顾客生来就是享受服务的，所以销售人员要懂得跟着“跑”，想让顾客主动追着你，除非达成两点：一是事情十分急迫，二是非你不可，如果你做不到这两点请你学会主动。
李婷出国几年，把她自己的车子放在了朋友那里，刚好因为北京买车摇号，摇了好久都不中，李婷对朋友说：“这车子你用着吧，反正我也出国了，一直不用就成废铁了！只要你们交保险就好。”
快要走的时候，李婷吧所有车子的相关手续都给了朋友，她的车一直在一个业务员那买保险。临走给了业务员的名片给了朋友，并说：“我已经跟业务员交代了以后联系你了。”
李婷的朋友工作超忙，也就忘记了保险这回事，业务员的名片也不知道随手扔在哪里了。某一天想起来的时候，发现保险已经到期一周了，赶紧打保险公司的客服电话。客服问有没有相熟的业务员，他说不熟，就是来办个手续的，谁办都一样。
后来，保险都办好一周了，保险员才打电话给她说：“姐，你办保险咋不联系我呢。”李婷朋友说：“我不知道怎么联系你，再说谁办都一样。”这话d对保险大哥而言肯定特别扎心，怎么可能谁办都一样呢，对他而言可是少了一单生意呀。可是，这又能怪谁？
总裁智慧系统解码：
很多销售人员对自己的潜在客户很没有耐心！当他好不容易发现了有意向，却因为各种原因无法成交的潜在客户时，却不懂得用心去维护，结果到头来潜在客户被别人成交了，自己还不得而知。这足以证明：学会跟踪潜在客户，是多么重要。
国内一份专业营销人员协会报告显示： 80% 的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动？
1 、特殊的跟踪方式加深印象；
2 、为互动找到漂亮借口；
3 、注意两次跟踪间隔，建议2 － 3 周；
4 、每次跟踪切勿流露出急切愿望；
5 、先卖自己，再卖观念。
“ 销售人员进行跟踪和回访，是一件太正常不过的事情，但是有的销售人员就是太懒，你要知道：跟踪 工作 是为了让你 的 潜在 客户记住 你 ，一旦客户采取举动时，首要想到 的就是你。”
——卓越商业领袖导师苏学锋
有些顾客最喜欢做的事情就是：耐心观察观察产品，是不是适合自己，观察销售人员服务是否到位，观察期即是考察期，当考察期一过很可能就达成成交。
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