阻碍人们之间进行沟通的因素很多，最主要的因素则是两人之间的地位是否平等，不平等的地位造成了两人之间的心理隔阂，阻碍了两人的信息和感情的沟通。这种现象就被称为沟通差位效应。
沟通差位效应既是人际交往中的现象，也是管理学所要面对的问题。仰头看人太累，低头看人过悲，只有平视才最舒服。因此，平等的沟通与交流才是最有效的。
研究发现，来自领导层的信息只有20%～25%会被下级所知道并正确理解；而从下级反馈到上级的信息只有不超过10%被接受和认可；对于平级之间的交流与沟通却会有90%以上的信息被接受和认可。这就是因为沟通差位效应的影响。
我们在与人沟通和交流时，就需注意到这种影响。多考虑对方的感受，少一点批评。多把人往好的方面想，少盯着缺点不放。多一些赞扬，少一些风凉话。多一些解决困难，少一些冷嘲热讽。多一些灿烂的笑容，少一些冰冷面孔。
有效化解矛盾的最好办法就是平等的沟通与交流！
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