今天,不论是最青涩的创业公司还是最成熟的⼤企业,每⼀家公司都应当实⾏增长⿊客⽅法,否则,势必会遭受来⾃采⽤此⽅法的竞争对⼿的冲击。
即便是像IBM和沃尔玛这样的⼤型⽼牌企业现在也开始将增长⿊客作为⽣存的关键⼿段。毕竟,现在所有公司都在某种程度上成了互联⽹技术公司,尽管很多公司的互联⽹操作仅限于营销和销售⽽⾮产品开发。另外,今天的市场领导者可能转瞬间就会遭受剧烈冲击,因此也需要迅速地采⽤新的技术⼯具并持续进⾏产品开发与市场营销试验,⽽这样的需求正迅速地从数字产品领域蔓延到各⾏各业。
随着物联⽹的迅速发展,越来越多的产品都在通过联⽹或与其他产品联结⽽变得更加“智能”,这⼀过程只会发⽣得越来越快。随着实物商品的世界和软件世界迅速融合,对产品进⾏实时监测与更新在不久的将来不仅将成为可能,也将成为企业保持竞争⼒的关键。通⽤电⽓CEO(⾸席执⾏官)杰夫·伊梅尔特最近表⽰,“每⼀个⼯业企业都将成为软件公司”,⽽对于消费品公司、媒体企业、⾦融服务公司等各⾏各业的公司来说也将如此。 著名商业战略分析师迈克尔·波特和软件公司PTC的CEO詹姆⼠·海普曼在他们共同发表在《哈佛商业评论》上的⼀篇⽂章中指出,⼀家公司如果能在产品售出之后对产品保持关注,就意味着“这家公司客户关系的重⼼从销售这个⼀次性的交易转移到了逐渐将客户从产品中获得的价值最⼤化上”。他们强调,这样的转变意味着“产品设计、云操作、服务改进和客户参与等部门之间将需要进⾏协调与合作”。根据我们的经验,要做到这⼀点,搭建⼀个跨职能的增长团队是最佳也是成本效益⽐最⾼的办法。
电动汽车的开拓者特斯拉就是⼀个例⼦。它很好地利⽤技术不断地测试、更新并改进其产品,在这⼀过程中也将新的竞争对⼿甩在了⾝后。特斯拉并不在其⽣产的汽车上体现车型和年份,因为它不会让客户等着新车型发布,⽽是定期向车内软件发送更新,实时提升汽车的各⽅⾯性能(⽐如加⼊⾃动驾驶技术)。特斯拉计划在未来⼏年⼤⼤提⾼其汽车销量,因此从脸谱⽹和优步的增长团队招募了⼀批⼈才,并宣布:“我们正在从零开始打造⼀⽀增长团队,以设计、构建并优化可扩展的加速⽤户增长的解决⽅案。
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