卡耐基《美好人生》‖说话的学问
从我们呱呱坠地起，就开始学说话，学走路，学做事，可当我们长大了，步入社会了却发现我们学了一辈子说话，到最后我们最不会做的事便是说话。可以说，我们用了三年的时间学会了说话，却用了一生的时间去学会闭嘴。可见，说话这件事真的很有学问，而会不会说话至关重要。
卡耐基《美好人生》‖说话的学问
在有些人看来，说话很简单，简单到三言两语就可以表达清楚一个观点。而在有的人看来，说话的确很复杂，复杂到无论你怎说都不会让所有人满意。说来说去，到底该怎样说话呢？是向某些人说的没有原则的“见人说人话，见鬼说鬼话”吗？是不是看到这儿，说了几十年话的你也和我一样突然不太会说话了呢？
卡耐基《美好人生》‖说话的学问
说话真的是一种学问。当我们与别人意见不统一时，不论我们用一个眼神，一种声调，一个手势或其他什么方式指责别人，告诉对方他错了，对方都不会接受，因为我们直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。如果有人说了一句你认为错误的话——也许确实是错的——你换一种说法也许会收到意想不到的效果，“的确是这样的！我有另一种想法，但也许不对，我常常会弄错，如果弄错了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”用这种句子确实会得到神奇的效果。因为无论在什么场合没有人会反对你说自己不对。这就说明，面对问题我们要学会以灵活和礼貌的方式加以处理，就会有助于胜利。你承认自己或许会弄错，就绝不会惹上困扰。你这样做不但会避免所有的争执，而且能够使对方跟你一样的宽宏大度，承认他可能是弄错了。假如你肯定别人弄错了，又率直地告诉他可能结果会怎么样？换位思考，如果有人说我们错了，我们反而会迁怒对方，必更加固执己见。如果有人不同意，我们的想法时，我们又会不遗余力地维护我们的想法。虽然不是那些想法对我们有多么珍贵，而是我们的自尊受到了威胁。对于我们来说，我们往往愿意继续相信以往早已相信的事儿，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找到所有的借口为自己的信念辩护。不是吗？
卡耐基《美好人生》‖说话的学问
殊不知，我们在听别人说话的时候，大部分的反应是评估和判断，而不是试着了解这些话，在别人诉说某种感觉，态度和信念的时候，我们几乎立刻做出判断，“说的不错”“真是好笑”“这不正确”“这不太好”，我们很少让自己深思熟虑的去了解这些话对其他人有什么样的意义。往往我们有了错误只会对自己承认，而如果对方处理的很巧妙，而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至以自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把难以下咽的事实塞进我们的食道，可能我们就会不愿意了。无论何时，我们都应该知道，绝不能正面反对别人的意见，也不武断发表自己的意见。我们应该以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，而会减少一些冲突。这样做的结果是，当我们发现自己有错误时，也没有什么难堪的场面。而我们碰巧是对的时候，可能让对方放弃自己的意见而赞同我。如果率直地指出某一个人不对，不但得不到好的效果，而且还会造成很大的伤害，你指责别人，剥夺别人的自尊，并且使自己成为不受欢迎的人。所以我应该明确，指出别人的错误是划不来的。
卡耐基《美好人生》‖说话的学问
综上所述，与人沟通应该有技巧，尽量遏制自己，避免良好的关系遭到破坏。换句话说，讲话要有外交手腕。尊重他人的意见，不要正面指出对方的错误，也就是说不要跟你的丈夫或者对手争辩，不要刺激他，即使他错了，也不能直截了当地戳穿他，而应该穿插、迂回地达到我们的目的。怎么样？说话是不是很有学问？你学会了吗？
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