方法论 | 解决问题之道

Photo by Joshua Rawson-Harris on Unsplash

一个人早上从起床到晚上睡觉，中间的这段时间会做许多事情，所有的事情都可以说是为了解决问题而做。例如，刷牙是为了解决口腔卫生问题，吃早餐是为了解决生存问题。上班是为了解决个人经济来源问题，看电影玩游戏是为了解决无聊的问题。

我们再深入的思考一下，刷牙有许多方法，是横着刷还是竖着刷，是刷2分钟还是刷3分钟，每天都用同一种牙膏行不行，正确的刷牙姿势是什么，你会发现，即使如刷牙这样一件事情，很多人都做不好，所以牙医一直都是受人尊敬并且收入丰厚的职业。

到了中午，我们会发愁到底该点鱼香肉丝还是来一份水煮鱼片，吃什么简直是个困扰上班族的千古难题。吃什么还是一个小问题，小到可以忽略。但是你不能忽略老板给你的任务，每个任务本质上都是一个问题或者多个问题。一个销售人员要完成销售目标，而销售目标通常都是一个难题。

既然我们生来就是为了解决问题，那么我们每个人都应该有一份问题清单。问题清单是一个人面临的或者中长期需要解决的问题列表。一般有三个步骤：第一个步是列出初步清单，把所能想到的问题按照分类全部列出；第二步是从第一步中的问题筛选出围绕焦点问题（你所关注的问题），列出的问题清单；第三步是把第二步中的焦点问题按症结点（根源问题）列出的问题清单，这一份清单才是我们需要解决的清单。

初步清单：

我的人生目标是什么？

什么事情让我忧虑？

有什么事情能让我感到开心？

最近遇到什么难以解决的问题？

我认识多少朋友？朋友们现在都在做什么？有多久没联系？

为什么我无法专注做一件事情？

身体健康情况是怎么样？

公司这个月给我安排的销售目标不可能完成？

今天晚上看什么电影？

......

焦点问题清单:

我的人生目标是什么？

公司这个月给我安排的销售目标不可能完成？

什么事情让我忧虑？要如何解决？

......

问题症结点清单：

我缺乏一个明确的人生目标

......

这一份清单，往大处说，可以做你的人生规划，往小处说，可以帮助你解决困扰。

有了问题清单，我们就需要学习一种解决问题的方法论。这个方法论包括“弄清问题”、“拟定计划”、“实现计划”和“回顾反思”四大步骤。

问题：为开展一项新业务，公司新成立的业务部门需要技术部门提供一套物流系统，只有两个月时间，该系统如果要开发预计需要投入40个人工作一个月，当前已有的资源是技术团队只有两个人，一个是产品经理，一个是项目经理。

第一步，弄清问题。

目标是什么？ 

要达成的目标是：两个月内为业务部门提供一套可满足业务需要的物流系统。

已有资源：2个人（产品经理、项目经理）

工作量：40人月

需要投入资源：20人*2个月

试试从结果倒推需要什么条件。目标是两个月的时间内要完成系统上线，有几种方法：

1）招聘20个人开发系统。优点是完全符合业务部门需要，缺点是短期内可能招聘不到足够的人员。

2）买一套现成的系统。优点是快速上线，缺点是不一定符合业务部门的要求，并且也需要花时间寻找。

3）把项目外包出去给外包公司开发。优点是完全符合业务部门需要，缺点是系统质量不好把控，后期维护有难度。

从如上分析来看，无疑第一种方案最为合适。那么问题就变成一个问题，如何在1个月之内招聘到足够的人员在剩下1个月内开发一套新系统。

继续倒推。如上问题拆分成两个问题，我们再来寻找问题的解决办法：

a）1个月之内招聘到20个人

按照常理来说，这是一个非常有难度的任务。时间短，而且要人员尽快上岗，通常来说，离职到新公司都要有15天到30天的周期。

所以不能仅用常规的手法来招聘，所以需要采用如下方法：

a1）通过猎头寻找合适的人选

a2）通过人力资源外包的方式

a3）内部人员推荐

b）1个月之内系统完成开发和测试并且上线运行

在这么短的时间内完成目标，也是具备挑战性。相当于20个人在1个月内完成2个月的工作量。最大的挑战来自于，招聘来的人员还需要对业务进行熟悉，系统还要保证开发质量。

在这个过程中，需要：

b1）产品经理和开发人员配合无间，采取边学习业务边开发系统的方法。

b2）尽可能的加班，1个月内全体人员没有休息日，每天工作12小时甚至16小时，周六日工作8小时。如此高的加班强度，能有多少新人能够坚持下来，是个问题。为了解决这个问题，必须从人员心态上和加班福利上来考虑，包括动员大会，封闭式开发、加班餐、水果茶点等等。

b3）系统只实现必须要的基础功能，在保证基础功能上，再逐步优化系统。

第二步，拟定计划。

弄清楚问题，再把问题的解决方法找出来之后，就可以按照时间节点倒推的方法来制定计划。

例如系统要在9月31日上线，那么计划开始时间就在7月31日。从上线时间倒推，完成上线需要做哪些工作，有哪些交付物，需要投入多少资源（人员、费用等）

计划包括招聘计划、产品设计计划、开发计划、测试计划、发布验收计划等等。每一项任务的时间不能超过半天，只有精细制定计划才能最大化的保证进度。

计划制定完成之后，需要把关键路径找出来，关键路径上的任务环环相扣，如果其中一个任务延期，势必影响整个项目进度。所以务必保证关键路径上的任务完成。同时，关键路径还能检验整个项目计划是否合理。

计划需要评审，有没有疏漏，以及可行性。

第三步，实现计划。

这个阶段是计划的执行阶段，一般说来，前期制定计划的时候越充分，执行计划的时候越容易。

第四步，回顾反思。

当计划完成的时候，我们要进行回顾，这个过程中，哪些是做得好的地方，哪些是不足的地方，哪些是最初没有想到的，下次如何避免，这个环节非常重要。 

小结

在如上的解决问题的过程中，我们采用了逆向思维方法，也就是从你需要完成的目标开始分析，需要达到目标有哪些路径，每条路径有什么困难和问题，找出最容易到达的那条路径，问题就能解决掉。

记住两点，弄清楚你真正的问题是什么，然后从结果倒推解决问题的方法路径。

解决问题的其他方法论

有兴趣的朋友可以自行百度波利亚的四步解题法，以及桥水基金创始人达里奥的五步成功法。

五步成功法运用案例：方法论 | 如何完成一件看似不可能完成的任务

思考

一、你的目标是什么？你能将自己的目标清晰、生动的说出来吗？能完整的理解目标并记下来吗？你以前碰到过相似的目标吗？ 

二、为达到目标你有哪些可用的东西？你能顺利在已有条件和目标间建立联系吗？哪些是目标的主要部分？如何防止细枝末节的问题分散自己的注意力？

三、去达成目标的过程中注意哪些是取得进展的标志，怎样去获得一些进展以激励自己继续下去？变化目标，找到一些更容易达成的目标。变化已有条件，找到更容易达到目标的已有条件。 

 四、如何顺利去执行已有的思路。

 五、回顾，这一过程能否推广？在下次遇到一些问题时能否用到这些手段？