派件的，也是按照底薪加上提成来拿工作的，提成就是看收件量和派件量的多少，件数少了，提成奖金就少了，他说以前每天都要干到晚上十点十一点，现在晚上七八点就可以下班了。工作量确实少了，但是拿到手的钱也少了。据他说，现在遇到有些快递件无法派送只能退回，工作也是繁琐来的。

聊着聊着，大家的感觉就是现在行业都不好做，市场有些惨淡，经营不好，业绩不好，工资就低了，拿到手的钱也少了。如果另外去找一份工作的话，就是要从头开始，也是不容易的事情，所以倒不如就先这样子混着看看行情，看看后面的情况回升之后，待遇福利各方面会不会有更好的发展。

即使这样子，每天都还是依然要微笑面对生活，面对工作中遇到的一切事情。

电商客服的朋友，她说遇到以前最多的就是内衣尺寸不符合，颜色和详情介绍有出入，面料不好，后面的扣子不适合等各个问题，现在还增加了快递问题，一些疫情原因的地方没有办法发出去，或者发出去然后不派送被退回来。

有些客户不理解，会觉得太慢或者其他原因就拒收退回，导致快递成本的无形增加。

面对这些工作，她做的不是去怨客户，而是耐心为客户解释其中的情况，包括产品的讲解，与其用倒霉自怨自艾的态度去面对工作，倒不如用自在坦然的态度去面对生活，面对工作。

她说改变了之前的工作方式，发现工作时间也过得快，越来越多的客户也理解了，也收获了大批量的粉私。很多老客户复购都是因为她的跟进，因为她能够更好地做好服务售后工作，自然而然，她的工资和奖金都比其他人高。

很多时候很多事情，我们无法改变环境，无法改变职场规则，我们能够改变的只有我们自己。微笑面对生活，从容淡然，生活也许会变得美一些了。