【九洲芳文•精英特训营二班】
文/南山刍荛
简先生看着新买的房子，虽然只是二手房，但总算是有了自己的房子，心中还是非常的开心。买房已经让他花掉了几乎所有的积蓄，所以装修的事情一拖再拖，考虑良久之后，最终决定买些油漆重新刷一遍，这样既省钱，也不显得房子陈旧。
既然决定了，简先生便立即行动，连续几日都去建材市场了解油漆的行情，经过他一番比较之后，最终选定了一家口碑还不错的油漆。
由于简先生是某企业的销售主管，平常杂事繁多，所以干脆请了个工人帮他刷墙。那人干活勤快，足够仔细，不出几日便完了工。对此，简先生非常满意，不过因为事情多，又与现在住的地方离得有些远，他担心风沙，索性关紧了窗户。
几周之后，简先生又去了一趟新房，琢磨着油漆干了就准备搬进来住。他刚开门，便有一股刺鼻的油漆味传来，心中不免有些生气，刚才路上还在琢磨的开心事顿时消失得无影无踪。他心想肯定是油漆的问题，这么想着便朝着油漆店赶了过去。
刚踏入油漆店门，简先生便有些不满地说道：“你们的油漆有问题！”
在店服务员了解情况之后，连忙请出他们的客服梅先生来对接此事。梅先生见到简先生之后，客客气气地说道：“您好！简先生！您先不要着急，坐下来慢慢说。”说着，梅先生将简先生请到一旁的会客室，然后递过一杯热水。
“水就不用了，先说说油漆的事情！”简先生将身前的水杯向一旁挪了挪。
“那行！您说说是什么问题！”梅先生面带笑容，态度特别客气。
“我都已经刷完漆好几周了，现在依然味道很重，我怀疑你们的油漆根本不是环保漆，虚假宣传！”简先生有些生气，原本想要搬进去住的计划又要泡汤了。
“简先生，咱们的油漆绝对是环保的，这点毋庸置疑，我可以向您保证！”梅先生连忙笑着回应，恨不得指天发誓。
“保证？那这么重的味道怎么解释？”简先生显然不相信梅先生的说词。
“请问简先生您有打开窗户通风吗？”梅先生提出了自己的疑问。
“通风？油漆有没有味道与通风有什么关系！”简先生无法理解。
“简先生，是这样的，一般刷好油漆之后，我们都建议整屋通风几日，以利于油漆自然晾干！”梅先生耐心地解释道。
“是自然晾干，还是挥发里面的有害物质？”简先生冷哼，似乎抓住了问题点。
“简先生，我们的油漆绝对环保，都在国家标准之内，这点请您真的放心！”梅先生无奈地说道。
“放心？我怎么放心？还有你说的国家标准，我怎么去检验？明显就是忽悠消费者！”听到这句，简先生的火气更大了，声音都提高了些许。
“简先生，您先消消气，我们的油漆都有检验证明，我可以全部拿给你看！”梅先生生怕简先生误会，准备起身去拿资料。
“我不看那些资料，谁知道你们从哪里弄来糊弄人的！”简先生连连挥手，根本不想看那些所谓的证明。
“简先生，证明可不敢弄虚作假，而且我们的油漆更不会随便改动材料，请相信我们的品牌，相信我们的口碑。”梅先生苦笑。
“相信！相信！事实就摆在眼前，你让我相信什么！相信你口中的一堆资料吗！”简先生差点咆哮起来，用不容置疑的语气说道：“不要拿一堆废纸来搪塞推诿！”
“这不是搪塞，还请简先生理解……”
“我无法理解！”简先生根本不想听梅先生的解释，立即打断了他的话。
“简先生，我能理解您的心情……”
“你不理解！”
“……异味的事情……”
“就是你们以次充好，卖劣质油漆给我！”
“不……”
“劣质油漆！”
……
简先生仿佛抓住了对方的把柄，一口咬定劣质油漆的事情，越发生气，频频打断梅先生的言语，弄得梅先生不知该如何开口，只能陪笑。
“怎么？词穷了？默认了？还是说说怎么赔偿吧！我很忙！”简先生乘胜追击。
“我还能说话吗……”梅先生强颜欢笑。
“怎么！我不让你说话了吗！”闻言，简先生又差点跳起脚来，立即质问。
“简先生，您何必这么冲！小心上火！”忽然，室外传来一道甜美的声音，满含关切之意，随后便看见一女子走进了会客室。
“我能不上火吗？你来得正好，赶紧帮我处理！我很忙！”简先生见来人正是当日负责接待他的林小姐，便不客气地说道。
“简先生，只要是我们的问题，我二话不说，即使公司不赔，我自己赔给您！”林小姐当场表态。
“哼！你不用这样装委屈！”简先生自然不信。
“刚才我大概听了一些内容，我想请问简先生有通风吗？”林小姐笑盈盈地说道。
“我为什么要通风！通风跟这个有什么关系！”简先生原本以为林小姐是想帮自己，结果见她这样问，立即又来气了。
“不按照我们的要求操作，你在这里吵什么吵！”林小姐立即调高了分贝。
“这就是你们处理事情的态度吗？”简先生大怒。
“那你刚才是处理事情的态度吗？”林小姐根本没有理会简先生愤怒的表情。
“你们交了劣质油漆竟还如此嚣张！”
“你说劣质就是劣质？你既然不相信我的资料，难道就让众人相信你的一句胡言乱语？”林小姐比简先生似乎更加生气，而且与简先生刚才一样咄咄逼人。
“我胡言乱语？”简先生被气得够呛。
“难道不是吗？”
“我要告你们！”
“欢迎！”林小姐耸了耸肩，无所谓的样子，尔后还说了句：“需要我替你付律师费吗？还有万一输了，我们公司的名誉损失费……”
“你……”简先生哑口无言。
“怎么？词穷了？”林小姐嘴角噙笑。
“……”
简先生听着似曾相识的话语，没有说话，他没想到自己竟然被一个与他同样做业务之人说得哑口无言。
“对嘛，凡事都可以商量的，何必吵来吵去。”林小姐又换了一副笑容，语气完全缓和了下来，说道：“您看这样如何？给我们一周时间，届时您可以找专业的检测机构来测，如果还有异味，我们公司来赔偿，金额您说了算。但是如果没有异味，此事就此了结，我也不找您赔偿影响公司名誉的事情，如何？”
“……好！”
简先生犹豫之下，还是答应了，一来他不想也没时间将此事闹得太大，二来确实觉得有些理亏。
谈妥之后，简先生留下钥匙便离开了。其实林小姐她们只是过去打开了整屋的窗户，自然风干了一个星期，所有的异味全部消失，皆大欢喜。
事后，简先生对林小姐却是佩服得五体投地，甚至将此事作为一个案例，宣导业务员不要客户说什么就是什么，而是要如何挺身而出维护自己公司的利益，如何面对咄咄逼人的客户。简先生原本还想将林小姐挖到自己的部门，结果被婉言拒绝，不过他们也成了关系不错的朋友，时常还会交流一些业务经验。
网友评论